7．激活誠信正能量, 做言而有信的好員工

誠信是什么? 誠, 即真誠、誠實; 信, 即守承諾、講信用。誠信的基本含義是守諾、踐約、無欺。

中國人自古就強調誠信。孔子在《論語·為政》中說:“人而無信,不知其可也。” 這句話的意思就是“一個不講信用的人, 不知道他怎么去做人立世”。

從古到今, 大至一個民族, 小到一個人, 誠信都是立身之本。失去誠信, 一切都無從談起。

誠信是人們在相互交往中因能夠履行約定而取得的信任。它是衡量一個人人格、品質的尺度。一個人的信用度如何, 會影響到他在交際中的地位、形象和威望。一般說來, 對守信用的人, 人們會格外推崇、依賴和親近; 對不守信用的人, 人們則會輕蔑、貶斥和遠離。

誠信自古就是中華民族的信條, 也是現在中國社會核心價值體系的一項重要內容。然而,近年來層出不窮的惡性食品安全事件傷透了人心, 學歷造假、證件造假、學術造假等事件也是時有發生, 各領域的失信事件凸顯了社會的誠信危機。

信任的缺失所帶來的直接后果就是人們對什么事都懷疑, 進而拒絕真相和事實; 間接的后果就是加大了社會交易成本, 導致每個人都得為失信付出一定的代價。

失信和誠信, 一字之差, 其結果完全不同, 失信傳播的是負能量, 誠信傳播的是正能量。

但在誠信缺失的今天, 還是有那樣一些人在不斷給社會傳遞正能量。

最近在媒體上看到“‘還債局長' 用他的誠信帶給我們正能量” 這篇故事, 深受感動。

被人們親切地稱為“還債局長” 的胡丙申退休前在山西夏縣當了十年鄉鎮企業局局長。當年他任職時, 為扶持中小企業發展, 他以個人名義擔保, 為19家企業和個人借貸69萬元。不料到其退休時, 由于企業經營不善, 只有八戶企業盈利, 及時還清了貸款, 另外11 戶有的破產、有的亡故、有的難覓蹤影, 還有的身患重病、家境貧寒, 無力償還債務。當年擔保貸款的69萬元還有24萬元本金和15萬元利息無人償還, 以誠信為本的胡丙申只好自己擔起還債責任。為此, 胡丙申走上了十年還債路。

為了替老百姓還債, 十年間, 胡丙申和老伴擺地攤賣對聯、賣鞭炮,開過飯館、理發店, 搞過養生館, 經營過小商店, 甚至瞞著孩子到農村幫別人挖紅薯、掰玉米、摘蘋果、砌磚墻、打零工等, 掙些體力錢。許多與他退休局長身份八竿子都打不著的活兒他都干過。十年間他連本帶利共還了39萬元, 終于在2010年還完了最后一筆債務。

十年打工風雨還債路, 胡丙申在主動承擔法律責任的過程中踐行著誠實守信。他用行動守住了氣節與德行, 更守住了社會的誠信之光, 傳遞著正能量。

“人說話是要算數的, 你擔保了就得還上, 雖然很不容易, 但每還一筆都是快樂的。” 胡丙申說,“還了最后一筆債后, 覺得渾身輕松, 再不欠別人的了, 這輩子也沒啥遺憾的了。”

然而, 就在他還清最后一筆債, 一身輕松之時, 病魔卻纏上了他。2011年11月30日, 胡丙申被確診為肺癌晚期。

老人誠信做人的精神感動了很多人, 他的病情也令很多愛心人士牽腸掛肚。在胡丙申住院期間, 社會各界群眾自發前去探望這位“還債局長”,人們紛紛送來了鮮花和補品, 還為他積極捐款; 一位素未謀面的青島朋友常常給他發短信, 鼓勵他要堅強, 戰勝病魔, 這些行為讓我們感受到了正能量所散發出來的巨大力量。

“做官要有作為, 做人要有誠信。欠債不還那是隔墻扔孩子——活丟人。” 這是胡丙申十年還債生涯的一句感言。我身邊的負能量太多太多了,所以,“還債局長” 胡丙申用十年還債路, 給世人上了一堂精彩的誠信實踐課。

