如何讓他人暢所欲言

做他最好的傾聽(tīng)者

德懷特·弗羅躊躇滿志，他曾經(jīng)任摩根的法律秘書(shū)。柯立芝總統(tǒng)任命他為墨西哥大使，由此開(kāi)始他的外交生涯。

布魯斯·巴頓說(shuō)：“這個(gè)工作不好做，墨西哥是美國(guó)手上最敏感的手指頭，做那里的大使可不是一件容易的事情。”

第一次拜見(jiàn)墨西哥總統(tǒng)卡爾斯，對(duì)弗羅具有歷史意義。他能否給墨西哥總統(tǒng)留下好印象？他能為自己和自己的祖國(guó)增光嗎？在這關(guān)鍵時(shí)刻，弗羅運(yùn)用了一個(gè)策略，使緊張的墨西哥人和焦躁的美國(guó)人都放下了心上的石頭。對(duì)此，卡爾斯總統(tǒng)曾評(píng)價(jià)他：“這才是真正進(jìn)退有據(jù)的大使。”

那么，弗羅大使究竟對(duì)墨西哥總統(tǒng)說(shuō)了些什么？用的什么策略讓卡爾斯總統(tǒng)如此贊許他呢？

據(jù)說(shuō)，弗羅根本沒(méi)提那些重大的國(guó)家問(wèn)題，他只是夸獎(jiǎng)了廚師的廚藝，多吃了幾塊餅，抽了一根雪茄，請(qǐng)卡爾斯總統(tǒng)介紹了一下墨西哥的情況，問(wèn)總統(tǒng)對(duì)國(guó)家的希望，想做哪些事，未來(lái)的打算，等等。

卡爾斯總統(tǒng)之所以稱贊弗羅，就是因?yàn)樗昧艘粋€(gè)策略：讓他人掌握話語(yǔ)權(quán)。他引導(dǎo)卡爾斯開(kāi)口講話，并非常注意傾聽(tīng)。這樣就顯示出他對(duì)總統(tǒng)個(gè)人興趣的尊敬，讓他感到被尊重，自尊和榮譽(yù)感得到滿足。

成功人士都知道如何傾聽(tīng)。讓我們看看與成功人士有密切關(guān)系的人都是怎么說(shuō)的。克洛威爾這樣回憶道：“施瓦布先生可以一言不發(fā)，就能讓一個(gè)朋友恰到好處地獲得榮譽(yù)感。傾聽(tīng)好像就是他的一種天賦。哪怕是他手下的人去和他講話，都會(huì)感覺(jué)到他專注的傾聽(tīng)，他凝視著你，直至你說(shuō)完。”

赫斯特也說(shuō)：“一個(gè)交際廣泛并日理萬(wàn)機(jī)的人，一定也是世上最棒的傾聽(tīng)者。他能讓你開(kāi)心，感覺(jué)像公主或王子一樣受尊重。”

有的人評(píng)價(jià)美國(guó)著名的政治家海·約翰說(shuō)：“他不僅是一位出色的演說(shuō)家，也是一個(gè)最好的傾聽(tīng)者。聽(tīng)人說(shuō)話時(shí)，他總是一副明顯恭維的姿態(tài)。只要和他聊半小時(shí)，無(wú)論什么人，都會(huì)感覺(jué)到他對(duì)自己的傾慕，同時(shí)也會(huì)為自己的表現(xiàn)而感動(dòng)興奮。”

豪斯的大學(xué)同學(xué)和朋友曾這么評(píng)價(jià)他：“他是個(gè)優(yōu)秀的傾聽(tīng)者。”豪斯的善于傾聽(tīng)促進(jìn)了他的進(jìn)步，直至做到美國(guó)副總統(tǒng)的位置。與威爾遜首次見(jiàn)面時(shí)，他就是以此策略給對(duì)方留下了極好的印象。

大人物都掌握傾聽(tīng)的藝術(shù)，比起冷淡的交流，傾聽(tīng)能達(dá)到更好的效果。他們不僅饒有興致地聽(tīng)人講話，還會(huì)把自己的美好感受表達(dá)出來(lái)。但很多人卻忽略了這一點(diǎn)，即便是面對(duì)他們想討好的人。

以采訪領(lǐng)袖人物而聞名的新聞?dòng)浾唏R可森說(shuō)：“很多年輕人在采訪大人物時(shí)不明白自己為什么不能給對(duì)方留下好印象。因?yàn)檫@些年輕人留給他們偏見(jiàn)或是粗心的印象——他們沒(méi)能認(rèn)真傾聽(tīng)對(duì)方，總是想著自己接下來(lái)說(shuō)什么。一些大人物對(duì)我說(shuō)，他們喜歡那些善于傾聽(tīng)的人，而不是健談的人。由此可知，傾聽(tīng)是非常難得的一種能力。”

傾聽(tīng)是對(duì)他人一種最好的恭維。傾聽(tīng)的策略很簡(jiǎn)單，不僅可取悅于人，也可有效地引導(dǎo)對(duì)方講話。