讓對方保住面子

多年前，通用電氣公司遇見一件很麻煩的事：免除查爾斯·斯坦梅茲某部門主管的職務。斯坦梅茲是電器方面第一流的天才，但是擔任會計部主管卻很外行。但公司又不敢得罪他，因為他是不可或缺的人才——并且極其敏感。所以公司決定授予他一個新的頭銜。他們讓他擔任通用電氣公司顧問工程師的職務——他還干老本行，但換了一個新頭銜——并讓他人擔任會計部主管。

斯坦梅茲很高興。

通用電氣公司的主管人員也很高興。他們巧妙地調動了這位最喜怒無常的明星人物，沒有引起任何風波——因為他們讓他保住了面子。

使人保住面子，這實在是太重要了！而我們中卻極少有人能夠想到這一點。我們無情地蹂躪別人的感情，為所欲為，挑差錯，發出威脅，當著別人的面批評孩子或員工，而不考慮對別人自尊的傷害！然而，幾分鐘的思考、一兩句體貼的話、對別人態度的寬容，對于減少這種傷害都大有幫助！

當我們下次再想解雇員工時，一定要記住這一點。

有一個學期，我班上兩位學員曾討論挑剔錯誤的負面效果和讓人保住面子的正面效果。賓夕法尼亞州哈里斯堡的弗雷德·克拉克講了一件發生在他公司的事：

“在我們的一次生產會議中，一位副總經理就某個非常尖銳的問題質問一位負責生產的監督員。他的語調不僅充滿了攻擊性，而且指責監督員處置不當。為了不讓自己在攻擊前受羞辱，這位監督員的回答含混不清。這使得這位副總經理發起火來，痛斥這位監督員，并指責他說謊。

“公司以前再好的工作關系，都毀于這一刻。這位監督員本來是很負責的人，可是從那一刻起他再也不想待下去了。幾個月之后，他離開了我們公司，為一家競爭對手工作。據我所知，他在那里非常稱職。”

假使我們是對的，別人絕對是錯的，我們也會因為使別人失去顏面而毀其自尊。法國傳奇性飛行先鋒和作家安東尼·圣埃克敘佩里曾寫道：“我沒有權利去做或說任何事來貶低一個人的自尊。重要的不是我覺得他怎么樣，而是他覺得自己如何。傷害人的自尊是一種犯罪。”

所以，一位真正的領導者會遵行這項規則：讓別人保住面子。