根據KPI，聚焦關鍵要務

有了KPI，你可以很快地分清楚哪些工作是和KPI直接相關的，哪些是不直接相關甚至是不相關的。直接相關的工作才是你的關鍵要務。你的精力有限，聚焦在關鍵要務上，才能提升你的效率，最大化你對公司的價值。

你可能很容易發(fā)現，在我們的日常工作中，有四類任務：緊急并且重要的，緊急不重要的，重要但不緊急的，不重要也不緊急的。我把這四類任務繪制成圖9-1，方便你記憶。

張浩的KPI非常清晰：

● KPI1——技術開發(fā)質量；

● KPI2——客戶滿意度；

● KPI3——自我學習。

因此，凡是跟這3個指標相關的任務，都是關鍵要務，換句話說就是最重要的。例如，檢查代碼的質量，及時跟客戶開會，了解客戶的痛點和需求，這些任務都應該放在圖9-1上半部的類別1和類別3里。

圖9-1 任務的分類

你應該很容易發(fā)現，公司的KPI通常都是需要規(guī)劃的任務，需要你有計劃、有節(jié)奏地持續(xù)完成。比如軟件開發(fā)的質量，是每一天精心地編寫和仔細地檢查積累的結果；比如自我學習，在繁忙的工作以外，張浩還需要花時間學習項目管理課程并且通過認證，如果不能很好地規(guī)劃時間并嚴格要求自己，他就很難在自我學習這個KPI上獲得高分。

客戶滿意度，是幾乎所有接觸客戶的員工的KPI。客戶滿意度需要長線規(guī)劃，但有的時候客戶滿意度會成為緊急事件。比如剛上線的軟件系統(tǒng)突然崩潰，客戶大發(fā)雷霆。這需要員工的立即響應，投入一切精力解決客戶的滿意度問題。表9-1所示是張浩的日常任務分類。

表9-1 張浩的任務分類

從表9-1可以看出，凡是跟3個KPI無關的，都一定不是關鍵要務。無論緊急與否，它們都不會幫你達成KPI。在這些任務上你花再多的時間，都不會幫助你提升價值。