多用建議，少用命令

我曾榮幸地同美國(guó)著名傳記作家伊達(dá)·塔貝爾小姐一起吃飯。我告訴她我正在寫(xiě)這本書(shū)，于是我們開(kāi)始討論“為人處世”這個(gè)重要話題。她告訴我，她在寫(xiě)歐文·揚(yáng)的傳記時(shí)，訪問(wèn)了曾與揚(yáng)先生在同一房間辦公三年的一位先生。這人說(shuō)，在那期間，他從未聽(tīng)到歐文·揚(yáng)給任何人下達(dá)過(guò)直接命令。他總是“建議”，而不是“命令”。例如，歐文·揚(yáng)從未說(shuō)過(guò)“做這個(gè)或那個(gè)”，或“別做這個(gè)別做那個(gè)”。他總是說(shuō)：“你可以考慮這個(gè)”或“你以為那樣合適嗎？”當(dāng)他口述一封信后，常這樣說(shuō)：“你認(rèn)為如何？”在看完他的助手寫(xiě)的信以后，他會(huì)說(shuō)：“也許這樣措詞會(huì)更好些。”他總給別人機(jī)會(huì)親自動(dòng)手做事，而從不告訴他的助手該如何去做事；他讓他們自己去做，讓他們從自己的錯(cuò)誤中學(xué)習(xí)。

像這種方法，能使人更容易改正錯(cuò)誤。像這種方法，能維持一個(gè)人的自尊，給他一種自重感，使他樂(lè)于合作而非對(duì)立。

無(wú)禮的命令所引起的憤怒可能會(huì)持續(xù)很長(zhǎng)時(shí)間——即便是想糾正一個(gè)很明顯的錯(cuò)誤。

丹·桑塔瑞利是賓夕法尼亞州懷俄明市一所職業(yè)學(xué)校的老師，他在我班上說(shuō)了一件事：有一個(gè)學(xué)生因?yàn)檫`章停車(chē)而堵住了學(xué)校的大門(mén)。有一位老師沖進(jìn)教室，以非常兇悍的口吻問(wèn)：“誰(shuí)的車(chē)堵住了大門(mén)？”當(dāng)那個(gè)學(xué)生回答時(shí)，那位老師怒吼道：“馬上把車(chē)開(kāi)走，否則我就用鐵鏈把它綁上拖走。”

這位學(xué)生確實(shí)錯(cuò)了，汽車(chē)不該停在那兒。可是從那天以后，不只是這位學(xué)生對(duì)那位老師的舉止感到憤怒，全班的學(xué)生也總是和他作對(duì)，使得他的工作很不愉快。

他可以用完全不同的方式來(lái)處理這件事嗎？假如他友善一點(diǎn)地問(wèn)：“門(mén)口的車(chē)是誰(shuí)的？”并建議說(shuō)如果能把它開(kāi)走，別人的車(chē)就可以進(jìn)出了，這位學(xué)生一定會(huì)很樂(lè)意地把車(chē)開(kāi)走，而且他和他的同學(xué)也就不會(huì)那么生氣和反感了。

向?qū)Ψ絾?wèn)些問(wèn)題，不但能接到一張訂單，更能激發(fā)對(duì)方的創(chuàng)造力。假如人們能參與決定是否開(kāi)出某張訂單，他們會(huì)更有可能接受訂單。

南非約翰內(nèi)斯堡一家專(zhuān)門(mén)生產(chǎn)精密機(jī)件的小工廠，經(jīng)理伊安·麥克唐納有幸接到一份大訂單，但他知道自己不能按期交貨。盡管工作已在工廠確定好了，可是這份訂單所要求的時(shí)間實(shí)在太短了，他不太可能承接這份訂單。

他并沒(méi)有催促工人們加速工作來(lái)趕訂單，他只是把大家召集起來(lái)，對(duì)他們解釋情況，并對(duì)他們說(shuō)，假如能按時(shí)完成訂單，對(duì)他們和公司的意義將有多大。然后他問(wèn)了些問(wèn)題：

“我們有什么辦法來(lái)完成這份訂單嗎？”

“有沒(méi)有人能想出別的辦法解決它，使我們能接這份訂單？”

“有沒(méi)有別的辦法幫助調(diào)整我們的工作時(shí)間和工作安排？”

員工們提出了許多意見(jiàn)，并堅(jiān)持讓他接下訂單。他們用一種“我們可以辦到”的態(tài)度，終于獲得了這份訂單，并如期交貨。

因此，要想化解他人的敵意，請(qǐng)記住第五項(xiàng)規(guī)則：建議對(duì)方，而不是直接下命令。