一天，會計小關(guān)結(jié)完賬后，發(fā)現(xiàn)應(yīng)收賬款的總賬和明細賬相差20元，到底哪里出錯了呢？小關(guān)從月初的第一張記賬憑證開始找，可是每張憑證都沒錯，難道是記賬時記錯了？于是他又將明細賬與憑證對了一遍，也沒錯！還有什么地方會出錯呢？會不會是匯總憑證時出了問題？于是小關(guān)又一筆一筆地核對，最后終于找到了原因，原來她把科目匯總搞錯了。為了這20元，小關(guān)花了整整一個下午，又加班到很晚，好在找出了錯誤，可是，賬目要改，報表也要改，又要花費很長時間。

如果當初小關(guān)認真一點、仔細一點，就不會浪費這么多時間和精力。如果當初僅僅是為了趕時間、講效率而忙中出錯的話，那么最終的結(jié)局早已事與愿違。此后，小關(guān)就抱定了一個信念：不做則已，只要做就把事情做對。

如果第一次就把事情做對，將各種疏忽大意的錯誤消滅在產(chǎn)生后果之前，那么我們會節(jié)約很多的時間、精力和金錢。

“第一次就把事情做對”是著名管理學家克勞斯零缺陷理論的精髓之一。要想把事情做對，就要讓別人知道什么是對的，如何去做才是對的。在給出做某事的標準之前，我們沒有理由讓別人按照自己想當然的“對”的標準去做。

一次工程施工，工人們正在緊張地工作著。王師傅需要一把扳手，他叫身邊的徒弟：“去，給我拿一把扳手。”徒弟飛奔而去。王師傅等了許久，徒弟才氣喘吁吁地跑回來，拿回一把巨大的扳手說： “扳手拿來了，真是不好找！”

但王師傅發(fā)現(xiàn)，這并不是他需要的扳手，便生氣地說：“誰讓你拿這么大的扳手呀？”徒弟沒有說話，很委屈。這時王師傅才記起，自己叫徒弟拿扳手的時候，并沒有告訴徒弟自己需要多大的扳手，也沒有告訴徒弟到哪里去找。王師傅明白了，發(fā)生問題的關(guān)鍵在于自己，因為他并沒有明確告訴徒弟做這件事的具體要求和途徑。

第二次，他明確地告訴徒弟，到某間庫房的某個位置，拿一個多大尺碼的扳手。這回，沒多久，徒弟就拿著他想要的扳手回來了。

徒弟因為不知道拿出什么樣的扳手和如何拿到扳手而浪費了力氣和時間，這是不必要的資源浪費。

第一次就把事情做對，是領(lǐng)導對員工的期待，它時時刻刻提醒員工，要盡最大的可能，在接受每一項任務(wù)時，就抱著“第一次就做對”的認真態(tài)度；第一次就把事情做對，是對“質(zhì)量”品質(zhì)的要求，只有“第一次就做對”，才能盡可能減少廢品，保證產(chǎn)品質(zhì)量；第一次就把事情做對，需要員工有扎實的職業(yè)技能基礎(chǔ)，需要員工對“第一次”從事的工作有充分的準備。

如果企業(yè)在招聘人才時，第一次就沒有找到“對”的人，讓“對”的人來為企業(yè)工作，接下來可能就會不停地收拾殘局，比如，不斷處理他惹的“麻煩”并進行善后，解決他不能和其他成員融洽相處等各種問題。這樣所花費的心力比當初謹慎選擇一位適合的人才要多很多，這就是在為沒能在一開始就把問題處理好埋單。

所以，與其在完成一項工作任務(wù)后，花費時間、精力、物力、人力尋找不完善的地方并補充、修改，倒不如將任務(wù)一次性完成好。細節(jié)做到位，效率也自然會提高。