多用建議，少用命令

我曾榮幸地同美國著名傳記作家伊達·塔貝爾小姐一起吃飯。我告訴她我正在寫這本書，于是我們開始討論“為人處世”這個重要話題。她告訴我，她在寫歐文·揚的傳記時，訪問了曾與揚先生在同一房間辦公3年的一位先生。這人說，在那期間，他從未聽到歐文·揚給任何人下達過直接命令。他總是“建議”，而不是“命令”。例如，歐文·揚從未說過“做這個或那個”，或“別做這個別做那個”。他總是說：“你可以考慮這個”或“你以為那樣合適嗎？”當他口述一封信后，常這樣說：“你認為如何？”在看完他的助手寫的信以后，他會說：“也許這樣措辭會更好些。”他總給別人機會親自動手做事，而從不告訴他的助手該如何去做事；他讓他們自己去做，讓他們從自己的錯誤中學習。

像這種方法，能使人更容易改正錯誤。像這種方法，能維護一個人的自尊，給他一種自重感，使他樂于合作而非對立。

無禮的命令所引起的憤怒可能會持續很長時間——即便是想糾正一個很明顯的錯誤。丹·桑塔瑞利是賓夕法尼亞州懷俄明市一所職業學校的老師，他在我班上說了一件事：

有一個學生因為違章停車而堵住了學校的大門。有一位老師沖進教室，以非常兇悍的口吻問：“誰的車堵住了大門？”當那個學生回答時，那位老師怒吼道：“馬上把車開走，否則我就用鐵鏈把它綁上拖走。”

這位學生確實錯了，汽車不該停在那兒。可是從那天以后，不只是這位學生對那位老師的舉止感到憤怒，全班的學生也總是和他作對，使得他的工作很不愉快。

他可以用完全不同的方式來處理這件事嗎？假如他友善一點地問：“門口的車是誰的？”并建議說如果能把它開走，別人的車就可以進出了，這位學生一定會很樂意地把車開走，而且他和他的同學也就不會那么生氣和反感了。

所以，一位有影響力的領導會建議對方，而不是直接下命令。