時不時獻點小殷勤

芒西的同事歐爾曼·雷奇著有《芒西傳記》一書，從中可知芒西是如何從一個低級員工晉升到《紐約太陽報》出版人這樣的高位的。

芒西去世后，雷奇曾說：“大約25年前，我的右耳失聰了。那時，每當我與芒西相處時，他總站在我的左邊，無論是在屋里、寫字間，還是汽車上、街上、用餐時……無論何時何地，他都是站在我的左邊。他給我的感覺是：我并不是一個殘疾人。而且，他這樣做時是那么自然而隨意，讓人看不到有意為之的跡象。他的這種舉動太讓我驚訝了……他真是一個處處為朋友著想的好人。”

由這件小事可看出，芒西也像其他杰出人士一樣，很善于在細微處照顧別人。這種對細節的留意被稱為敏銳、殷勤或體貼。有心人都知道如何小心經營，以贏得他人的好感和支持。

卡爾文·柯立芝任副總統時，有一次，他參加阿拉巴瑪州土斯凱其公立醫院獻禮活動，就曾小心地改變過一項計劃。本來應是該州的州長來搭乘柯立芝的專車，但柯立芝考慮到州長的處境——在州長自己的轄區，于是決定改變計劃，自己去搭乘州長的車。

這確實是一件小事，可正因這件小事，柯立芝與他人結下深厚友誼，從而走向事業的成功。

切斯特·菲爾德爵士是英國杰出的政治家，至今人們仍在稱他是最卓越的政治家。他曾說：“愉悅他人是最偉大的藝術，也是人們最應學習的藝術。”如果你想受到眾人的喜愛而非厭惡的話，你就該想著隨時恭維他人，以滿足其虛榮心。

如果有人天生就憎惡一樣東西，你卻因此嘲弄他；或許不小心，或許沒留意，你做了他憎惡的事，那么，前者會讓人感覺你在侮辱他，后者會讓人感覺你在怠慢他。兩種情況都會讓他對你記恨在心。如果你能知道他的需求而照顧到他，或者知道他討厭什么而有意回避，這是最大的恭維，這種恭維比你替他做一件重要的事更能贏得他的友誼。

詹姆斯·利夫斯是紐約利夫斯食品店的創始人。他相信，只要用點小殷勤，所有人都可成為自己的顧客。他說：“我不知道，除了這個方法，還有什么方法能讓生意做得更好。這種小殷勤有多種形式。比如，一個小孩被媽媽派來買東西，懂事的店員就會把找給他的零錢用紙包好，以免孩子路上把錢丟失。”

一位著名記者曾說過，一些新聞記者就是通過獻點小殷勤而成功地采訪了柯立芝。因為他們對柯立芝那出名但十分乏味的幽默能力抱以大笑，以此滿足了柯立芝。

人們總是很容易忽略別人在一些小事上的需求，這種忽略往往給自己帶來巨大的損失。

鋼鐵大王安德魯·卡內基的手下中，就有一位年輕人因一件小事而失去分公司經理的位置。本來上級已經指定他來擔任經理，他也做好了準備。但是，據卡內基的秘書歐文斯說，就因為他最后見卡內基時“穿得很不像樣子，根本沒修飾自己。在如此重要的場合，一般人都會修飾一下的。因此，卡內基解除了原來的任命。”

這就是一個不會辦事的年輕人。他忽略了上司對衣著的看法。哈佛商學院院長都納姆說：“雖然沒有哪本書會鄭重告訴你，你該知道老板討厭哪些細節，但去留意這些細節恰恰是最重要的。”