職場粉領(lǐng)的領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)

從贊美和欣賞開始

卡爾文·柯立芝總統(tǒng)在任的時候，我的一位朋友應(yīng)邀于周末去白宮做客。當(dāng)他踱入總統(tǒng)的私人辦公室時，他聽到柯立芝對他的一位秘書說：“你今天早上穿的衣服漂亮極了，你真是一位美貌、迷人的姑娘。”

這可能是沉默寡言的柯立芝一生當(dāng)中對一位秘書的最高稱贊了。這事如此出乎尋常，以至于那位女秘書面紅耳赤。然后，柯立芝說：“不要太高興了。我說那話只是為了讓你覺得好過些。從現(xiàn)在起，我希望你對標(biāo)點(diǎn)符號稍加注意些。”

他的方法似乎太明顯了一點(diǎn)兒，但這種心理卻很巧妙。在我們聽到別人對我們優(yōu)點(diǎn)的稱贊以后，再去聽令人不愉快的話總會好受些。

這好比理發(fā)師在給客人刮臉之前，先要在客人臉上涂肥皂。麥金利在1896年競選總統(tǒng)時，采用的方法正是這種方法。

當(dāng)時，一位著名的共和黨成員寫了一篇競選演講詞，自認(rèn)為比西西洛、亨利和韋伯斯特等人合起來所寫的還要高明。他非常高興地把他這篇不朽的演講詞大聲朗讀給麥金利聽。盡管這篇演講詞有很多優(yōu)點(diǎn)，但不適合競選，因?yàn)槟菍鹨粓雠u的風(fēng)波。但麥金利不愿傷這人的感情，他知道自己不能挫傷這人的高度熱忱，但他又不得不說“不”。看看他是怎樣巧妙地處理此事的。

“朋友，這是一篇極其精彩、極其偉大的演講詞。”麥金利說，“再也沒有人能寫得比這篇更好的。它在許多場合都適用，不過對這次特殊的場合是否十分合適呢？從你的立場來看，那是非常合理而切題的，但我必須從整體角度來考慮它的影響。現(xiàn)在，請你回家去，根據(jù)我所指示的要點(diǎn)重寫一篇演講詞，并送給我一份。”

他那樣照辦了。麥金利又幫他做了修改，并幫他重新寫了第二篇演講詞。后來，他成為競選班子中一位最得力的演說員。

你不是柯立芝、麥金利。你想知道的是這些哲學(xué)是否能在你的日常工作中應(yīng)用，是嗎？讓我們拿新澤西州的桃樂絲·魯布盧斯基來說吧，她在一家信用合作社擔(dān)任支行經(jīng)理，她在我班上講了她如何幫助手下員工提高工作效率的事。

“最近，我們雇了一位年輕女孩當(dāng)實(shí)習(xí)出納。她與顧客的關(guān)系很好，處理問題時效率很高。但有一天結(jié)賬時，卻出了問題。

“出納部經(jīng)理來找我，強(qiáng)烈要求解雇她：‘她耽誤了大家的工作。我不知教了她多少次，可她太笨了。一定得辭掉她。’

“第二天，我見她處理業(yè)務(wù)時確實(shí)非常迅速準(zhǔn)確，而且與顧客相處很愉快。

“但沒過多久，我就發(fā)現(xiàn)她在結(jié)賬時為何出問題的。下班以后，我找到她。她顯得很是不安。我夸獎了她的友善和工作熱情，以及她工作時的準(zhǔn)確和速度。我建議她將現(xiàn)金平衡過程復(fù)習(xí)一下。她明白了我對她的信任，照我的建議做了，很快就掌握了。以后，她再也沒有出過錯。”

用贊美的方式開始，就好像牙科醫(yī)生用麻醉劑一樣，病人仍然要受鉆牙之苦，但麻醉劑卻能消除這種痛苦。作為領(lǐng)導(dǎo)者，應(yīng)該記住：從贊美和真誠的欣賞著手。