細微之處見精神，工作之中無小事

盧浮宮內收藏著莫奈的一幅畫，描繪的是女修道院廚房里的情景。畫面上正在工作的不是普通人，而是天使。一個正在架水壺燒水，一個正優雅地提起水桶，另外一個穿著廚衣，伸手去拿盤子——即使日常生活中最平凡的事，也值得天使們認認真真地去做。

一位人力資源部經理說：“看一個人是否認真，不用從什么大的方面來看，就從那些細微的小事、下意識能做的事情中就可以得到答案?！?/p>

一家公司招聘新員工。來了不少應聘者。面試只有一道題，就是談談對認真工作的理解。對于這樣的一個問題，很多人都認為簡單得不能再簡單。勤奮、敬業、負責……幾乎每個人都從不同的層面闡釋了自己對認真的理解。

然而，結果卻出人意料——所有人都沒有被錄取。

“其實，我們也很遺憾。我們很欣賞各位的才華，你們對問題的分析也是層層深入，語言簡潔流暢，令各位考官非常滿意。但是，我們這次考試不是一道題，而是兩道，遺憾的是，另外一道你們都沒有回答?！苯浝碚f。

大家嘩然：“還有一道題？”

“對，還有一道，你們看到躺在門邊的那個笤帚了嗎？有人從上面跨過去，有的人甚至往旁邊踢了一下，卻沒有一個人把它扶起來。”

“對認真的深刻理解遠不如做一件不起眼的小事，后者更能顯現出你的認真態度?！苯浝碜詈笳f。

看來，企業在選拔人才時十分看重員工對小事的態度。一葉知秋，小中見大，也正是這樣的道理。世界上很多成功的人都是認真對待小事的人，也正是他們的這種工作特質，讓他們取得了比常人更大的成就。

退伍軍人黃先生去一家建筑公司應聘，面對坐在對面的公司總經理，黃先生講了自己許多優點，如帶過兵，會管理人，也善于服從，在部隊學了不少地方上學不到的東西，雖然沒有大學畢業證書。這些都沒有讓總經理心動，但黃先生離開時的一個小動作——將坐過的椅子搬回原處，卻引起了這位總經理的注意，并影響到他的聘任決定：降“格”以求，公司錄用了黃先生。因為總經理認為：建筑行業的工作就是要滴水不漏，不能有一點疏忽。

在三個月的試用期開始時，黃先生同三位同時被聘任的大學生一起被派往一個建筑工地，整天同工人們一起干活，一身泥、一臉灰、一頭汗。不出三天，三名大學生打了退堂鼓，而黃先生卻想到工作難找，雖然心中犯嘀咕，但還是咬咬牙堅持了下來。

十幾天后的一天中午，工長與工地管理人員都先走了，可天就要下雨了，黃先生看見工地上有十幾包水泥要被雨淋濕，就請沒走的工友一起把它們搬進工棚中?？墒菦]人幫忙，黃先生只好一個人將十幾包水泥搬進了工棚，累得一身臭汗，直喘氣。有人說：“這又不是你的工作，操哪門子閑心?！币灿腥苏f：“當兵的就與咱們老百姓不同?！?/p>

這時，公司總經理開著車趕到了?？粗切┙ㄖ牧蠜]有造成什么損失，很高興。

第二天，黃先生被通知到總經理辦公室一趟。黃先生走進辦公室時，看到了總經理臉上少有的笑容，并說：“工地你不必去了，就留在公司幫我吧，你已經完全合格了！”

一年后，黃先生成了公司的業務部門主管。

“細微之處見精神”，微小而細致的細節不會在市場競爭中顯得那么大張旗鼓，可以取得立竿見影的效果，但是它有著自己的獨特精神。小事的競爭，就像春雨潤物，無聲無息又潛移默化。在科技發展達到相當水平的今天，大刀闊斧地干就可以大大超越別人的年代已經一去不復返了，決定競爭勝利與否的因素，往往就是一點一滴的工作細節。也許一絲一毫的差別并不大，但可能就是一絲一毫的差別，鑄就了用戶對品牌的認可，這就是小事的魅力。對于員工來說，對待小事就是我們走向成功的做事態度，做大事必重小事，這就需要我們在小事上下功夫。

