付廣池經營管理藝術

一種經營管理謀略方法。哈爾濱市出租汽車公司經理付廣池根據本公司實際情況創造了一套以法治廠的方法，使他領導的企業生機勃勃。第一個是文明服務法：為了實現企業精神，他向全體職工提出了十六字服務宗旨：“賓客至上、信譽第一、安全迅速、舒適滿意，”司機、調度員服務守則，十字文明服務用語。推行了規范化、標準化服務。不執法者必罰。1988年春節，一位大連客人在哈爾濱火車站調度室要車，一名司機拒載。事后，付廣池聽到了這一情況。拒載乘客的行為違背了“賓客至上”的服務宗旨，責令該司機與公司服務科科長專程趕赴大連向這位乘客賠禮道歉，挽回公司的名譽損失。往返路費，宿費由這名司機個人承擔。停車期間包繳費照繳，并罰款500元。付廣池常說，立法就要執法，不執法立的法就失去了意義。對這名違犯公司法規的司機進行處罰，不僅僅是教育他本人，更主要的是教育廣大司機，杜絕類似事故的發生。第二個是合理收費法：物價問題是社會各界比較關注的問題，出租汽車乘客對收費問題非常敏感。隨著出租汽車行業的迅速發展，也隨之出現了一系列問題。出租汽車違價問題在全國各大城市反映比較強烈。哈爾濱市出租汽車市場也不例外。付廣池認為，做為國營企業要在行業中起模范標兵作用，防止違價問題的發生，堅決維護政府的形象。1985年，在公司開業資金十分緊張的情況下，花了37萬元，購進日產計價器400臺，將全部車輛安裝上計價器。收費科學儀器化是執行合理收費法的主要條件。凡是不使用計價器、高收費的司機就要受到處罰。輕者罰款，重則開除廠籍。幾年來，先后有8名司機因違犯合理收費法受到開除廠籍、留廠察看、行政記過等處分。這些受處分的司機沒有一個不服上訪的。因為付廣池的合理立法，嚴格執行，違法必究使他們無法不服。1988年6月份，付廣池為了提高公司服務水平，開展了安全優質服務月活動，規定了“五獎五罰”。司機違價率超過百分之三十的，開除廠籍?；顒釉轮?，召開了花錢買批評邀請會，他請來了市物價局、各區物價局、省市新聞部門等三十六個單位近六十余人。發給車費千余元，請他們乘天鵝國營出租汽車?？纯搓犖榈降资欠襁^硬，是否對得起哈爾濱以及省內外社會各界給予的高度評價。在被檢查的422臺車中，發現一名司機違價率超過30%。按規定，付廣池開除了他的廠籍。付廣池的立法與執法之嚴受到公司內外的高度評價與贊賞。也確實收到了效果。1986年，公司被授予市級文明單位、市級物價信得過單位。1987年，市物價局、市工商局、市公安局、市公用局授予公司文明服務、物價信得過單位稱號。第三個是安全行車法：客運服務行業，安全是頭等重要大事，沒有安全做保證，企業失去信譽，乘客的人身安全、國家的財產都要受到損傷。付廣池做為企業的經營者深知安全管理工作的特殊重要性。安全行車法是立法嚴，執行更嚴。凡年來，進行安全行車路檢路查萬余次，1988年公司的安全間隔里程達到省級先進企業標準。公司連續4年被評為市級安全先進單位。