插隊非小事

作者簡介

張玉嬌：教育科學學院2014級小學教育專業的學生，任2014級小學教育班的生活班長。曾獲得國家勵志獎學金、兩次專業一等獎學金，曾獲得“三好學生”“優秀學生干部”稱號。

我們的生活中幾乎處處都要排隊：坐公共汽車要排隊上車，到影院看電影要排隊買票，在商店要排隊付錢，就連上趟公共洗手間，人多的時候也要排隊……可是，我們身邊總有一些人為了自己方便，用盡各種招數來插隊。

有一期金星秀，恰好說到插隊的事。“我帶著我的孩子去旅游，到了機場，帶著他們安安靜靜在那排著隊。身邊就有個女的嘴里叼著飛機票，風風火火地就跑過來了，就插在我們前面了。于是我就跟孩子說：‘孩子，咱們后撤一點，讓阿姨先走。’孩子們就奇怪了說：‘不是我們先排隊在前面的嗎？’我說：‘孩子，那位阿姨坐公交車坐慣了，沒坐過飛機，她不知道飛機上，每個人都有座位的。’結果前面那個老娘們聽到了就說：‘怎么說話的，誰沒坐過飛機！’我說：‘還問我怎么說話的，你自己怎么做人的？沒看見小孩子都知道排隊，你大人不知道排隊！’那個老娘們看我比她還橫，就不吱聲了。”

在一旁看節目的我不禁直呼金星做得簡直痛快，真是大快人心！因為在我們身邊像這樣不遵守秩序，胡亂插隊給人帶來種種不便的，大有人在。

根據我的經歷和觀察，插隊大致可以分為四類：1．群體分散型，多名伙伴排不同的隊，待其中一人快輪到時，原本排在其他隊的伙伴便會趕過來，導致后面的人需要等待更長時間。2．見縫插針型，這些人常常占據在售票窗口的位置，向售票員問東問西，麻痹后面的人，然后見機行事地插進來買票，一切看起來那么自然。3．厚顏無恥型，這個不用多說，大家也能明白，這類人一般毫不顧及別人的眼光，坦然地插進隊伍。4．另起爐灶型，這類人一般會選擇在長龍旁邊另排一個隊，誤導后來的人排在自己身后，久而久之那邊排的隊也逐漸形成規模，真假難辨。

這么多的插隊方式，我猜你們也一定遇到過幾種，或者你們還遇到過更加奇葩的插隊。總而言之，這些人為了插隊，想盡各種辦法。

可能說到這里，還有人在想插隊無非是一件小事，不管他們用什么辦法，插隊代表個人素質的高低，誰愛插隊就插隊唄，我不理他就好了。可事實真的是這樣嗎？插隊真的只代表個人素質高低嗎？它真的是一件小事嗎？

一篇名為《美國網民發帖炫耀毆打中國插隊游客》的文章曾在網絡上吵得沸沸揚揚。有些網民高呼打得好，也有網民抗議說這是一種歧視。而這爭議的尾音尚未落下，《上海老夫婦看病插隊被拒扇醫生耳光》的新聞又爆了出來。實際上，近十多年來，美國社交網絡上就經常有人吐槽中國人愛插隊的事情，每每都能引來很多美國網民的圍觀和共鳴。不僅如此，美國、加拿大、英國、日本等海外媒體也曾專門對“中國人為什么那么愛插隊”這類主題進行過討論。

顯然，“愛插隊”已經成了貼在中國人前額上的一個醒目標簽。看似小小的插隊現象，它反映的不再僅僅是一個人素質的高低，不再是一件小事。它更加關乎一個民族的素質、一個國家的形象。

然而，相反在其他國家卻存在著“排隊景觀”。

如英國，這是一個異常熱衷于排隊的國家。超市、公交車站、郵局、戲院……任何你能想到的地方，英國人都在排隊。人們會安靜地、很有禮貌地站在隊伍里等著，插隊現象很少發生。“英國人就算獨自一人，也會整整齊齊地排成一個人的隊伍。”匈牙利作家喬治·麥克斯的這句名言貼切地總結了英國人對于排隊的態度。

再如日本，日本人愛排隊，在全世界都是出了名的。從老人到小孩兒，無論在哪里，要買什么，他們都會自覺排隊。來過日本的人，也一定或多或少體驗過日本的排隊文化。排隊看似簡單的一件事情，給日本社會帶來了一種“秩序之美”，也值得世人借鑒。

國外為什么能夠形成“排隊景觀”？

首先，他們在很小的時候就接受這樣的教育：排隊是一種人們必須遵守的規則與道德標準。這樣的教育不僅在學校里經常灌輸，還深入每個家庭中。家長帶著孩子去車站、電影院等公共場所時，也會時刻提醒孩子要排好隊。日久天長，日積月累，孩子們的腦子里也就形成了排隊的概念，排隊的習慣也就這么養成了。

其次，有一點是不可否認的，就是社會提供了便于排隊的外部條件。比如在許多人口密集的場合，如商場，他們會設有回旋式的等候區，防止日曬雨淋；為方便人們提前排隊等候，公共汽車都能嚴格地在設定好的某時某分到達固定位置；在一些隊伍過于龐大的場合，會有工作人員配合疏導；有的國家甚至是用近乎嚴苛的法律來規范國民的行為，如根據《日本國輕犯罪法》規定，排隊“加塞”根據情節輕重，將被處以100萬日元以下罰款甚至被拘留24小時。

而相比之下我們國家很多地方往往沒有做到這些。當然，以上都只是客觀原因。排隊講究的是自律，而自律說白了還是內因在起作用。

其實近些年伴隨著經濟的發展，國民素質也有很大地提升。我們國家為此也做了很多努力。為了方便市民，我國很多城市在一些公共場所，如銀行、車站售票點等地，專門劃定了排隊區域，提示市民不要插隊。應該說，在明確的標識的規范下，絕大部分市民都能夠自覺排隊。

然而毀掉一個群體的聲譽常常只需要幾個個例，給整個群體正名卻需要長期不懈的努力，從這一點上看，洗去中國人插隊的標簽實在任重而道遠。

☆教師點評：孫崇勇

一個人的道德修養往往表現在點滴小事上，小的事情都做不好，想做大事情是不可能的，正所謂“細節決定成敗”。對于強調公平與公德的當今社會，排隊作為一種維持公共秩序的最基本形式，規范人們的公共行為舉止，何樂而不為？

文章開門見山指出我們身邊處處存在的插隊現象。接下來引用節目“金星秀”中關于插隊的敘述。作者又根據自身經歷，生動地將插隊的種類總結為以下四種：群體分散型、見縫插針型、厚顏無恥型、另起爐灶型。接下來引出插隊是一件小事，作者圍繞此論點列舉事例證明，插隊不但不是一件小事。

自私自利，只想自己方便，不顧他人內心感受，是一種不道德的行為。要改變一些人愛插隊的不良行為現象，洗去中國人“愛插隊”的標簽，最重要的就是要有遵守秩序的意識，最后希望我們每一個人，都不把插隊當作一件小事，從現在做起，從自己做起，自覺排隊、不插隊。

教師簡介：孫崇勇，博士，副教授，心理研究所副所長，碩士生導師。