不要給老板留下愛和他辯論的印象——和老板討論問題的技巧

戴爾·卡耐基曾經(jīng)說過：“一個人在職場上獲得的成功，15%要歸功于他的專業(yè)技能知識，另外85%要歸功于溝通與協(xié)調(diào)能力所促成的人脈關(guān)系。”在職場上溝通是一門學(xué)問與技巧。因為，良好的溝通技巧與和諧的人際關(guān)系，可以使員工在擁有職業(yè)化的工作技能基礎(chǔ)上，讓自己的職場道路變得更加寬廣。

日常工作中，向上級匯報工作是我們每個人都會遇到的事情。有的員工匯報工作短小精練深得上級領(lǐng)導(dǎo)的肯定與支持；而有的員工一走進(jìn)領(lǐng)導(dǎo)的辦公室就不由得讓人眉頭一皺。所以，作為下屬而言，應(yīng)該學(xué)會與上級領(lǐng)導(dǎo)合理保持有效的溝通，這樣既能產(chǎn)生良好的互動，又能提高自身的工作效率與業(yè)績。

職場上，常常遇到一些尷尬局面。比如總經(jīng)理即將走進(jìn)會議室的那一刻，部門主管拿著呈批的報告，急匆匆地匯報：“經(jīng)理，這件事非常緊急，具體情況是這樣的……”這種情況我們可以理解。公司的主管領(lǐng)導(dǎo)大多非常忙碌，平日里若想找到他們審批報告非常難，根本不知道人在哪里。所以，主管一定是花費了不少工夫了解到經(jīng)理的行蹤。可是，他們卻忽略了一點，那就是他們的行為很可能引起經(jīng)理的反感。通常這種情況，經(jīng)理自己大多會在即將召開的會議中發(fā)言或者匯報，你去打攪他們，容易使他們的注意力分散。此時的溝通效果，也會相對打折扣。這些是需要作為下屬職員應(yīng)該注意的關(guān)鍵。

一個合格的下屬，應(yīng)該學(xué)會設(shè)身處地站在領(lǐng)導(dǎo)的角度去看待問題，不要做一些讓上級領(lǐng)導(dǎo)為難的事情。他們也是普通人，需要下屬員工的關(guān)心與支持。如果下屬職員不能考慮到上級領(lǐng)導(dǎo)在實際工作中的難處，脫離現(xiàn)實去向自己的領(lǐng)導(dǎo)提出一些要求。一旦領(lǐng)導(dǎo)不予支持，就向其發(fā)難并牢騷滿腹。這時，就應(yīng)該換位思考，如果自己身處領(lǐng)導(dǎo)的地位是否會事事滿足自己下屬員工的要求。作為一名合格的下屬，我們應(yīng)該學(xué)會理解上級的困難，體諒他們的苦衷，盡量不給領(lǐng)導(dǎo)增加一些無法解決的難題。

另外，在向上級領(lǐng)導(dǎo)匯報工作的時候，應(yīng)該選擇適當(dāng)?shù)臅r間。最好是在安靜的環(huán)境下，領(lǐng)導(dǎo)相對有一個完整的時間板塊，這樣也有利于營造一個愉悅的談話氛圍。并且應(yīng)事先進(jìn)行禮貌預(yù)約，將一些重要事件提前向秘書說明情況，并聽取對方的建議，商量何時匯報最符合時宜。這里特別提醒選擇匯報的時間千萬不能是上級心情不好的時候，否則會影響到你們的談話效果。

張楊是保衛(wèi)部門的空中安全員，他想向自己的部門領(lǐng)導(dǎo)請兩周的假期，自費參加一個職業(yè)提升進(jìn)修班。可是連續(xù)申請了兩次，都沒有得到領(lǐng)導(dǎo)的明確答復(fù)。原來，張楊選擇談話的時機非常的不對。一次是在部門的周末會餐上，一次是在公司的班車上。這兩個時間，部門領(lǐng)導(dǎo)根本就沒有機會聽他說明詳細(xì)的請假緣由。后來，在同事的建議下，張楊新梳理了自己申請的理由，并列出了重要的綱要，將它打印成書面材料，遞交到領(lǐng)導(dǎo)的手中。領(lǐng)導(dǎo)很快找張楊進(jìn)行了正式的談話，并批準(zhǔn)了他的請假申請。

通過上述的案例，我們可以發(fā)現(xiàn)對于某些事情的處理，并不是三言兩語就能夠說明理由的。像張楊的前兩次請假只是簡單的和領(lǐng)導(dǎo)打了個口頭招呼，只通過簡單的話語表述，領(lǐng)導(dǎo)是無法領(lǐng)會他請假意圖的。另外，申請長期的休假并不是單純的答應(yīng)與否就能決定的事情，因為這牽扯到一定的人事變更，很可能部門領(lǐng)導(dǎo)還要同人力資源部進(jìn)行細(xì)致的溝通。所以，應(yīng)該選擇書面的方式進(jìn)行申報。這樣會更加正規(guī)，有說服力，更能引起領(lǐng)導(dǎo)的足夠關(guān)注與重視。張楊之前所選擇的溝通場所也存在著較大的問題。通常而言，班車或聚會這樣的環(huán)境相對嘈雜吵鬧，在傳遞信息時沒有保密性與約束力，這些場所更適合與非正式渠道的聊天或者溝通。

