費斯諾定理——聽取別人的，說出自己的

希臘哲人大多討厭饒舌之徒，而喜歡謙虛傾聽的人，喀隆曾說過這樣一句話：“不要讓你的舌頭超過你的思想。”英國航空公司總裁費斯諾提出了費斯諾定理：人有兩只耳朵卻只有一張嘴，這意味著人應該多聽少講。傾聽是溝通的基礎，別人樂意向你傾訴，說明他信任你。樂意傾聽才能了解他人，保證暢通的溝通。

傾聽是成功交往的最優策略，是打開他人心靈之門的鑰匙。成功交談的秘密在哪里呢？著名學者查理·艾略特說：“一點兒秘密也沒有……專心致志地聽人講話是最重要的，什么也比不上注意聽更能表達對談話人的恭維了。”在交往的過程中，你會發現每個人都希望可以興致勃勃地講出自己的旅游經歷、感興趣的運動、某次成功的歷程，越是平凡的人越是愿意表達或者吹噓。這是因為每個人都希望得到別人的尊重和重視，而人們都認為“說”就是實現這一目標的手段。其實不然，既然每個人都有傾訴的欲望，那么，“聽”才是實現人際交往的最好手段。

卡耐基說：“對和你談話的那個人來說，他的需要和他自己的事情永遠比你的重要得多。在他的生活中，他要是牙痛，要比發生天災導致數百萬人傷亡的事情還要重大；他對自己頭上小瘡的在意，要比對一起大地震的關注還要多。”愿意傾聽別人的談話，善于傾聽別人的意見，是對他人的一種重視，同時還能夠贏得他人的尊重。每個人都需要別人的認同和尊重，好的傾聽態度是對別人的一種認可，是一種讓人最舒服的恭維方式，每個人都會喜歡專心致志聽自己說話的人。

職場新人小李是個不太善于言辭的人。他給大家的印象是沉默寡言，但往往一語中的，很受大家的尊敬。一次聚會中，他被引薦給了熱情的女主人，他不善于應付這種場面，只得庸俗地先贊美女主人的美麗，這時這位風情萬種的女主人下意識地摸了一下耳朵，小李立刻注意到原來她的藍寶石耳墜非常特別，立刻說“尤其是這對耳墜，非常特別，不是在國內買的吧”。這馬上引起了女主人的談興，原來這對耳墜是女主人留學時購買的，繼而談起了她留學時的趣事。小李一邊傾聽，一邊詢問幾個能夠引起對方談興的話題，果然贏得了女主人的好感。

可見，虛心傾聽對方的講話可以獲得對方好感，并提高對方講話的興致。一個人愿意向你傾訴，表明他對你有一定程度的信任。同時，如果一個人愿意聽你訴說，你常常很難拒絕他的要求。傾聽是溝通的基礎，能夠將別人的話聽到心里且為對方保守秘密的人，別人會給予你最大的信任和尊重。同時，傾聽不同的意見還有益于自身的改進。人們常常說“兼聽則明，偏聽則暗”就是要求人們應該聽取各方面意見，不要偏聽偏信，更不要固執己見。

傾聽還是了解一個人的重要途徑。了解了對方的心思、興趣愛好、原則觀念才能夠在談話中投其所好，不觸碰對方的禁忌，更快打開他的內心。一個人的語言和內心往往是相互映射的，通過他的談話往往能夠窺見他的內心，更容易和一個人發生精神層面的交流，這樣產生的友情必然不會是泛泛之交，雙方都能夠從交往中得到更多益處。

傾聽也是要講求藝術的，心不在焉地聽和似是而非地敷衍，只會讓對方認為你心機重重或者另有所圖。很多時候，人們并不要求你給出一個解決方案或者能對事情有多大幫助，只是希望把心里話傾訴出去，減輕內心的負擔而已。

心理應用：

1.傾聽一定要真誠，如果一邊想著晚上回家做什么飯，一邊聽別人的談話，是達不到應有的效果的。

2.要一邊傾聽一邊思考，很多時候，談話都是有言外之意的，尤其在一些重要的交際場合。

3.一味傾聽往往會被人認為態度敷衍，應該對對方的話題有一定的回應，比如重復對方的一句話，或者用更簡明的語言把對方的話解釋出來，這都更能引起“惺惺相惜”之感。