4．管理好自己的情緒, 將怒氣轉化為工作動力

在競爭日趨激烈的今天, 每個人都面臨著不同的挑戰, 承受著不同的壓力, 因此人人也都會有心情煩躁的時候, 都會有難言的苦衷。在這種情緒的籠罩下, 誰都會有一種強烈的想向人發泄的愿望。

但是, 在工作中一定要以積極的態度控制自己的情緒。因為一個情緒化的員工是難以與他人融洽合作的, 而這將會直接影響公司的利益。一般情況下, 上司是不會讓一個情緒化的員工去做管理工作的。

有一位經理, 一大早起床, 發現上班快要遲到了, 便急急忙忙地開了車往公司急奔。一路上, 為了趕時間, 這位經理連闖了幾個紅燈, 終于在一個路口被警察攔了下來, 開了罰單。

這樣一來, 上班更是要遲到了。到了辦公室之后, 這位經理猶如吃了火藥一般, 看著桌上放著幾封昨天下班前便已交代秘書寄出的信件, 經理更是生氣, 把秘書叫了進來, 劈頭蓋臉就是一陣痛罵。

秘書被罵得莫名其妙, 心中的氣憤無處發泄, 拿著未寄出的信件, 走到總機小姐的座位前狠批一陣, 責怪她昨天沒有提醒自己寄信。

總機小姐被罵得心情惡劣至極, 便找來公司內職位最低的清潔工, 借題發揮, 又是一連串聲色俱厲的指責。

清潔工找不到人罵, 只得憋著一肚子悶氣, 回家后沖家人發泄。

生活中, 有許多人就像故事中的經理、秘書、總機小姐、清潔工等人那樣, 常被情緒所左右, 并把不良情緒帶給別人, 不但影響了同事間的團結協作, 也降低了工作效率。

這個例子告訴我們: 讓自己的情緒影響自己的工作是不明智的, 一個人應該學會控制自己的情緒, 將怒氣轉化為有建設性的工作動力。控制發怒的目的不是壓迫憤怒, 而是把憤怒的情緒巧妙地轉移, 轉化為一種動力, 以推進自己的事業向前發展。

加藤信三是日本獅王牙刷公司的員工。作為公司的一個小職員, 盡管他前一天夜里加班加點, 很晚才能回家休息; 盡管他早上頭暈目眩, 還想美美地睡上一覺, 但是他必須馬上起床, 趕到公司去上早班。起床后, 他匆匆忙忙地洗臉、刷牙, 不料, 急忙中出了一些小亂子, 牙齦被刷出血來!

加藤信三不由得火冒三丈, 因為刷牙時牙齦出血的情況已不止一次地發生過了。并非每次都因他不小心, 而是牙刷本身的質量存在問題。如果他用的是其他廠家生產的牙刷, 還可以投訴, 偏偏他用的是本公司的產品, 總不能跟自己的飯碗作對吧! 他越想越氣, 真不知道技術部的人每天都在干什么, 為什么不能研制出不傷牙齦的牙刷呢?

情緒不好的他懷著一肚子的牢騷和不滿, 怒氣沖沖地朝公司走去, 準備向有關技術部門發一通牢騷。

加藤信三來到技術部, 正要敲門的一瞬間, 他忽然想起在管理培訓課上學到的一條訓誡:“當你有不滿情緒時, 要認識到正有無窮無盡的新天地等待你去開發。” 他把敲門的手又縮了回來。他的頭腦冷靜了下來。他想, 技術部的人也使用本公司生產的牙刷, 肯定也遇到過牙齦出血的問題, 為什么不加以解決呢? 肯定是因為暫時找不到解決辦法。另外, 他還聽其他人抱怨過牙齦出血的問題, 他們用的并不是“獅王牌” 牙刷。可見這是一個牙刷廠家普遍遇到的技術難題。如果能解決它, 情況會怎么樣?這也許是一個發揮自己能力的好機會呢!

從這以后, 加藤信三和幾位要好的同事一起, 著手研究牙齦出血的問題。他們提出了改變牙刷的造型、質地, 以及毛的排列方式等多種方案, 結果都不理想。有一天, 加藤信三將牙刷放在顯微鏡下觀察, 發現毛的頂端都呈銳利的直角。這是機器切割造成的, 無疑也是導致牙齦出血的根本原因。

加藤信三說:“如果通過一道工序, 把這些銳角都銼成圓角, 那么問題就完全解決了!” 同事們都一致同意他的見解。

經過多次實驗后, 加藤信三和他的同事們把成功的結果正式向公司公布并提出建議, 公司很樂意改進自己的產品, 于是迅速投入資金, 把牙刷毛的頂端全部改成了圓角。

改進后的“獅王牌” 牙刷很快受到了廣大顧客的歡迎, 對公司作出巨大貢獻的加藤信三從普通職員晉升為科長, 十幾年后成為公司的董事長。

在這里, 我們不妨推想一下, 如果那天加藤信三沒有克制住自己, 而是到公司向同事們發了一頓牢騷, 他不但不可能解決問題, 而且還可能會得罪同事, 更不用說產生改良產品的想法了。可以說, 是加藤信三的忍一時之怒成就了他一世的偉業。

加藤信三克制自己的動力源于他積極正面的思考。既然發怒無濟于事, 還不如冷靜下來, 尋求解決問題的根本辦法。如果你能像他一樣積極思考, 把宣泄情緒的時間用于思索如何解決問題, 就會使自己迅速冷靜下來。你不但不會陷入郁悶之中, 還有可能做出成績。反之, 則只會把事情推向更糟糕的境地, 問題得不到解決, 你的心情還會為此陷入長期的壓抑和苦悶之中。

為了消除或緩沖憤怒對人體的危害, 我們應當控制憤怒情緒的發生。首先, 我們要對暴躁易怒的危害性有足夠的認識。其次, 學會寬容。適度的寬容, 對改善人際關系和身心健康都有好處。過于苛求別人或自己的人, 必定處于緊張的心理狀態之中。以諒解、寬容、信任、友愛等積極態度與人相處, 不僅會讓你得到快樂, 還能讓你身心健康。此外, 要增強理智感, 學會克制自己的怒氣。當想與他人爭吵或要發怒時, 可反復提醒自己:“千萬別發怒, 要冷靜。” 這樣就可以遏制情緒沖動, 避免不良后果。

發怒是最具破壞性的, 是一種充滿負能量的情緒, 如果一個人失去冷靜, 為怒火所控制, 后果可想而知。

愛發怒的人要學會調節自己的心理, 不妨采用以下幾種辦法。

第一, 在辦公桌貼上“制怒” 一類的警言, 時刻提醒自己要冷靜。

第二, 為了避免情緒爆發, 有意識地轉移話題或做別的事情來分散自己的注意力。

第三, 有很多事情是可以有多種處理辦法的, 遇事不要鉆牛角尖。

第四, 把心中的不平和憤怒向不相關的人傾訴。

第五, 通過換位思考的方法來克制情緒。當他人觸犯自己時, 只要站在他人的角度想一想, 就可能會覺得別人的行為情有可原。

第六, 把憤怒情緒升華為向上的動力。所謂升華, 也就是將痛苦、煩惱、憂愁、怒氣等不良情緒, 轉化為積極、有益的行動。如果我們不甘心落后與失敗, 進而振作精神, 奮起直追, 就會把消極的情緒轉化為積極的行動。

閱讀思考

(1) 在你的工作和生活中, 你是否常為情緒所左右, 并把不良情緒帶給別人? 這對你有什么影響?

(2) 加藤信三能將怒氣轉化為工作動力, 你能做到嗎? 為什么?