2012年, 以胡丙申為原型的戲劇《還債局長》在山西運城上演。“還債局長” 的正能量不斷在神州大地發酵, 為失信事件頻發的社會帶來了一絲新風。很多時候, 我們心中雖有對誠信的追求, 但這種追求卻常常處于休眠狀態, 需要正能量“激活”。

山西省社會科學院社會學家譚克儉說, 普通人身上釋放出的誠信正能量, 對社會有很強的滲透力, 對人的啟示意義更大。他們身上釋放出的正能量正在彌合人與人之間的信任溝壑。

誠信是現代人的立身之本, 沒有誠信, 就不可能有發展, 也很難有所作為。一個人要想有所作為, 應先從誠實守信做起。

成功的人, 常有許多共同的優點, 其中很顯著的一點便是在任何時候都誠實守信、遵規守約。一個人能說會道固然重要, 但更重要的是一諾千金, 說到做到。

誠信是金, 是員工和企業的發展之基。員工的誠信由員工的一言一行來體現, 企業和組織的誠信則是通過每一位員工特別是組織管理者的誠信來實現。

現代公司對員工是否誠信相當重視。它要求公司的員工無論是在企業內還是在企業外, 在與他人的交往中都要誠實守信, 因為只有每個員工做到誠信, 才能為公司贏得良好信譽。

員工的誠信之所以為企業和組織所看重, 是因為個人的誠信直接影響到企業和組織的誠信。企業的誠信要靠企業的管理制度、經濟實力和領導者維持, 更要靠具有誠信品德的員工去實現。對一家企業而言, 它的誠信是一個必須由全體員工共同參與的系統工程, 沒有誠信的員工, 就不可能有誠信的企業。有時候, 哪怕只是員工一次偶然的失信, 都會給企業造成無法挽回的負面影響。

企業要做到誠信, 不但要從領導入手, 從經營戰略入手, 更要求廣大員工人人參與, 從一點一滴做起。對于一家企業來說, 僅靠一兩個員工無法打造誠信, 企業需要的是廣大員工都能做到誠信, 從本職工作中打造誠信。

“誠” 字怎樣寫? 海爾集團的領導做了一個獨到的解釋: 一個“言”字加一個成功的“成” 字, 就是“誠”, 也就是要讓說出的承諾兌現, 付諸實施, 見到成效。

海爾集團的每個員工都把珍惜海爾的信譽放在第一位, 并落實到平時的一言一行之中。企業的良好信譽, 就是靠這一點一滴積累起來的。

《海爾的故事與哲理》一書講述了“秦冠勝夜走 ‘泥丸'” 的故事。

秦冠勝是海爾集團洗衣機公司駐昆明售后服務站員工。1997年7月18日清晨,天正下著滂沱大雨, 秦冠勝接到一個電話, 是云南昭通市洗衣機用戶劉平章打來的, 他的洗衣機出了點故障, 請售后人員上門解決。事不宜遲, 秦冠勝披上雨衣便去了汽車站。

汽車在盤山公路上顛簸了將近16個小時, 在距昭通市27公里處被山體滑坡造成的泥石流堵住了。泥石流也把唯一通往昭通市的交通線路阻斷了, 汽車只好原路返回昆明。

如果等到公路暢通以后再去的話, 不知要等多久呢? 不甘心就此打道回府的秦冠勝決定下車步行去昭通市。此時已是深夜11點了, 司機和同車的人勸他: 一個人摸黑走夜路很危險, 再急的事也要等到天亮再說。

但一想起自己對用戶的承諾, 秦冠勝毅然下了車, 暗暗地下了決心,就是爬, 也要按時爬到昭通市。

歷盡千辛萬苦, 在秦冠勝用了將近五個小時艱難到達昭通市時, 已是第二天凌晨四點。考慮到用戶此時正在休息, 秦冠勝在傳達室等到上午八點才登門去為用戶服務。

當秦冠勝站在用戶劉平章面前時, 這位早上從廣播中得知昭昆線發生山體滑坡導致交通中斷的漢子, 感到十分意外, 得知事情原委后, 他緊緊地握住秦冠勝的手, 感動得泣不成聲。

