這天下午，紐約市彌漫著大霧，人的心情也跟著陰郁起來。為了舒緩一下心情，我打算到街上去逛逛。當我踏上公交車的時候，司機微笑著跟我打了個招呼。

“嗨！您好嗎？”他熱情地說。出于禮貌，我笑著點了點頭。隨后我發現，他對每一個上車的乘客都是這樣。

公交車在路上緩慢地爬行著，我的心情卻沒有煩躁起來，因為一路上都有司機的生動解說：那個商店正在進行打折活動，這個博物館正在舉行精彩的展覽，剛路過的電影院正在上映一部搞笑的喜劇片……當人們下車的時候，陰郁的情緒都消失得無影無蹤了。當司機喊道：“再見，祝你一天都有好心情！”每個人都微笑著給予回應。

這個記憶留在我的腦海中將近20年了。我認為那個公交車司機的工作做得很成功、很出色。

與他相比，杰森，這個佛羅里達高中最優秀的學生的表現又怎樣呢？杰森一直想進入哈弗醫學院讀書，他努力讓自己的各科成績一直保持A。然而，在一次物理測驗中，老師給了他一個B，他認為自己進入哈佛醫學院的夢想可能會因此受到影響，并且認為是老師故意為難他。于是，他帶了一把刀到學校，把物理老師刺成重傷。

為什么一個聰明的年輕人會干出如此荒唐的事呢？答案是高智商未必代表高情商。心理學家認為，一個人的成功，智商只起到20%的決定因素，80%的因素來于其他方面，就是我們所說的情商。

下面是組成情商的一些主要特性以及挖掘這些特性的方法：

自我認知情緒

情商的關鍵在于當某種情緒出現時，自己能認識到。那些能更好地認知自己情緒的人往往能更好地引導自己的人生。

里恩非常怕蛇，一看到蛇，他就會尖叫，并且迅速逃走。即使是一張蛇的圖片，也能讓他冒冷汗。里恩的這種情緒表現，就是我們所說的本能的感覺。也就是說是，當一張蛇的圖片呈現在他的面前時，甚至在還沒有意識的情況下，他的皮膚就開始出汗了。

通過有意識的努力，我們可以更加了解自己的真實情感。我們不妨來舉個例子。在某一天，你遭受了別人無禮的對待，之后的幾個小時都很生氣。其實這是一種易怒情緒的表現，只是你自己沒有意識到而已。但是如果別人給你指出來，你就會覺得很驚訝。所以，如果你重新審視自己之前幾個小時的情緒，很可能你就會改變原來的看法。能夠做到情緒上的自我認知，我們就能擺脫那些糟糕的情緒。

控制壞情緒

當然，我們不可能每天都擁有好情緒。壞情緒和好情緒都是生活的調味劑，我們要過上正常的生活，就必須在其中尋求平衡。

在所有壞情緒中，憤怒是最難對付的。這天下班后，比利就很憤怒。當時他正駕車在高速公路上行駛，另一輛車突然擋在了他的前面。他不禁破口大罵：“混蛋！差點害我撞車！”他越想越生氣，就對自己說：“我為什么不給他點兒顏色瞧瞧呢？”于是，他加大油門，讓自己的車擋在了那輛車的前面。

比利的這種憤怒是不計后果的情緒表現。他也許認為，情緒的發泄會讓自己的感覺好些。實際上，這是最壞的減輕憤怒的方法，它只會讓比利更加憤怒，最后可能釀成可怕的后果。

減輕憤怒情緒的有效方法就是“再構造”，也就是有意識地用正面的觀點來重新解釋某個情形。在比利的這件事上，他可以對自己說：“別介意，對方可能有急事。”心理學家迪安·迪斯通過對四百多個男女司機的調查，發現這是平息憤怒的最有效的方法之一。

獨處也是平息憤怒的一個有效方法，特別是在你想不通的時候。迪安·迪斯發現，鍛煉是一種比較安全有效的方法，比如長距離散步。這樣做，可以將自己的注意力轉移。還可以配合深呼吸、沉思這些比較簡單的放松方法。甚至祈禱都能改變壞情緒。

