點(diǎn)滴鑄就成功

那是幾年前的一天，我?guī)Э腿巳ヒ娢业睦习澹∏赊k公室的秘書出去辦事了，只好我來給客人倒水。當(dāng)我將客人的水杯放到桌子上時(shí)，我看到老板的水杯也該續(xù)水了。于是，我輕輕地拿起水杯，續(xù)滿水后放到桌子上。送走客人以后，老板把我叫到辦公室。

“你是為誰服務(wù)的？”老板突然問我。

我看了看老板，見他一本正經(jīng)，便有些納悶地說：“為你……”

“對(duì)，你現(xiàn)在是為我服務(wù)。但是，為我服務(wù)，你就必須了解我的習(xí)慣，必須思考怎樣做才能讓我更舒服、更滿意。我平時(shí)是用左手喝茶還是右手呢？”

“右手！”我肯定地回答。

“那你為什么把茶杯放在了我的左面呢？我喝茶時(shí)要從椅子上側(cè)起身才能拿到杯子，不注意時(shí)也許還會(huì)把茶灑在文件上。”

說完，老板端起水杯，走了出去。沒過一會(huì)兒就又回來了，他把空杯子遞給了我。老板的意思是讓我再給他倒一杯茶。于是，我打開茶幾下面的抽屜，里面有花茶、綠茶和紅茶，光綠茶就有好幾種。

可是，我不知道老板喜歡喝哪種茶。于是，我就問老板要喝哪一種茶，老板說：“你跟我在一起不是一天兩天了，平時(shí)你就應(yīng)該多注意多觀察。”

平時(shí)我怎么沒有注意到呢？除了要解決老板喜歡喝什么茶的問題，還有一個(gè)問題就是放多少茶葉才算合適。少了太淡，多了太濃。我雙手小心翼翼地把茶杯放在老板的右前方的桌子上，滿懷信心地看著老板，心想這次應(yīng)該完美了。

“你應(yīng)該把茶杯的手柄朝著我這邊，這樣我正好抓著，不用再轉(zhuǎn)動(dòng)茶杯！”老板還是指出了我的不足。老板繼續(xù)說道：“茶不能倒地太滿，太滿了茶的溫度不能很快降下來，客人不能馬上喝，這樣就失去了給客人倒茶的意義。”

老板接著說道：“這種無意義的服務(wù)，不但浪費(fèi)了茶葉，而且你又付出了勞動(dòng)，可是，客人卻絲毫沒有得到任何的好處。”這是第一次聽到關(guān)于“倒茶”的哲學(xué)，老板的這番話令我印象非常深刻。

還有一次，就是老板在公司中層干部會(huì)上講的話。那是一個(gè)炎熱的夏天，會(huì)議研究的是如何解決生產(chǎn)上的問題。大家都提出了很多的客觀理由，言外之意就是解決問題的難度很大。

老板聽了大家的理由后有些生氣地說：“大家都覺得現(xiàn)在天氣很熱，可是，天氣很熱是老天的事情，我們管不著，也沒有辦法管。但是，我們就讓它這樣一直熱下去嗎？當(dāng)然不是！”

老板繼續(xù)說道：“我們完全可以通過自己的努力，去掙錢，然后掙了錢買空調(diào)。這樣我們就可以不用受這份熱了。這才是我們能夠改變的事情。人，生來就是要解決問題的，如果沒有問題，我們今天在這里工作還有什么意義呢？”

10年過去了，對(duì)于老板的這兩次講話，我卻永遠(yuǎn)也忘不了。現(xiàn)在我也成了老板，對(duì)那些有發(fā)展前途的員工，我總是讓他們首先學(xué)會(huì)給客人倒水，打掃衛(wèi)生。因?yàn)槲抑溃谶@個(gè)世界上，哪怕是最簡單的事情，也需要認(rèn)真思考過才能夠把它做好。