為什么要感恩你的客戶

作為一名懂得感恩的員工，其必備的一項素質就是當顧客提出批評意見的時候，不要將責任一味地推給對方，而是應從中找出改進問題的方法。

如今，商品琳瑯滿目、種類繁多，消費者的選擇余地大大增加。同一類商品，消費者有可能選擇A也有可能選擇B，甚至是C……被多數人所選擇的，將是在競爭中獲勝那一種。長期得不到消費者認可的產品，只能在市場洗牌中慘遭淘汰！

的確，假如沒有代理商肯代理我們的產品，造成倉庫積壓、產品滯留，最后公司只能關門大吉；假如銷售商不推銷我們的產品，商品滯留貨架，企業的贏利又在何處；假如消費者選擇了競爭對手的產品，而不是我們的產品，那么就注定了我們的失敗。

“客戶是上帝”，“客戶永遠是對的”。工作中，我們只有想方設法滿足客戶的需求，將客戶擺在第一位，客戶才會愿意與我們合作，我們才會得到發展和進步。因此，我們應該對客戶的批評和意見表示感謝，而且客戶的批評常常是我們得以進步的重要參照。

海倫在紐約郊外著名的卡瑞月湖度假村擔任廚師。

一個周末，正是度假村客人最多的時候，海倫正在廚房工作時，服務生端著一個盤子走進來，垂頭喪氣地說：“有位客人點了這道‘油炸馬鈴薯’，他說馬鈴薯切得太厚了。”

海倫看了一下盤子，跟以前的薄厚沒有多大區別，不過她還是耐著性子將馬鈴薯切薄，又重做了一份讓服務生端了出去。

幾分鐘后，服務生又端著盤子氣呼呼地回來了，對海倫說：“我估計那個顧客肯定是做生意賠錢了，然后將氣借著馬鈴薯發泄在我身上，他還是抱怨馬鈴薯切得太厚。”

海倫也非常生氣，因為她的工作很忙，又遇到這么一位難纏的顧客！但她還是忍住沒發脾氣，將馬鈴薯片切得更薄，然后放入油鍋中炸成誘人的金黃色，撈起放入盤子后，撒了薄薄一層精鹽，又讓服務生端了回去。

沒過多久，服務生又端著盤子走了回來，但是這回的盤子里空無一物。服務生對海倫說：“客人非常滿意，餐廳的其他客人也都贊不絕口，他們又多點了幾份。”

于是，這道薄薄的油炸馬鈴薯從此成了海倫的招牌菜，她又加以改進，研制出洋蔥味、番茄味等多種口味。現在這道“招牌菜”已是深受世界各地人們喜愛的零食了。

海倫在受到顧客批評的時候，不是一味發牢騷，而是忍住自己的不滿，不斷地根據顧客意見進行改進，最終令顧客滿意。這不僅獲得了顧客的好感，也讓海倫走向了成功。

作為一名懂得感恩的員工，其必備的一項素質就是當顧客提出批評意見的時候，不要將責任一味地推給對方，而是應從中找出改進問題的方法。懂得感恩的人，在處理問題時也一定會抱著輕松愉快的態度。帶著這樣的心情投入工作，勝利的終點便不再遙遠。