能不感動嗎? 為了履行對用戶的承諾, 漆黑的夜里, 一個人在泥濘的陌生山路上徒步走了五個多小時, 這需要多大的勇氣和信心呀? 這樣的誠心, 難道還不能感動“上帝” 嗎? 換作一般的人, 可能早就跟著汽車返回了。

按常理, 遇到這種特殊情況, 秦冠勝完全有充分的理由返回。但是,他認為信守自己的承諾就是信守公司的承諾, 這關系到公司的聲譽。所以他勇往直前, 履行了自己的承諾。

用戶對海爾的信任, 是海爾人用自己的真誠和誠信換來的, 它是誰也拿不走的寶貴財富,“真誠到永遠” 這一海爾宗旨, 就是通過上面這些事情深植于用戶心中的。

在我們的工作當中, 很多人在接受一項任務或者執行一項計劃之前,不知是否已在心中作出了承諾。下面列出了三種情形, 請你對照一下, 看自己屬于哪種人。

有的人在接受任務時, 會說“我一定完成”, 然后竭盡全力去做; 有的人雖然接受了任務, 卻是抱著做一做、試試看的心理, 一旦行動受阻,就會找借口推辭; 有的人會完成任務, 但質量令人不敢恭維, 更經不起推敲。

如果你是后兩種人, 你的做法其實是不負責任的。員工在工作中一旦接受了某一任務, 就意味著作出了承諾, 就應該努力去完成, 并保證質量。員工只有信守承諾, 才能把任務出色地執行下去, 并取得成效。

職場人的信用, 并非僅僅指個體之間的信用, 更多的還是指對工作的責任心。員工只有圍繞工作來釋放和贏得誠信, 才是立身之本。試想, 在一個企業里, 如果大家對工作都不講誠信、不負責任, 企業又憑什么贏得客戶的誠信, 憑什么持續發展呢?

誠信的員工不僅能為企業創造效益, 同時也能幫助企業形成良好的誠信氛圍, 促進企業誠信的建設。因此, 企業誠信與個人誠信其實是互補的關系, 是相互作用的關系, 個人誠信只有有效地融入企業誠信, 才會得以放大, 得以增值。在企業誠信和個人誠信共同完善、共同發展的前提下,雙方才能達到共贏。

誠信是企業最大的無形資產, 遵守誠信的企業, 會贏得人們的信任,人們自然就會購買它的產品或者服務, 口碑相傳, 它的客戶將是無窮無盡的。一個企業擁有了大量的客戶, 自熱就會有大量的收益。企業信用這種無形資產, 在現實中往往表現為一種品牌。人們之所以一想到某個品牌就會購買它, 就是因為人們認為這種品牌是非常講誠信的。可見, 誠信支撐著企業的快速發展。任何一個企業要想快速發展, 就必須亮出自己的誠信“名片”。

商業上需要講誠信, 只有講誠信的商人才能有做不完的生意; 生活中需要講誠信, 只有講誠信才能贏得信任, 受到他人的歡迎; 職場上要講誠信, 只有講誠信的員工才能永不失業, 有一個好前程。誠信永遠是一個人生活和事業的通行證, 它代表著忠誠和正直等美德, 是每一個人都應該具有的成功品質。將誠信當作自己工作和處世準繩的人, 能給自己的事業帶來眾多良好的發展機遇。

一個員工不守信, 就不會得到老板的信任和重用; 一家企業不守信,就失去了“上帝”; 生意場上不守信, 就失去了客戶。做人, 從誠信開始; 做事, 亦從誠信開始。從現在開始, 激活和傳遞我們的誠信正能量吧!

閱讀思考

(1) 看了“還債局長” 的故事, 你感動了嗎? 你從中受到了哪些啟發?

(2)“言必信, 行必果”, 你做得到嗎? 你是一個不折不扣地履行自己承諾的人嗎?

(3) 想一想, 你的誠信會給你所在的企業和你自己帶來什么?

(4) 如果你是秦冠勝, 你也會像他一樣全力以赴去完成任務嗎? 為什么?