用手遮嘴表達(dá)的情緒

我們先看看下面這一場景：

客戶：“我看我還是不買了，我剛在隔壁商場買過一套差不多的。”這位顧客放下了剛剛試過的一套化妝品，挑選了很久的她終于停下了腳步。為其介紹產(chǎn)品的是銷售員小李，小李聽到客戶這樣說，并沒有放棄推銷，因為她發(fā)現(xiàn)了一個很小的細(xì)節(jié)：客戶在說這句話的時候，下意識地用手遮住了嘴。學(xué)過銷售心理學(xué)的她明白，客戶其實并沒有說真話，而同時，客戶進(jìn)店后并沒有再看其他產(chǎn)品，這更讓小李確信自己的判斷。

于是，小李嘗試著問：“小姐，您是不是覺得這款護(hù)膚品貴了呢？”

客戶：“是有點(diǎn)貴。”

小李：“那您認(rèn)為貴了多少錢呢？”

客戶：“至少是貴了500元吧。”

小李：“小姐，您認(rèn)為這套化妝品能用多久呢？”

客戶：“這個嘛，我比較省，怎么也要用半年吧。”

小李：“如果用原來牌子的化妝品，要用多久呢？”

客戶：“原來那個兩個月要買一套吧，因為效果不太明顯。”

小李：“咱們這樣算吧，您看原來那個牌子的化妝品是200元一套，可以用兩三個月，我們按照三個月計算，您半年需要花400元。但是小姐，實不相瞞，我們這種化妝品，如果您比較省，至少可以用一年，這是多位客戶共同得出的經(jīng)驗。因為它富含的營養(yǎng)成分比較多，所以只要稍微用一點(diǎn)就可以了。”

客戶：“真的是這樣嗎？”

小李：“這是我的客戶共同的見證。這個周末您有時間嗎？我已經(jīng)約了所有客戶舉行一個聯(lián)誼，希望您也能參加。”

客戶：“這樣啊，好，我相信其他女孩子的眼力……”

這則案例中，化妝品推銷員小李的銷售方法值得我們學(xué)習(xí)。這里，她之所以能判定客戶的反對意見“我看我還是不買了，我剛在隔壁商場買過一套差不多的”并非真實想法，是因為她觀察到客戶的一個動作：下意識地用手遮住了嘴。一般來說，這是人們沒有說實話的表現(xiàn)。

的確，人們表現(xiàn)最顯著、最難掩的部分，不是語言，而是下意識行為。人人都會說謊，但世界上沒有不能被看穿的謊言。行為心理學(xué)家認(rèn)為，我們不僅可以根據(jù)一個人的面部表情識別其話語的真實性，還可以根據(jù)其肢體動作看出其話語的真實性。因為說謊是一種復(fù)雜的行為，要做到讓人相信，需要動用全身的器官共同“演戲”。一般來說，無論一個人的說謊技術(shù)如何高明，為了掩蓋謊言，他都會無意中做出一些小動作，因此，善于觀察的人，僅看一個人的動作就可以斷定對方是否在說謊。

行為心理學(xué)家戴斯蒙·莫里斯博士做過這樣一個實驗：他讓研究人員把護(hù)士作為測驗對象，要她們有意識地對病人謊報病情。通過錄像觀察，這些護(hù)士在說謊時，比平常實話實說時更多地使用了用手掩飾嘴部的動作。

由此他得出結(jié)論：手遮嘴的動作表示說話者有說謊的嫌疑。

當(dāng)有人在同你說話時，不自覺地出現(xiàn)用手捂嘴的動作；當(dāng)說到與之相關(guān)的關(guān)鍵點(diǎn)時，他甚至有意假咳嗽以便用手來遮嘴——這時，你就要對這人說話的真實性多加留意，因為也許他正在說謊。結(jié)合前后的交往，你就不難作出準(zhǔn)確的判斷。如果說話者用手遮嘴，那么他就有“心口不一”的嫌疑。反過來，在你說話的過程中，如果對方用手遮嘴，且是一對一的交談，你最好暫停下來，問一問他是否有不同的意見；如果是一對眾的演講，臺下的聽眾很多人出現(xiàn)了交叉雙臂或者用手遮擋嘴部的動作，那么他們向你傳遞的信息是你說的不符合實際或你說的他們不感興趣，這時你就要斟酌一下演講內(nèi)容、調(diào)整一下演講的風(fēng)格和角度，盡可能扭轉(zhuǎn)這種不愉快的局面。如果你置這種負(fù)面氛圍于不顧，堅持講下去，那就不會有什么好效果，甚至?xí)饘Ψ降馁|(zhì)疑。

當(dāng)然，一個人說謊時也可能有其他一些小動作，如摸鼻子。摸鼻子的姿勢是護(hù)嘴姿勢比較世故、隱匿的一種變化方式。它可能是輕輕地來回摩擦著鼻子，也可能是很快地觸碰鼻子。女性在做這種動作時，會非常輕柔、謹(jǐn)慎，因為怕臉上的妝被弄花了。曾有心理學(xué)家稱：當(dāng)不好的想法進(jìn)入大腦之后，人們會下意識地指示手遮著嘴，但到了最后關(guān)頭，又怕表現(xiàn)得太明顯，因此，往往很快地在鼻子上摸一下。摸鼻子和遮嘴一樣，若是說話人使用，則表示欺騙；若是聽者使用，則表示對說話者的懷疑。

小貼士心理

若一個人說話時用手遮嘴、拇指壓著面頰，那么，這多半是他的大腦中的潛意識指示手做這樣的姿勢以壓制謊言從口而出。有時只是幾只手指，有時是整個拳頭遮住嘴巴，但意思都一樣。遮掩嘴巴，是想隱藏其內(nèi)心活動的特有姿勢。