我國小天鵝集團在走一段馬鞍形的發展道路后，從1989年至1994年由虧損到成為年盈利1.3億元的利稅大戶，可謂步入鼎盛時期，這時他們悟出一個道理：企業生產的不僅僅是產品，更主要的是生產信譽和質量。沿著這個思路，他們進行了更深層次的思索：他們認為企業最好的時候往往就是企業最不好的開始。這種最不好的出現有一定的規律，一般要經過潛伏期、爆發期、后遺癥期、解決期四個階段。現實中有眾多的企業都曾在市場上領過風騷。然而有的青春常在，有的則曇花一現。凡曇花一現的企業，實際上早在危機爆發之前就已存在某些“末日”的征兆。小天鵝基于這種思索和認識，從1994年，也就是利稅業績最佳的那年開始，在全國20多個省市實施“花錢買意見”的活動，從四萬多份用戶征求意見信中，找到平時看不到、想不到的“盲點”，并在技術、生產、銷售各個環節上予以解決，有效地強化了質量管理的生產動態預控，從而使小天鵝飛向更廣闊的世界，參與世界家電市場的競爭。