網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物，給力的購(gòu)物新方式

網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物已成為重要的消費(fèi)方式。學(xué)歷越高、職位越高的人更容易“輕信”網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物，更熱衷于在網(wǎng)絡(luò)上購(gòu)買(mǎi)自己心儀的產(chǎn)品。學(xué)生群體，尤其是大學(xué)生和研究生，以及企業(yè)的白領(lǐng)階層是網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的主力軍。

——網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物是年輕人的生活方式

網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物在網(wǎng)絡(luò)普及化的今天已經(jīng)成為重要的消費(fèi)方式之一，其方便、快捷的優(yōu)勢(shì)贏得了追求時(shí)尚的年輕人的喜愛(ài)。據(jù)統(tǒng)計(jì)，網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物90%的用戶(hù)的年齡段處于16～35歲。

北京中優(yōu)網(wǎng)絡(luò)公司的IT宅男傅志銳最喜歡的事情是周末窩在床上或者沙發(fā)上，抱著筆記本電腦網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物。傅志銳是國(guó)內(nèi)幾家大型網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物網(wǎng)站的活躍會(huì)員，甚至連生活用品都通過(guò)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)買(mǎi)。

上周傅志銳剛通過(guò)網(wǎng)購(gòu)買(mǎi)到了過(guò)冬的御寒裝備，這兩天他又在張羅著在網(wǎng)絡(luò)上為自己選購(gòu)桌上綠植及辦公用品。現(xiàn)在，連父母有時(shí)也讓小傅在網(wǎng)上淘點(diǎn)東西。傅志銳覺(jué)得相比傳統(tǒng)的購(gòu)物渠道，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物一方面節(jié)省了外出的時(shí)間，另一方面最大程度地找到了性?xún)r(jià)比最佳的商品，而且在購(gòu)物的過(guò)程中自己也很輕松愉快。

傅志銳不喜歡社交場(chǎng)合，更不喜歡導(dǎo)購(gòu)審視的眼光，他的大多數(shù)消費(fèi)都是通過(guò)網(wǎng)絡(luò)實(shí)現(xiàn)的。不用顧慮怎么和導(dǎo)購(gòu)交流，也不用擔(dān)心因?yàn)樘暨x時(shí)間太長(zhǎng)而招來(lái)導(dǎo)購(gòu)的白眼和冷臉，更不用和店主討價(jià)還價(jià)。

“我再看看”是消費(fèi)者經(jīng)常給導(dǎo)購(gòu)說(shuō)的話(huà)。尤其是當(dāng)消費(fèi)者對(duì)某一件商品表現(xiàn)出較大的興趣時(shí)，導(dǎo)購(gòu)敏銳地覺(jué)察到這一潛在的銷(xiāo)售機(jī)會(huì)，而更熱情地推銷(xiāo)商品。這時(shí)消費(fèi)者要承擔(dān)很大的購(gòu)買(mǎi)壓力，他們擔(dān)心這件商品是不是最適合的，所以有的消費(fèi)者為了避免受到導(dǎo)購(gòu)的引導(dǎo)而做出令自己后悔的決定，就喜歡說(shuō)“我再看看”而急于擺脫導(dǎo)購(gòu)的推銷(xiāo)。

“我再多看幾家”，消費(fèi)者經(jīng)常這樣跟自己講，特別是看到一些有點(diǎn)心動(dòng)但不是特別滿(mǎn)意的商品時(shí)，就希望多看看多比比，盡可能地挑選出最滿(mǎn)意的一件商品。他們希望多方比較，甚至將這家的商品和其他地方的商品放在一起比較，但是在超市、商場(chǎng)是沒(méi)法實(shí)現(xiàn)的。網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物則完全滿(mǎn)足了消費(fèi)者想要慢慢挑選的心理安全感，同時(shí)擺脫了來(lái)自導(dǎo)購(gòu)的推銷(xiāo)所帶來(lái)的不安和壓力。

有些年輕人更注重消費(fèi)的隱私性，一些不方便去實(shí)體店購(gòu)買(mǎi)的個(gè)人用品就可以通過(guò)網(wǎng)絡(luò)匿名購(gòu)買(mǎi)，由快遞公司送貨上門(mén)，省去了看到導(dǎo)購(gòu)甚至熟人的尷尬。

購(gòu)物可以緩解焦慮情緒，如果消費(fèi)者因?yàn)槟撤N壓力導(dǎo)致焦慮，此時(shí)網(wǎng)購(gòu)的便捷性就最大程度地滿(mǎn)足了這種心理需要。在心情不好的時(shí)候可以在網(wǎng)絡(luò)上淘點(diǎn)東西，以緩解一下不愉快的心情。

