你早退時遇上老板，沖進電梯后卻發現只有你和首席執行官兩個人，在這些尷尬、難應付的場合里，你應該作何反應呢？

你正在快餐店里排隊，有人走過來打招呼，你卻怎么都想不起他的名字。

“我發現，最簡單的方法就是報之以微笑，讓他自己說出名姓。”紐約市著名的LeCirque餐館老板敘瑞歐·馬克考尼說，“絕不要問他是誰。你最終會從他自己的談話中知曉，或者等他離開后通過詢問其他人弄清楚。”

另一個選擇：如果那位神秘人士與你打招呼時沒有叫你的名字，你可以重新介紹一下自己：“嗨，你好！我認識你，我是某某。讓我想想，我們是怎么認識的。”“他也許能從中得到提示，告訴你他的名字。”《CEO教材》一書的作者黛博拉·本頓說。

當然，還有一個備份選擇。如果你是與其他人在一起，比方說你愛人，你可以向那位半陌生人介紹你愛人的姓名，希望他能以同樣的方式作出回應。如果你的同行訓練有素則更好。“我的家人都知道，如果我不把他們介紹給某人，這就說明我忘記那個人的名字了，需要他們的介入與幫助。”弗吉尼亞州全球事務國際禮儀咨詢公司的創始人菲特爾·斯隆說。

現在是星期四下午，你頭上戴著卷發杠，悠然地坐在一家理發店里做頭發，你的老板突然走進來。

盡管本能告訴你要把臉藏在畫報里，但是千萬不要這樣做。“如果你一直按時完成工作，能令你的老板滿意，那么偶爾一天早退并不要緊。”新澤西州一家溝通培訓公司的總裁芭芭拉，佩遲特說。

相反，要勇敢、開朗地和她打招呼。“一般說來，掌握主動的人能夠設置談話的基調。”菲特爾·斯隆說。簡單地講講你早退的原因。“表現出你相信自己欠她一個解釋——例如，也許你做頭發的唯一原因是要赴個約會。約會完你還得馬上回家給家人做晚餐：務必傳達出一個信息，即你很尊重這位上司的權威。”紐約市的一位律師兼調解人勞瑞·普和恩建議道。當做完頭發后，你應該立刻和她告別并離開理發店。

在一個派對上，你遭遇到一個朋友的橫加指責。

不管是何種主題的派對，你首先應該維護的是主人與賓客的面子。“走到對你不滿的朋友面前，面帶微笑地告訴她，過幾天你想和她一起喝咖啡。”菲特爾·斯隆說。你的目的是讓她知道，此時此地不是她對你發泄私人情緒的合適地點與場合。菲特爾·斯隆說：“一旦你送出橄欖枝，就可以走開。等你回家后，再給她打電話定約會日期。”

如果你害怕她對你大吼大叫，或者與她講話的想法令你感覺緊張不安，那就“做一個深呼吸，挺直身子，去找其他人交談。”紐約市戲劇新學院的表演指導凱西·比格斯建議道：“注意力要完全集中在與你交談的那個人和談話上，很快，你的焦慮就會消解，再次享受到派對的樂趣。”

電梯即將關閉，你一步沖了進去，讓你深感“愜意”的是：電梯里就你和CEO兩個人。

是的，這可能是你給上司留下良好印象的時機，但是，那一時刻也許是他一天中唯一的沉思時間。做什么最適宜呢？無論是說一句“您好”后就邊說“祝您一天愉快”邊退出電梯，還是在兩句話之間再增添些內容，你都不要表現得太過激動。當與任何驚嚇到你的人（乘電梯遇到CEO，在飛機上發現坐在旁邊的是一位手握重權的官員）近距離接觸時，你都需要注意這一點。另外，你要知道，他或她也“希望與人建立聯系，并想從你那里了解到周圍的情況。”菲特爾·斯隆說。

如果他或她在你自我介紹完之后，興致勃勃地和你聊天，那么你就聊一聊他最近取得的成果，無論是一個大型并購項目的成功，還是一個新城市公園的落成均可，紐約市DKC公司的公關主管肖恩·卡西迪建議說。如果你突然迸發出一個想與他分享的好點子，征詢一下他，你是否可以給他的助理發電子郵件。

前姻親們突然來觀看你孩子的籃球比賽，你窘迫得如同球場上的球員一樣大汗淋漓。

不是所有的“驚”都會帶來“喜”，但通常孩子都喜歡他們祖父母的看望，所以你應該允許他們有這樣的時刻。大方地邀請他們與你坐在一起，引導他們談論一些快樂的話題，比如球隊正在做什么——絕對不要說你前夫或前妻的壞話。“這是一個融化他們之前對你冰冷態度的好機會。”佩遲特說。你與前家庭成員的任何互動，最佳話題都是孩子的近況，因為大家都可以參與進來。當孩子看到你與他們相談愉快時，孩子也會感到輕松許多，并對未來需要整個家庭成員參加的重要活動抱有希望與信心。

當你走進一個ATM營業廳時，迎面撞見了剛解雇你的那個人。

“無論找到新工作與否，你都需要表現得優雅得體。”佩遲特說。裝做很高興的樣子，對回避不開的問題——最近怎么樣？給予一個樂觀的回答，即使你過得并不怎么樣。

“說說你將來的計劃與打算。”佩遲特建議，“這樣表明你沒有沉湎于自憐中。”如果你已經找到喜歡的職位，那就大方地告訴他。

如果你想要與前老板開個玩笑，就嘗試一下美國前總統喬治·W.布什的顧問瑪麗·馬特琳的做法。“我實際上喜歡遇到解雇我的人。”她說，“特別是如果我與其他人在一起時，我可以開玩笑地告訴他們這個小氣鬼怎么把我給炒了。這會打破緊張氣氛，引得大家開懷大笑一場。”

（卡蒂·麥克埃爾文）