5．用輕松的幽默制造微笑, 讓工作變得更輕松

生活中并不缺少幽默, 缺少的是對幽默的發(fā)現(xiàn)和創(chuàng)造。事實上, 幽默感也并非與生俱來, 它可以在生活中慢慢培養(yǎng)。一旦你擁有了幽默, 就會發(fā)現(xiàn)自己的人際關(guān)系變得寬廣了, 人們也越來越喜歡你。

林肯是美國歷史上最受歡迎的總統(tǒng)之一, 他就是一個善于用幽默調(diào)解矛盾的人。林肯雖出身貧寒, 但自學(xué)成才, 他一生經(jīng)歷坎坷, 飽受挫折。在接連不斷的磨難中, 幽默感始終伴隨著他, 并展現(xiàn)了他獨特的人格魅力。他用幽默來化解矛盾沖突, 用幽默來改變生活。其實林肯并非天生幽默, 相反卻是一個不茍言笑的人, 但他盡最大的努力改變自己的性格。每晚入睡前, 他都要看幽默文集, 平時還喜歡給別人講笑話。幽默, 成為他舒解壓力的良方。

在林肯之前, 美國總統(tǒng)的形象一直都是嚴(yán)肅刻板的; 而在他之后, 幽默成了一種總統(tǒng)能力的象征。

幽默, 應(yīng)該成為工作中的一部分。把幽默帶入你的服務(wù)或銷售工作中, 可以縮短你與客人之間的距離, 可以迅速降低客人對你的敵意, 可以安慰盛怒之中的客人。

世界推銷大師原一平天生矮小, 他曾經(jīng)為自己矮小的身材而苦惱, 但后來他想通了, 認(rèn)識到遺傳基因是難以改變的, 克服矮小的最佳辦法就是坦然接受, 然后設(shè)法將這個缺點轉(zhuǎn)化成為優(yōu)點。

有一次, 原一平的上司高木金次對他說:“體格魁梧的人, 看起來相貌堂堂, 在訪問時較易獲得別人的好感; 身體矮小的人, 在這方面要吃大虧。你、我均屬身材矮小的人, 我認(rèn)為我們必須以表情取勝。”

原一平從這番話中獲得了很大啟發(fā)。從那時起, 他就以獨特的矮身材, 配上他苦練出來的各種幽默表情和幽默語言, 在向客戶介紹情況時,經(jīng)常逗得大家哈哈大笑。如他登門向客戶推銷人壽保險業(yè)務(wù)時, 經(jīng)常有以下一些對話:

“您好! 我是明治保險公司的原一平。”

“啊! 明治保險公司, 你們公司的銷售員前一陣子來過, 我最討厭保險, 所以我拒絕了!”

“是嗎? 不過, 我比那位同事英俊瀟灑吧!” 原一平一臉正經(jīng)地說。

“什么? 那位仁兄長得瘦瘦高高的, 哈哈, 比你好看多了。”

“矮個子沒壞人, 再說辣椒是越小越辣喲! 俗話不也說 ‘人越矮, 俏姑娘越愛' 嗎? 這句話可不是我發(fā)明的啊!”

“哈哈! 你這個人真有意思。”

就這樣, 原一平與每一個客戶交談后, 雙方的隔閡就消失了, 他給人留下了深刻的印象, 生意往往就這樣做成了。

原一平認(rèn)為, 一定要設(shè)法把準(zhǔn)客戶逗笑, 然后自己跟著笑, 當(dāng)兩個人同時開懷大笑時, 陌生感就會消失, 彼此也就能在某一點上進行進一步的溝通了。

有一天, 原一平拜訪一位準(zhǔn)客戶。

“你好, 我是明治保險公司的原一平。”

對方端詳著名片, 過了一會兒才慢條斯理地抬頭說:“幾天前曾來過某保險公司的業(yè)務(wù)員, 他還沒講完, 我就打發(fā)他走了。我是不會投保的,為了不浪費你的時間, 我看你還是另找他人吧。”

“真謝謝你的關(guān)心, 你聽完后, 如果不滿意的話, 我當(dāng)場切腹。無論如何, 請你撥點時間給我吧!”

原一平一本正經(jīng)地說, 對方聽了忍不住哈哈大笑起來, 說:“你真的要切腹嗎?”

“不錯, 就這樣一刀刺下去……” 原一平一邊回答, 一邊用手比劃著。

“你等著瞧, 我非要你切腹不可。”

“來啊, 我也害怕切腹, 看來我非要用心介紹不可啦。”

講到這里, 原一平的表情突然由“正經(jīng)”變?yōu)椤肮砟槨? 于是, 客戶和原一平一起大笑起來。

幽默的人很容易打動客戶的心。要知道, 你對客戶來說是完全陌生的人, 開始時并不被他所了解。你在與客戶交談時, 應(yīng)隨時展現(xiàn)笑容, 對人和藹可親, 談吐風(fēng)趣。適當(dāng)運用幽默一定會為你和客戶之間的談話錦上添花, 這對于你的工作來說將會有很大的幫助。

有一個知名企業(yè)家曾說:“幽默是一種機智。” 這句話的含義是機智的人才會幽默, 而幽默也會激發(fā)機智。心理學(xué)家在調(diào)查中發(fā)現(xiàn), 正能量強的人有一個明顯的特點, 就是比一般人更幽默。因此, 如果我們的工作環(huán)境寬松、和諧、充滿笑聲, 我們的正能量也更活躍。

你沒想到幽默還有如此神奇的力量吧? 如果你想更聰明且更有正能量, 那就趕快學(xué)會幽默吧。

閱讀思考

(1) 從原一平的幽默故事里, 你受到了哪些啟發(fā)?

(2) 你是一個善于運用幽默制造微笑的人嗎?