但是網(wǎng)絡(luò)的便捷性也助長(zhǎng)了消費(fèi)者的購(gòu)物欲。一些白領(lǐng)缺乏工作激情，一到辦公室就開(kāi)始購(gòu)物，他們甚至不清楚自己都買(mǎi)了什么，也不知道花了多少錢(qián)，最終導(dǎo)致經(jīng)濟(jì)窘迫。還有一些白領(lǐng)只要能夠連接網(wǎng)絡(luò)，就可以輕易置身于購(gòu)物環(huán)境，如果缺少自控或者他人的提醒，則有可能將大段的時(shí)間用來(lái)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物而荒廢工作。

網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的興起帶動(dòng)了一大批活躍的網(wǎng)絡(luò)商家，正是因?yàn)榫W(wǎng)絡(luò)成本低回報(bào)快的優(yōu)勢(shì)，因而吸引了一些小規(guī)模的商家紛紛開(kāi)啟網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物服務(wù)模式。

宋悅是一名網(wǎng)店經(jīng)營(yíng)者，有5年的網(wǎng)店經(jīng)歷。平時(shí)她也喜歡網(wǎng)上購(gòu)物，從生活用品、小飾品到大件的家電，甚至新房的裝修材料等都是通過(guò)網(wǎng)絡(luò)采購(gòu)的，節(jié)省了不少時(shí)間和金錢(qián)。

在與服裝加工廠(chǎng)良好地溝通后，宋悅的網(wǎng)店與加工廠(chǎng)建立了長(zhǎng)期的供貨關(guān)系。因?yàn)槠滗N(xiāo)售的服裝從布料、裁剪、做工等方面都可以和品牌服裝的品質(zhì)相媲美，但產(chǎn)品價(jià)格卻不到大品牌的一半，加之宋悅每次都耐心解答買(mǎi)家的各種疑問(wèn)，所以得到了廣大網(wǎng)友的支持，使得小店每月的銷(xiāo)量都可以輕松達(dá)到上千件，為宋悅的錢(qián)包做出了巨大貢獻(xiàn)。

“凡勃倫效應(yīng)”表明高價(jià)的商品總是讓人聯(lián)想到高品質(zhì)，而備受追捧。在面對(duì)便宜的商品時(shí)，消費(fèi)者卻總是會(huì)在心里問(wèn)自己“這么便宜！這件衣服到底質(zhì)量怎么樣？”

因?yàn)閮r(jià)格很優(yōu)惠，宋悅遇到來(lái)自網(wǎng)絡(luò)買(mǎi)家的最多提問(wèn)是“你家的商品實(shí)物是不是和照片一樣？”“衣服會(huì)不會(huì)褪色？”“是羊毛的嘛？”等等。

面對(duì)上述疑問(wèn)，宋悅總是先耐心地解釋為什么價(jià)格優(yōu)惠，同時(shí)將之前買(mǎi)家的好評(píng)記錄拿出來(lái)給顧客看，然后承諾如果顧客不滿(mǎn)意，可以在7天內(nèi)免費(fèi)退貨。因?yàn)樗溃瑢?duì)于質(zhì)量方面的疑問(wèn)，承諾7天內(nèi)免費(fèi)退貨是最見(jiàn)效的殺手锏，這樣就很大程度上打消了買(mǎi)家心中的疑慮。

另外，宋悅在每次發(fā)貨時(shí)總是包裝得很漂亮，同時(shí)不忘為買(mǎi)家送上精美的小禮物，給她們帶來(lái)小小的驚喜。平時(shí)宋悅也會(huì)經(jīng)常與曾經(jīng)光顧過(guò)店鋪的顧客聊天，有什么促銷(xiāo)或特價(jià)活動(dòng)都會(huì)一一通知她們，因此贏得了更多的回頭客。

宋悅就抓住了客戶(hù)的消費(fèi)心理，首先他們會(huì)因價(jià)格便宜而懷疑質(zhì)量問(wèn)題，針對(duì)這一疑問(wèn)她會(huì)給出最有力的答案。其次在每筆交易成交時(shí)，不忘打溫情牌，用一些小禮品收買(mǎi)顧客的心。最后，她還會(huì)經(jīng)常與買(mǎi)家聯(lián)絡(luò)感情，使她們下次再買(mǎi)東西時(shí)會(huì)首先考慮到她店里來(lái)，所以宋悅把店鋪經(jīng)營(yíng)得紅紅火火。

每個(gè)男人內(nèi)心都有成為救世英雄的夢(mèng)想，每個(gè)女人心里都有一種“小資情調(diào)”。女人們往往渴望開(kāi)個(gè)浪漫、有韻味的小店，比如蛋糕店、飾品店、服裝店等。而網(wǎng)絡(luò)店鋪不需要店面、店員的經(jīng)營(yíng)成本的優(yōu)勢(shì)，吸引了越來(lái)越多的年輕女性在網(wǎng)絡(luò)上開(kāi)啟自己的“夢(mèng)想之旅”。