再有，與上級間的溝通方式，也是比較重要的部分。通常在人與人的交往中，55%的傳遞信號來源于直觀信號。其中，肢體語言在溝通中有著不可忽視的重要作用。因此在同上級進(jìn)行工作匯報的時候，特別是一些重要事件的匯報，應(yīng)盡量選擇面對面的交流方式。如果受到地域、時間等因素的限制，需要進(jìn)行電話溝通，一定要注意語音語氣的調(diào)整。另外要注意語言吐字一定要清晰。在電話撥出之前，要先將所表述的言語去粗取精，盡可能把握三分鐘通話的原則。接通電話之后，應(yīng)該馬上問好，主動報上自己的身份，并禮貌性地問：“請問您現(xiàn)在說話是否方便？”這樣，如果上級領(lǐng)導(dǎo)是在開車、準(zhǔn)備登機，或者正在處理重要的事宜，他就會告訴你這些情況，不會讓雙方在一個不合時宜的情形下繼續(xù)溝通。

有一次，小成去主管辦公室匯報工作，正好碰到另一位同事小李也在匯報工作。等待期間，小成發(fā)現(xiàn)小李的匯報內(nèi)容是一項尚未完成的工作。小李不停地講述推進(jìn)該項目所遇到的困難問題。隨著時間一分一秒過去，小成發(fā)現(xiàn)主管的眉頭越來越緊。終于，主管抬起頭來，微笑地對小李說：“我知道你們的工作非常不易，但是問題總歸還是要想辦法去解決的。你再想一些解決的辦法，到時我們再做進(jìn)一步的探討。”

一個合格的團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)該學(xué)會將工作任務(wù)分派給自己的下屬。在授權(quán)不授責(zé)的思想指導(dǎo)下，利用團(tuán)隊的力量去完成上級交付的工作任務(wù)。而不是單靠某個人的力量，去進(jìn)行方案的解決。現(xiàn)在很多管理者都有了這方面的意識。他們明確知道自己在團(tuán)隊中的角色定位，其主要任務(wù)是負(fù)責(zé)把握宏觀方向，收集相應(yīng)的信息并做出決策，然后將任務(wù)分派給最合適的下屬。

但是有些職員卻沒有明白領(lǐng)導(dǎo)的意圖，或者說沒有養(yǎng)成遇事自己解決問題的習(xí)慣。他們在遇到困難的時候，想當(dāng)然地找上級領(lǐng)導(dǎo)，并且在工作匯報中再次將問題丟還給領(lǐng)導(dǎo)去解決。他們不知道自己的這種行為，在領(lǐng)導(dǎo)的眼中是一種不負(fù)責(zé)任的表現(xiàn)，會嚴(yán)重影響到領(lǐng)導(dǎo)對他們的個人評價。長此以往，這類員工會被列入到領(lǐng)導(dǎo)的黑名單中，更別提以后的升職加薪。因此在工作匯報中，千萬不能將自己遇到的難題丟還給上級領(lǐng)導(dǎo)。你要做的應(yīng)該是準(zhǔn)備出一些合理的解決方案，最好能在一項工作任務(wù)或困難中，提出三種可行方案，以供上級領(lǐng)導(dǎo)選擇采納。領(lǐng)導(dǎo)喜歡那種有獨立完成項目能力的員工，而這類員工往往更容易獲取升遷加薪的機會。

除了上述幾點注意事項外，在工作中我們應(yīng)該以服從上級領(lǐng)導(dǎo)的指示安排為首要宗旨。這也是一名合格下屬應(yīng)當(dāng)遵守的基本組織原則，我們不應(yīng)對上級領(lǐng)導(dǎo)產(chǎn)生抗拒、排斥的不良態(tài)度。通常情況下，上級領(lǐng)導(dǎo)做出的計劃、決策不可能全是錯誤的。所以，我們應(yīng)該服從大局的需要，不應(yīng)抱著抗拒的心理而違背領(lǐng)導(dǎo)的意圖。更何況有的員工是因為與上級產(chǎn)生了矛盾，即使明知上級是對的，也會采取抗拒、排斥的態(tài)度。你要知道，抗拒、排斥并不是改善上下級關(guān)系的有效途徑。一旦下屬與上級產(chǎn)生矛盾，應(yīng)當(dāng)及時地進(jìn)行心理溝通，這樣會增加心理相容，采取諒解、支持和友誼的態(tài)度。

另外，還需注意在工作匯報時不能傷害到領(lǐng)導(dǎo)的面子。但是在給足領(lǐng)導(dǎo)面子的同時，也不能失去自我的個性，千萬不要丟失掉自己的智慧。你首先要學(xué)會傾聽，對領(lǐng)導(dǎo)的指示加以揣摩與領(lǐng)悟。你需要巧妙地借助領(lǐng)導(dǎo)的口來陳述自己的觀點，從而贏得領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)同與好感，讓雙方的溝通成為工作中有效的潤滑劑，而不是一場誤會紛爭的開端。若是因為溝通方式或者時機不當(dāng)?shù)纫蛩兀诡I(lǐng)導(dǎo)對自己產(chǎn)生誤會或不信任，應(yīng)及時尋找合適的時機并主動解釋清楚，從而化解領(lǐng)導(dǎo)對自己的“心結(jié)”。你要學(xué)著與上級保持積極有效的溝通，只有這樣才能提高自己的工作效率與業(yè)績，為自己的職場之路奠定堅實的基礎(chǔ)。