一名法國人到上海參加商務會談，入住一家五星級酒店。早晨，這個法國人準備吃早餐時，一位女服務員微笑著和他打招呼“早上好，史密斯先生。”法國人感到非常驚訝，也非常高興，因為他沒有料到這個服務員竟然知道他的名字。在服務員的帶領下，法國人來到餐廳就餐。用過早餐后，服務員端上了一份酒店免費的點心。法國人對這盤點心奇怪的樣子很好奇，就問服務員“中間這個綠色的東西是什么？”那個服務員上前看了一眼，后退一步并做了解釋。當客人又提問時，她上前又看了一眼，再后退一步才作答。原來后退一步是為了防止她的口水濺到食物上。法國客人對這種細致入微的服務非常滿意。

幾天后，當法國人處理完公務準備退房離開時，服務員把單據折好交給這位客人，說“謝謝您的光臨，史密斯先生，真希望不久就能第三次見到您?！?/p>

原來，這位客人在半年前來上海時住的就是這家酒店，只不過上次只住了一天，所以對這個服務員沒什么印象，而她居然還能記得這位客人。

后來，這位法國客人每次來到上海都住在這家酒店，而那位服務員的服務依然是那么細致入微。當這個法國人最近一次入住這家酒店時，發現當年的那位服務員已經是酒店的客房部經理了。

小事蘊藏著巨大的能量，看不到小事，或者不把小事當回事的員工，對工作缺乏認真的態度，對自己的任務只能是敷衍了事。這類員工無法把工作當作一種樂趣，而只是當作一種不得不受的苦役，因而在工作中缺乏工作熱情。他們永遠只能做別人分配給他們做的工作，甚至即便這樣也不能把事情做好。而注重小事的員工，不僅認真對待工作，將工作做好，而且注重在做小事的過程中找到機會，從而使自己走上成功之路。

小田千惠是索尼公司銷售部的一名普通接待員，她的工作職責就是為往來的客戶訂購飛機票、火車票。有一段時間，由于業務的需要，她時常會為美國一家大型企業的總裁訂購往返于東京和大阪的車票。

后來，這位總裁發現了一個非常有趣的現象：他每次去大阪時，座位總是緊鄰右邊的窗口，返回東京時，又總是坐在靠左邊窗口的位置上。這樣每次在旅途中他一抬頭就能看到美麗的富士山。

“不會總有這么好的運氣吧？”這位總裁對此百思不得其解，隨后便饒有興趣地去問小田千惠。

“哦，是這樣的，”小田千惠笑著解釋說，“您乘車去大阪時，日本最著名的富士山在車的右邊。據我的觀察，外國人都很喜歡富士山的壯麗景色，而回來時富士山卻在車的左側，所以，每次我都特意為您預訂可以一覽富士山的位置。”

聽完小田千惠的這番話，那位美國總裁內心深處產生了強烈的震撼，由衷地稱贊道：“謝謝，真是太謝謝你了，你真是一個很出色的雇員！”

小田千惠笑著回答說：“謝謝您的夸獎，這完全是我職責范圍內的工作。在我們公司，其他同事比我更加認真呢！”

美國客人在感動之余，對索尼的領導層不無感慨地說：“就這樣一件小事，貴公司的職員都做到這么認真，那么，毫無疑問，你們會對我們即將合作的龐大計劃盡心竭力的，所以與你們合作，我一百個放心！”

令小田千惠沒有想到的是，因為她的認真，這位美國總裁將貿易額從原來的500萬美元一下子提高至2000萬美元。

更令小田千惠驚喜的是，不久她就由一名普通的接待員提升至接待部的主管。

幾乎所有的員工都胸懷大志、滿腔抱負，但是“冰凍三尺，非一日之寒”，成功不是驟然而起的，而是由點點滴滴細微的工作凝聚而成的：從對客戶拜訪的每個微笑至換位思考為客戶著想；從數據的周全準備至嚴密的邏輯思維分析；從各部門相互協調配合到各自崗位上的小事處理的完善。只有小事做好了，才有公司制度的健全與完善，才能在平凡的崗位上創造出最大價值。“以管窺豹，可見一斑”。我們往往可以從生活中的一些細枝末節的小事洞察秋毫，從而感悟到一個人、一個企業、一個國家乃至一個民族的內在精神。

小事不能小看，細節方顯魅力。以認真的態度做好工作崗位上的每一件小事，以責任心對待每一個細節，就能取得比別人更豐厚的工作成績，就能在平凡的崗位上創造出巨大的價值。