7．洞悉人性、察言觀色、搞好人際

有一個年輕人，他看見在瀑布下的河邊一個老者在水流湍急的河水中上下翻騰。于是，他急忙跑過去救那位老者，可是當年輕人趕到時，那個老者已經爬上岸，一邊悠閑地走著，還一邊哼著快樂的小曲。

在這樣湍急的水流中上下翻騰，即使是對于水性好的人來說，也是一件很危險的事，更何況還是一位年紀很大的長者。這個年輕人感到非常奇怪，于是跑過去問這位老者：“您在這樣湍急的水流中能生存的秘訣是什么呢？”

老者說：“其實也沒有什么秘訣，由于水流很急，因此其力量是很大的，如果我像以往游泳那樣，直接在水面上游上岸顯然是要被急流吞沒的。所以我就隨著水流潛入，然后再順著它升上來。在水中順其自然，渾然忘我。這樣順著水流的方向上的岸。我能生存的唯一原因就是：摸清水的習性和特點，不與水流的強大力量相對抗。”

上面這個故事告訴人們，在不同的環境中，面對不同的人和事，要懂得觀察，洞悉人性后采取不同方式來互相溝通，或是解決事情。倘若一味地墨守成規，不會靈活地隨機應變，那就很難把事辦成。只有懂得洞悉人性的人，做起事來才會事半功倍。

在一個人辦事之前，要先打通人際關系，也就是先謀人。人生在世，最忌單打獨斗，孤立無援，遭人排擠，遭人冷落。謀人，就是廣結人緣，找到事業的靠山，建立鐵桿同盟，打造穩固的后盾，“借人之為，成己之實”去創造人生的奇跡。謀人最重要的就是學會洞悉人性，知道怎么跟各種人搞好關系。

一個人生活在社會里，要是不了解人性，再能干，再有本事，也可能會活得很憋屈，很郁悶，很受傷，甚至動而見尤，欲益反損。反之，一旦洞悉人性，就可以知時識務，察言觀色，逢兇化吉，遇難呈祥，甚至可以借力打力，四兩撥千斤。洞悉人性后，一個人可以害人，也可以助己。即便無意圖利，也不會因為人性的弱點而受傷，身犯險境。

黛西去某外資企業應聘。面試過程中，她通過細致地觀察，發現對方的人事部主管在面試過程中不斷地轉著手中的筆，并且每講三句話就要喝一口茶，而且西服也是敞開著的，并沒有上扣。由此黛西進行判斷，對方的性格比較開朗，不太習慣于一本正經地辦事。這類人往往不喜歡死板的自我介紹和太過自信的人。

于是黛西采取了拉家常形式的自我介紹。并且臨走時對那位主管說：“先生，您轉筆的水平好高啊！”結果，黛西在眾多的競爭者中脫穎而出，第一個被錄取。

由此可見，察言觀色的運用起著多么重要的作用。所以我們要學會從觀察身邊的人開始，注意對方的行為模式和習慣動作。掌握這些規律后再去觀察其性格，然后判斷出對方的喜好，尤其是細微的方面越是要仔細地觀察，這樣才會使你更準確地掌握對方性格，我們再來看下面一個案例。

某公司銷售員胡蘭與一大客戶進行生意上的談判，在飯桌上觀察一番之后。胡蘭通過判斷得出了以下結論：此人吃相難看，一臉奸笑。結賬時毫不懂得客套，由此可見，此人是貪圖小利，毫無誠意之輩，不可與之合作。

顯然不出所料，此人一月之后由于詐騙罪而鋃鐺入獄。胡蘭正確準確地判斷出了對方的性格，才使公司避免了損失，我們不得不說這是一種非常智慧的表現。

如果說觀色猶如察看天氣，那么洞察一個人的性格應如“看云識天氣”般，有很深的學問。學會洞察對方的性格，對與其建立良好的人際關系與辦事效率有著很大的幫助。

《孫子兵法》中有云“知己知彼，百戰不殆”，以今天的環境來解釋則是“洞察對方的性格和用心，人際關系則會順暢無比”。

在現在的生活中，處理人際關系是一門藝術，是通向成功的臺階，是溝通心靈的橋梁。一言以蔽之，每天你接觸的人是形形色色的，什么種類都有，倘若想跟大多數人都搞好關系，就要洞悉對方的性格與氣質，懂得察言觀色。