讓自己具有高效的執(zhí)行力

什么是執(zhí)行力？在一個(gè)世界500強(qiáng)公司的員工手冊(cè)或行為手冊(cè)上，各種規(guī)定非常具體，明確告訴員工哪些行為是公司禁止的，哪些行為是公司提倡的，什么樣的行為將給予什么樣的獎(jiǎng)懲。其中，各家公司的規(guī)定都有明顯的差別。例如，沃爾瑪對(duì)熱情服務(wù)的明文規(guī)定——“三米之內(nèi)，露出你的八顆牙微笑”。如果沃爾瑪?shù)膯T工在工作中能夠做到在三米之內(nèi)，露出八顆牙微笑，那么這是執(zhí)行力。

在公司領(lǐng)導(dǎo)者方面，通用電氣前總裁杰克·韋爾奇、IBM前總裁郭士納是執(zhí)行的典范；在員工方面，《把信送給加西亞》中的上尉羅文是執(zhí)行的典范。也許很多人都認(rèn)為，《把信送給加西亞》頌揚(yáng)的是一種忠誠(chéng)、敬業(yè)的美德，但頌揚(yáng)更多的則是執(zhí)行力的精神。當(dāng)總統(tǒng)告訴他要把信送給加西亞時(shí)，羅文并不知道加西亞在哪里，但他所做的就是嚴(yán)格執(zhí)行。盡管他知道自己要面臨很多苦難，但是他知道自己更重要的就是去執(zhí)行，而不是推脫。他堅(jiān)定決心，奮不顧身，排除一切干擾，想盡一切辦法，用最快的速度到達(dá)了目的地。

這就是最偉大的執(zhí)行力！這種執(zhí)行力是一種嚴(yán)格執(zhí)行任務(wù)的精神，是我們倡導(dǎo)的執(zhí)行文化。

海爾把執(zhí)行力寫進(jìn)公司制度中。高效執(zhí)行就是海爾的理念。員工在執(zhí)行公司理念時(shí)，往往是不打折扣的。因?yàn)楹栆?guī)定：任何一名員工必須嚴(yán)格按照公司規(guī)定執(zhí)行任務(wù)，不得徇私舞弊；要在第一時(shí)間為客戶解決問(wèn)題，要為客戶提供最高效、快捷的服務(wù)，拖拖拉拉和尋找借口的人將被辭退。

有一次，海爾售后服務(wù)部門接到一名客戶打來(lái)的投訴電話。客戶抱怨他新買的冰柜長(zhǎng)時(shí)間不停機(jī)，工作人員仔細(xì)地詢問(wèn)了有關(guān)情況，并留下客戶的聯(lián)系方式，承諾馬上為客戶解決這一問(wèn)題。但是由于這名工作人員當(dāng)時(shí)太過(guò)忙碌，忘記了這件事。久等不見(jiàn)有人來(lái)維修的客戶十分生氣，于是打電話質(zhì)問(wèn)這件事情，指責(zé)海爾的服務(wù)太差。

部門主任知道這件事后，馬上著手解決，首先他給客戶回電話表示歉意，并且許諾馬上趕到客戶家解決這一問(wèn)題。隨后，部門主任派一名維修人員帶著維修工具迅速前往客戶家。經(jīng)過(guò)詳細(xì)的檢查，維修人員發(fā)現(xiàn)冰柜出故障的原因不是冰柜本身的問(wèn)題，而是客戶沒(méi)有認(rèn)真閱讀說(shuō)明書，放了太多的食品進(jìn)行冷凍，使冰柜不能正常工作。維修人員耐心地向客戶介紹了使用方法，客戶感到非常滿意。

沒(méi)有執(zhí)行，就沒(méi)有任何成功的可能。任何事情準(zhǔn)備得再好，不如立即行動(dòng)，在執(zhí)行過(guò)程中，遇見(jiàn)一個(gè)困難解決一個(gè)困難，堅(jiān)持不懈地做下去，最終總能到達(dá)目的地。

對(duì)于一家企業(yè)來(lái)說(shuō)，執(zhí)行力是將長(zhǎng)期的戰(zhàn)略目標(biāo)一步步落到實(shí)處的能力。對(duì)于員工來(lái)說(shuō)，執(zhí)行力也是工作的重要方面。執(zhí)行力不足常常是導(dǎo)致企業(yè)出現(xiàn)各種問(wèn)題的癥結(jié)所在。

比爾·蓋茨坦言：“微軟在未來(lái)10年內(nèi)，所面臨的挑戰(zhàn)就是執(zhí)行力。”ABB公司董事長(zhǎng)巴巴維克指出：“任何組織的成功都是5%正確的決策加上95%高效的執(zhí)行，沒(méi)有執(zhí)行，一切等于零。”

執(zhí)行力已成為決定一家企業(yè)發(fā)展?fàn)顩r的核心競(jìng)爭(zhēng)力。因此，加強(qiáng)執(zhí)行力是企業(yè)管理的重中之重。阿里巴巴的馬云和全球頂級(jí)風(fēng)險(xiǎn)投資商孫正義都不約而同地認(rèn)為：三流的點(diǎn)子加上一流的執(zhí)行力，永遠(yuǎn)比一流的點(diǎn)子加上三流的執(zhí)行力更好。

三流的點(diǎn)子加上一流的執(zhí)行力，永遠(yuǎn)比一流的點(diǎn)子加上三流的執(zhí)行力更好。