9．領(lǐng)導(dǎo)溝通的技巧

學(xué)會(huì)聆聽(tīng)，摸準(zhǔn)意圖；

把握時(shí)機(jī)，開(kāi)誠(chéng)布公；

針對(duì)對(duì)象，一語(yǔ)中的；

避免爭(zhēng)論，委婉含蓄；

審時(shí)度勢(shì)，保持沉默；

投其所好，借路搭橋；

理直氣和，婉轉(zhuǎn)拒絕；

故作遲鈍，先退后進(jìn)。

我們?cè)诟藴贤〞r(shí)，沒(méi)有辦法控制別人怎么想，怎么感覺(jué)，沒(méi)有辦法預(yù)知對(duì)方的行為。但是，我們可以控制自己的行為和情緒，用這種自控力影響和感染別人的行為和情緒。

1949年年底，商務(wù)印書(shū)館董事長(zhǎng)張?jiān)獫?jì)先生年已八十，在上海市德高望重。有一天，他找陳毅市長(zhǎng)要借款20萬(wàn)元，以解商務(wù)印書(shū)館經(jīng)營(yíng)上的燃眉之急。

當(dāng)時(shí)祖國(guó)剛解放，上海市百?gòu)U待舉，拿出20萬(wàn)元，是很有困難的，怎么辦？陳毅市長(zhǎng)直言不諱地說(shuō)：“如果我說(shuō)銀行沒(méi)有20萬(wàn)元，那是騙你，我不能騙您老前輩，只要打一個(gè)電話給人民銀行就可以解決問(wèn)題。您老這么大年紀(jì)，為了文化事業(yè)親自趕來(lái)，理應(yīng)借給您。但我想，還是不借給您為好。20萬(wàn)元搞到商務(wù)一下子就花掉了。還是從改善經(jīng)營(yíng)上想辦法，不要只搞教科書(shū)，可以搞一些大眾化年畫(huà)，搞些適合工農(nóng)需要的東西。學(xué)中華書(shū)局的樣子，否則不要說(shuō)20萬(wàn)，200萬(wàn)也沒(méi)有用。要您老先生這么大年紀(jì)，到處籌措，我很感動(dòng)，不過(guò)，我不能借這筆錢，借了反而害了你們。”

陳毅市長(zhǎng)一席開(kāi)誠(chéng)布公、關(guān)心愛(ài)護(hù)、情真意切的話，將張老先生說(shuō)通了，他高興地說(shuō)：“我完全接受您的意見(jiàn)，我不借錢了，你的話是對(duì)我們商務(wù)的愛(ài)護(hù)，使我很感動(dòng)。”

三國(guó)時(shí)代的賈詡是一個(gè)善于溝通的人。曹操為立嗣之事猶豫不決，問(wèn)了很多幕僚，對(duì)他們的回答都不滿意。最后，曹操問(wèn)賈詡：“你看我把大業(yè)傳給哪個(gè)兒子比較好啊？”賈詡站在那兒若有所思，半天不吭聲。曹操生氣地說(shuō)：“我問(wèn)你話，你為什么不回答呢？”賈詡這才說(shuō)：“我正在想劉表和袁紹的事情。”他這一句話就很巧妙地回答了曹操。因?yàn)閯⒈怼⒃B就是廢長(zhǎng)立幼，結(jié)果惹出很多亂子。曹操是何等聰明的人，聽(tīng)了賈詡的話，當(dāng)即就作出了立嗣的決定。