給予真摯誠懇的贊美

查爾斯·施瓦伯是美國少數年收入超過100萬美元的商人（當時一個人一周掙50美元就被認為很富有）。1921年，他被卡內基提拔為新成立的聯合鋼鐵公司首任總經理，那時他38歲。卡內基為什么付給他100萬美元的年薪，也就是一天3000多美元的薪水呢？是因為施瓦伯是個天才嗎？不。是因為他所掌握的鋼鐵制造知識比別人更多嗎？那絕對是瞎說。施瓦伯自己就曾告訴過我，許多在他手下做事的人比他在這方面知道得更多。

施瓦伯告訴我說，他之所以能獲得這么高的薪水，主要是他的處世本領。他說：

“我認為鼓動、激發職工熱情的能力，才是我所擁有的最大資本。而充分發揮一個人才能的方法，正是欣賞和鼓勵。”

“上司的批評最容易扼殺一個人的雄心壯志。我從來都不批評任何人。我認為應給人以工作方面的激勵。所以我更加樂于稱贊，而不喜歡挑剔。如果說我有什么偏好的話，那就是我‘誠于嘉許，寬于稱道’。”

真誠的欣賞也是洛克菲勒與人打交道的成功秘訣之一。例如，當一位名叫愛德華·貝弗德的合伙人在南美做砸了一大筆買賣，使公司損失上百萬美元時，洛克菲勒本來可以批評的，但他知道貝弗德的確盡了最大的努力——更不用說這件事已經發生了。因此洛克菲勒將這件事情朝好的一面來看。他祝賀貝弗德挽回了60%的投資。“這已經很不錯了，”他說，“我們不可能每件事情都不出錯。”

佛羅倫茲·齊科菲——這位最負盛名的歌舞劇團老板，在百老匯可謂風光無限，因為他能讓一個美國女子在一夜之間揚名四海。他經常能把人們不愿多看一眼的平凡女子，魔幻般地變成舞臺上富有魅力的名角。他深知贊賞和自信的價值，他總是會用那種熱切的殷勤和體貼的關懷來使那些女子相信自己的美麗。他很現實，為那些歌女增加薪金，從每星期30美元增加到175美元；他還很懂感情，在福立士歌舞劇開始上演的晚上，向劇中明星們發電報祝賀，并將美麗迷人的玫瑰花贈送給每一位表演的歌舞女郎。

我知道，而且你也知道，如果有人強迫他們的家人或雇員六天不許吃東西，那么這就是在犯罪；然而我們經常六天、六星期，或六十年都不給人以真誠的贊美，而這種贊美卻和食物一樣重要。

我們供養我們的孩子、朋友和雇員，但我們對他們自尊心的關注卻少得可憐；我們為他們提供烤牛排、土豆，以增加他們的體力，但我們卻不知道給他們以贊賞的語言，而這恰恰是生活中的晨曲，將會永遠銘記在他們的心靈深處。

保爾·哈維在他的一次廣播《故事啟示》中講了真誠的贊美是如何改變一個人的生活的。他說，幾年前底特律一位老師請史蒂維·莫里斯幫她找一只在教室丟失的老鼠。你看，她贊美上帝給了史蒂維其他同學所沒有的才能——一對靈感的耳朵，以彌補失明的缺陷。但對史蒂維來說，這卻是第一次有人贊美他的聽力。現在，好幾年過去了，他說這次贊美成了他新生活的開始。從那以后，他就開發自己的聽力才能，并以史蒂維·王德爾的藝名而成為70年代頂尖的歌唱家和詞作者。

在日常生活中，我們最容易忽略的美德之一就是贊美。有時候，孩子從學校帶回好成績，我們忘了贊揚他們；當孩子第一次烤好一塊蛋糕或做好一個鳥籠時，我們也忘了鼓勵他們。父母的關注和贊揚是最令孩子高興的。

下一次，當你在餐廳見到盤中漂亮的裝飾時，不妨告訴廚師他們做得多好。當疲憊的售貨員耐心地給你取貨物時，也別忘了稱贊。

每一位牧師、演講者和公共發言人都知道，當他們傾其所有對聽眾講話卻得不到一絲贊美時會多么沮喪。同樣的情形發生在辦公室、店鋪和工廠員工，甚至我們家人和朋友身上，他們也會有同樣感受，甚至加倍難受。不要忘了，我們接觸的是渴望贊美的人。贊美是所有人都喜歡的一種合情合理的美德。

在你每天的生活之旅中，要努力留下贊美的溫馨。你將驚訝地發現，這一點小火花會點燃友誼的火焰，當你下次再訪時就會看見其痕跡。

康涅狄格州新費爾菲爾德市的帕米拉·杜哈姆的職責之一，便是監督一位可憐的看門員的工作。其他員工總是譏諷他，在過道里亂扔東西，讓他知道他的工作多么下賤。這對他來說太慘了，大好時光被耗費在了商場里。

帕米拉試了各種辦法去激勵這個人，都徒勞無功。她注意到他偶爾也會做一件非常出色的事情，于是她立即就此當眾表揚了他。他每天的工作都干得更好了，不久他所有的工作都非常有效率。現在他干的是一份優秀的工作，其他人都會給他贊美和認可。真誠的贊美所獲得的結果是批評和嘲笑所難以達到的。

愛默生說：“凡是我所遇見的人，都在某方面比我強。在這方面，我應該向他學習。”

愛默生都尚且如此，那么對你我來說不更應該這樣去做嗎？我們先別忙著表述自己的功績和自己的需要。讓我們先看看別人的優點，然后給予真摯誠懇的贊美吧。“誠于嘉許，寬于稱道”，那么人們將視你的每一句話為珍寶，終身不忘——即使你自己早已經忘到九霄云外了，但別人仍然會銘記在心。

因此，要想成為高效率領導，請記住這項法則：給予真摯誠懇的贊美。