要善于學(xué)習(xí)別人

英國(guó)英之杰貿(mào)易集團(tuán)的倫敦總部大樓是一座設(shè)計(jì)新穎，東西方建筑風(fēng)格兼具的大樓，它坐落于倫敦鬧市區(qū)皮卡迪廣場(chǎng)附近的國(guó)王街，共有六層，與世界著名古董拍賣行里斯比隔街相對(duì)，名日圣詹姆斯大廈。

英之杰貿(mào)易集團(tuán)是英國(guó)老牌海貿(mào)易集團(tuán)，迄今已有200多年的歷史，最初是由幾位蘇格蘭紳士創(chuàng)建的。18世紀(jì)末，他們從蘇格蘭來(lái)到倫敦，準(zhǔn)備干一番大事業(yè)，但發(fā)現(xiàn)倫敦幾乎業(yè)已飽和，英雄已無(wú)用武之地。但不能因此而打道回府。

于是，他們把視線轉(zhuǎn)向海外，轉(zhuǎn)向遠(yuǎn)東，做起海外貿(mào)易生意來(lái)。從此，他們的足跡遍布印度次大陸、中國(guó)、日本、南洋……英之杰貿(mào)易集團(tuán)的經(jīng)營(yíng)范圍包括服務(wù)業(yè)，銷售批發(fā)業(yè)和資源業(yè)三大領(lǐng)域中的保險(xiǎn)服務(wù)，檢驗(yàn)服務(wù)，采購(gòu)服務(wù)航運(yùn)服務(wù)，汽車批發(fā)商品機(jī)器批發(fā)，酒類批發(fā)以及消費(fèi)品工業(yè)品批發(fā)和木材，菜葉等十大生意項(xiàng)目。

英之杰集團(tuán)成功的關(guān)鍵就在于它確保向客戶提供"最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。"以英之杰檢驗(yàn)服務(wù)公司為例，它的宗旨就是："像檢驗(yàn)自己的貨物一樣檢驗(yàn)每一批貨物。"這是檢驗(yàn)服務(wù)公司創(chuàng)始人之一的布雷特先生提出來(lái)的，也是200多年來(lái)該公司一直遵循的宗旨。

今天，英之杰檢驗(yàn)服務(wù)公司在全世界70多個(gè)國(guó)家設(shè)有228家辦事處和85個(gè)實(shí)驗(yàn)室。它的檢驗(yàn)服務(wù)范圍極廣，包括幾乎所有產(chǎn)品，檢驗(yàn)內(nèi)容包括產(chǎn)品質(zhì)量、性能和安全系數(shù)等等。

英之杰集團(tuán)的一個(gè)重要經(jīng)營(yíng)方針是“滿足客戶要求，熟悉各地內(nèi)情”，其集團(tuán)的雇員都具有足夠的“地方知識(shí)”，包括對(duì)當(dāng)?shù)氐漠a(chǎn)品、市場(chǎng)、語(yǔ)言、風(fēng)俗、習(xí)慣、海關(guān)、司法等等均應(yīng)有所了解。

喬治爵士說(shuō)：“這樣，我們才能更好地滿足客戶的要求，及時(shí)提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。”

英之杰集團(tuán)的一個(gè)重要經(jīng)營(yíng)原則既是十分注重信譽(yù)。汽車銷售是該集團(tuán)的大宗生意之一，年銷售量高達(dá)18萬(wàn)輛之多。該集團(tuán)與日本最大的汽車制造商豐田汽車公司已有二三十年合作歷史，并贏得了豐田公司的信賴。

現(xiàn)在，英之杰集團(tuán)的豐田公司在英國(guó)、比利時(shí)、希臘、新加坡、關(guān)島和文萊等10個(gè)國(guó)家和地區(qū)有獨(dú)家批發(fā)商。由于多年來(lái)發(fā)展起來(lái)的信任合作關(guān)系，1989年豐田汽車公司又授權(quán)英之杰集團(tuán)在英國(guó)延長(zhǎng)獨(dú)家批發(fā)18年，直至下一個(gè)世紀(jì)。

目前，英之杰集團(tuán)已在全世界形成了一個(gè)廣泛的銷售服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，但其經(jīng)營(yíng)中心仍在遠(yuǎn)東和東南亞地區(qū)。據(jù)該集團(tuán)1989年年度報(bào)告，遠(yuǎn)東占其總經(jīng)營(yíng)額的25%，東南亞占25.5%，遠(yuǎn)東和東南亞的營(yíng)業(yè)額超過其總營(yíng)業(yè)額的50%。

在英之杰的三重業(yè)務(wù)領(lǐng)域中，銷售批發(fā)業(yè)占其1989年總營(yíng)業(yè)額的74.2%，服務(wù)業(yè)占13.5%，資源業(yè)占8%，而英之杰集團(tuán)的購(gòu)買服務(wù)總部就設(shè)在香港，主要由三大公司組成。這三大公司又在全世界22個(gè)國(guó)家設(shè)有30多個(gè)辦事處。

因此，英之杰集團(tuán)歷來(lái)對(duì)香港都很重視。集團(tuán)董事長(zhǎng)喬治特恩布爾說(shuō)，對(duì)香港的前景充滿信心，他說(shuō)，香港過去是，現(xiàn)在是，將來(lái)也會(huì)是英之杰集團(tuán)的一個(gè)最重要的市場(chǎng)。

英之杰貿(mào)易集團(tuán)公司所以成功，第一，靠他優(yōu)質(zhì)服務(wù)，這是成功的關(guān)鍵；第二，他有重要經(jīng)營(yíng)方針，這就能更好的保證提供及時(shí)優(yōu)質(zhì)的服務(wù)；第三，將經(jīng)營(yíng)中心設(shè)在遠(yuǎn)東，目前又瞄準(zhǔn)了香港市場(chǎng)。