具備積極的動機

賓夕法尼亞大學心理學家馬丁·西格曼曾對一家保險公司的銷售人員作了一個業績調查。他把這些銷售人員分為兩組，一組能力很強但思想悲觀，一組能力一般但高度樂觀。通過兩年的跟蹤調查，他發現，在第一年，后者的銷售額比前者高出了21%，第二年更高出了57%。由此可見，要想取得好的成績，積極樂觀的心態是多么重要。

客戶拒絕購買產品，悲觀的人可能會這樣想：“我是一個失敗者，我永遠也做不成這單生意。”樂觀主義者則這樣對自己說：“我的方法可能不對頭，或者客戶當時的心情不好。”接著，他會激勵自己再給客戶打一次電話或者再次登門拜訪。

心理學家通過對奧運冠軍、世界級音樂大師和國際象棋大師的研究，在他們的身上發現了一個共同的特征：他們能激發自己持之以恒地堅持日常訓練。也就是說，他們每個人都具有積極的動機，而這對于達到目標是非常重要的。

控制內心的沖動

20世紀60年代，心理學家沃爾特·米歇爾在斯坦福大學的一個附屬幼兒園做了一個實驗。

他告訴孩子們，他們可以有兩個選擇：如果他們不愿意等，可以馬上得到一顆果醬軟糖；但如果他們愿意等上一段時間，他們就可以得到兩顆軟糖。不一會兒，一些小朋友就圍到了沃爾特身邊，取走了一顆軟糖，而另外一些小朋友卻選擇了等待。為了抵制誘惑并堅持到底，他們有的閉上了眼睛，有的枕著胳膊休息，有的唱歌或者看畫冊。在等了對于他們來說相當漫長的20分鐘后，這些孩子獲得了兩顆軟糖的獎勵。

此后，沃爾特對這幫孩子進行了跟蹤調查。他發現，那些能夠最終獲得兩顆軟糖的孩子長大后，在追求目標的過程中仍然能夠抵制住各種誘惑。并且他們的社交能力和自主能力都很強，能夠與困難逆境作不屈的斗爭。而那些選擇了一顆軟糖的孩子，在青年時期，大部分都變得固執、優柔寡斷，無法承受太多的壓力。

這兩種不同的表現，是能否抵制住內心沖動的結果。沃爾特表示，抵制沖動的能力能夠通過訓練得到提高。當你面對眼前的誘惑時，提醒自己記住長期的目標——不管你是想減肥，還是想獲得一個醫學學位。這樣你就會發現：耐心等待兩顆軟糖并非一件很難的事。也就是說，延緩沖動，你就有可能取得成功。

掌握人際交往技巧

在日常生活中，我們與家人、朋友、同事、鄰居通過細微之處互相傳遞著情緒，有的時候，這些細微之處很難讓人發覺。比如，某人說了句“謝謝”，方式的不同可以讓我們感到被拒絕，或者得到了真誠的感謝。假如我們能在這些細微之處感覺到他人背后所隱藏的感情，在人際交往中我們就能更加恰當地處理我們的言行。

卓越的人際交往技能可以令你脫穎而出，魅力四射。為了證實這一觀點，卡內基·梅隆大學的心理學家羅伯特·凱利和詹尼特·凱普作了一項實驗研究。這個實驗研究的成員由一些理論上的高智商工程師和科學家組成。但是，他們中的一部分人表現很突出，其他人則變得與普通人沒什么差別。

是什么形成了這種差別呢？答案是那些表現突出的人擁有一張寬大的人際關系網。羅伯特舉了個例子。當一個表現普通的人遇到一個技術問題時，他會打電話給各種技術精英，然后等待，往往一等就是好幾個小時，甚至更長的時間。而那些表現突出的人則很少碰到這種情形，因為他們在需要那些技術精英之前就已經與他們建立了可靠的關系，所以在請求幫助時，他們往往能得到快速回應。

你看，不是智商的高低，而是情商使這些人如明星般脫穎而出、魅力四射。

（于笑天）