駕馭好自己的情緒，順利完成工作

如果把人生比作波濤洶涌的海洋，那么我們每一個人就是一艘遠航的船，而情緒無疑就是那船上的帆。我們只有適時地調整帆的方向，才能夠控制好自己，也才能夠朝著正確的方向行駛。

現如今，快速的生活節奏、緊張的工作壓力讓現代人的心理承受能力變得異常脆弱。再加上很多職場人士根本不善于使用合理的方式來釋放自己的不良情緒，于是，總是有人把不良情緒帶到工作當中。不良情緒通常會讓人心煩意亂，往往會讓人把事情搞砸。

美國耶魯大學管理學院研究發現，大約有四分之一的上班族經常生氣。耶魯大學組織行為教授巴薩德也指出：經常生氣就好像是不斷發生的小感冒，將會嚴重影響你的工作表現。所以，在工作當中，我們一定要注意駕馭好情緒這匹野馬。

一家公司的董事長為了重整公司的一切事務，便許諾自己要第一個來到公司，最后一個離開公司。

有一次，他在家里看報紙看得太入迷了，以至于忘記了上班時間。為了不遲到，他就在公路上超速駕駛，結果被警察開了罰單，也耽誤了自己的時間。

這位董事長憤怒至極，他來到公司后，就把銷售經理叫到辦公室里面無緣無故地訓斥了一番。

當銷售經理莫名挨訓之后，氣急敗壞地走出了董事長的辦公室，又將自己的秘書叫到了辦公室，并對他挑剔一番。秘書無緣無故被人挑剔，自然是一肚子氣，于是就故意去找接線員的毛病。接線員垂頭喪氣地回到家，就對著正在看電視的兒子大發雷霆。兒子莫名其妙地被媽媽痛斥之后，心中也很惱火，于是就將自己家里的貓狠狠地踢了一腳，貓便命喪黃泉了。

上面的案例就是心理學中所說的“踢貓效應”。一般而言，人的情緒總是會受到環境，以及其他一些偶然因素的影響。當一個人的情緒變壞時，潛意識就會驅使他選擇下屬，或者是無法還擊的弱者發泄。而受到上司或者是強者情緒攻擊的人，通常又會尋找自己的出氣筒。這樣就會形成一條清晰的憤怒傳遞鏈條，結果“貓”這個最弱小的群體就成為了最終的受害者。

其實，作為優秀的職場人士，特別是領導，一定要保持良好的風度，做到“入局而不為局勢所迷”。

那么，風度是什么？舉止瀟灑，言談儒雅，這些僅僅只是對風度的表面理解。其實風度的實質是指在壓力下面仍然能保持從容的心態；面對突發事件，能夠很好地控制自己的情緒；對他人，能夠做到友善、真誠、寬容、大度、不斤斤計較，不遷怒于人。

當我們面對強大的對手，依舊能夠是“羽扇綸巾，談笑間，檣櫓灰飛煙滅”的將帥，而那些自己能夠承受著巨大的精神壓力依舊能夠為大眾吶喊“安得廣廈千萬間，大庇天下寒士俱歡顏”的人，這才是真正處變不驚，淡定自若的“大將風度”。

如果一個人經常遷怒于人，經常向周邊釋放消極的因子，就會導致所處環境惡化，也無法得到真正意義上的成功。

在職場當中，有很多人在經受批評之后，總是不能夠讓自己冷靜下來，好好想一想自己為什么會受批評，怎樣加以改正和彌補。相反，他們心里很不舒服，總是想找一個人發泄心中的怨氣。

這其實是一種沒有接受批評、沒有正確認識自己錯誤的一種表現。當一個人受到別人的批評，心情不好這是可以理解的。但是在受到批評之后，如果產生“踢貓效應”，這不僅于事無補，反而還會激發出更大的矛盾。

有一個顧客指著面前的杯子，對服務小姐大聲喊道：“小姐，你過來！你看看，你們的牛奶是壞的，把我這杯紅茶都糟蹋了。”

服務小姐一邊賠著不是一邊說：“真對不起！我立刻給您換一杯。”

新的紅茶很快就準備好了，碟邊還放著新鮮的檸檬和牛乳。

當服務小姐把這些輕輕放在顧客面前的時候，輕聲地說：“我能不能建議您，如果是放檸檬，那么就不要加牛奶，因為有的時候，檸檬酸會造成牛奶結塊。”

顧客聽完這話，臉一下子紅了，于是他喝完茶，走了出去。

當時在旁邊的一個顧客看到了這一切，就笑著問：“服務小姐，明明是他的錯，你為什么不直說呢？”

服務小姐卻笑著說，“正是因為他粗魯，所以我要用婉轉的方法對待。這樣的道理一說就明白，根本用不著大聲。”

這位服務小姐的工作態度不得不讓我們欽佩。在日常工作當中，遭遇到矛盾和糾紛時，我們中有許多人根本沒有辦法控制自己的情緒，甚至還會做出一些讓自己后悔不已的事情。

其實，當我們情緒不好時，最好不要著急去做自己計劃當中的重要工作，而應該先調節好自己的情緒。

調節情緒的方法有很多，例如，盡快離開當時的環境，避免受到進一步的刺激；將心中的憤懣、不平向人傾訴，從親朋好友那里得到安慰，以緩解怒氣；找個時間與讓你憤怒的人說出你自己的不滿，說出自己的意見，讓你們之間的矛盾得以調和，而不是越積越深。