1．大事要講原則，小事要懂得變通

有種說法是這樣的，男人的成功通常是經過有效的競爭取得，而女人的成功大多則是通過人際關系取得。而其中的一個重要因素就是要把握好說話的尺度和辦事的分寸。在現實生活中，有些女性很有知識，但因為缺乏“嘴上工夫”和“辦事能力”，因而不受歡迎；不善于處理人際關系，也錯過了一次又一次的晉升機會。

在處理事情時，該有原則性的時候要堅持己見，不妥協，該變通的時候一定不要墨守成規，否則會給人以刻板的形象。所以，成功的女人都懂得講究辦事的分寸，大事講原則，小事要懂變通。

縱觀紅樓眾釵之中，最富管理才能者非王熙鳳莫屬。在宣揚科學管理和張揚個性管理的今天，王熙鳳以原則條理性為主，又能輔之以靈活變通性的管理方式更易為現代人接受。

在這個瞬息萬變的社會，如果只會堅持自己的原則，墨守成規，恐怕遲早要被淘汰。其實，規則是掌握在我們自己手里的。雖然規則是約定俗成的，但并不是沒有別的方法和方式，懂得變通，才能辦好事情。

有一家制造企業，在市場迅猛擴張之后，下游的經銷商們實力劇增，同時為了利潤最大化，開始出現一些違規行為。一次，某地分公司接到經銷商王先生的投訴，說在自己的專賣店附近，有一個小店，最近公然打出燈箱廣告，開始出售同類產品。王先生暗訪之后，認定這是一家未經企業授權的店，同時該店的廣告也侵犯了企業商標權，對業務產生不利影響。分公司負責監管經銷商營運的李敏馬上實地調查，發現這個店任何方面都達不到企業要求，于是表明身份，要求店主取消廣告，產品下柜。豈料對方立刻翻臉，聲稱他不是從企業進的貨，企業管不著。至于商標權等等，他根本不理會，聲稱自己賣什么產品，自然該產品所有的資源都可以自由使用。李敏跟他解釋，結果越說越僵，雙方爭吵起來。最后，店主說出了自己的進貨渠道，是當地最大的經銷商之一李先生供貨，難怪他根本不怕企業。

李敏當場氣呼呼地打電話給李先生，警告他如果不撤銷這個非法店，一切后果自負。回到公司，李敏還氣得臉色發青。他是個非常認真負責的小伙子，又身負監管經銷商營運的重任，一直把公司政策和公平原則放在首位。他向經理陳先生表示，無論如何，這個店既違反公司政策，又達不到公司標準，無法納入正規化管理，必須撤銷。如果李先生敢違抗，就必須按公司與他簽的協議予以重懲，直至解除經銷協議。

這邊才聽完李敏的抗議，李先生的電話就來了，他同樣非常生氣，對陳經理說：“從公司開拓這個市場開始，我就一直盡心盡力，哪一點沒有遵守公司規定和政策？這個店的事，我根本就不知道，貨是我這里出的，但不是我直接發的，下面的二三級經銷商把貨分到哪里，我也不能完全掌握呀。就算這個店有問題，但李敏又是什么態度？公司不是一直都說保證經銷商的利益嗎？公司不是一直在提倡優秀的客戶服務嗎？李敏這樣一棍子打死的態度，還讓我們以后做不做業務？以前市場開拓艱難的時候，也有這種把貨發到不太合公司標準的店去賣的情況，那時候公司也沒說什么。現在市場做大了，就用規范管理來壓我們了？有的人看我做得大，眼紅了，自己做不贏就來投訴，公司到底是什么態度？要規范市場我也支持，但這個店我最近也試銷了一下，賣得不錯，關門是絕對不可能的。你看著辦吧。”接著，他又雜七雜八反投訴一些經銷商王先生的行為。

陳經理放下電話，去看李敏，他還在生氣，陳經理只好說：“這個事情，先放一放。”李敏頂回來：“放什么？公司政策規定，這種情況三天之內必須處理，否則出了問題誰負責？”說著就要向總部寫郵件反映情況。陳經理不禁有點無可奈何之感，李敏跟了自己幾年，工作任勞任怨、盡職盡責是沒得說，許多具體事務，沒有他還真不行。但就是這個動不動堅持原則的脾氣，讓陳經理有時也有點又氣又無奈。目前的情況，陳經理知道再意氣用事，李敏和自己都要倒霉了，便強硬地說：“你先消消氣，這事出了問題我負責，沒有我的話，什么事也不要做，明白嗎？”李敏看看經理，沒有作聲。

陳經理跟經銷商李先生打了個電話，說：“李先生，我們共事多年了，你我之間，沒有什么信不過的，以前多少風浪，我們都一起闖過來了，我們既是合作伙伴，也是朋友，是不是？”李先生表示同意。陳經理繼續說：“這個事，我想你也明白，李敏不是針對誰，他是按公司政策辦事，公司的規則你也明白。當然，作為合作伙伴，我們一直都考慮實際情況，只要不出大問題，從來都是能幫經銷商就盡量幫，是不是？”李先生想了想，也表示同意。陳經理說：“那就好了。我看，這個店呢，關門肯定不必了。但他的確是侵犯了商標權，廣告內容也不合法，這些你必須讓店主先撤了。產品可以繼續賣，但擺在店里面，從門外要看不到，明白嗎？只要把這一步做到了，后面的事我們再商量，行不行？如果這一點都做不到，那我就很難向公司政策交代了。”李先生又想了想，很爽快地答應了。

陳經理出來對李敏說事情解決了。李敏一聽，只是把門外的燈箱搬到店內，立刻又叫起來，要求按公司規定要么徹底取消，要么店主投入資金把店鋪升級。陳經理嘆惜了一聲，想想以前教育過李敏多少次，他總認為自己堅持原則，堅持規定沒有錯，聽不進去，這次就再教育一下吧。

陳經理告訴李敏：“這件事，你沒有錯。你一直做營運監管，堅持公司規定是分內之事，堅持原則和規定是必需的。但這件事，不是一個簡單的對錯問題，如果非要講對錯，不但業務無法開展，我們還要自找氣受，甚至下課失業……”接著他詳細地講明了自己的分析思路，李敏聽完，若有所思，半晌才回過神來，不好意思地笑笑，說：“我跟李先生打個電話，為我的態度道歉，再跟投訴的王先生打個電話，就說我們已經在處理了，讓他放心經營。”陳經理滿意地笑起來。

這是一個變通規則的典型案例，陳經理從公司、經銷商和自身三方利益出發，竭力保證和平共處，達成業務和規范市場雙重目標，李敏也從中獲得了深刻的教育。

嚴肅而認真地對待規則，遵守規則，是必要的前提。在大是大非面前，我們必須講原則。但有些小事上，適當地變通規則，實質是尋找更好的執行手段。女人們明白了這一點，在處理問題時就會更成熟，更圓通。