主觀對溝通偏差的影響

有一句話：你只能看到你想看到的東西，你只能聽到你想聽到的東西。這句話說明了主觀判斷對溝通偏差造成的影響。

現在，仔細觀察圖8-2，你看到的是什么？

圖8-2 發現

很多人看到的是一個少女，一旦你認定這是一個少女的形象后，你會在圖中尋找一切和你對少女認知相關的元素，來確認這幅圖就是一個妙齡少女。你會找到少女小巧的耳朵，尖尖的下巴，以及頭頂羽毛的裝飾。

然而，當你把左邊線條的中部的勾形看作鼻子的話，你會驚訝地發現圖中是一位老婦。她披著婆娑的頭巾，穿著厚厚的毛衣。

同一個抽象圖形可以有很多不同的解釋，就像上面這幅圖一樣，看到少女還是看到老婦其實和每個人的主觀認知有關。主觀認知導致人們對這幅畫產生了不同的判斷，盡管畫作的線條是不變的，但是每一個看到這幅畫的人都會產生不同的感受。

在藝術上，這些主觀理解可能會讓大家對作品的解讀更加多元化，從而豐富作品的內涵。但是在工作中，這些主觀解讀卻不可避免地會引起信息的偏差，進而造成分歧和誤會。因此，為了做到有效溝通，在溝通過程中你應該始終保持一種客觀態度。如果出現問題或者和自己的理解不符的地方，也不要隨意猜疑或者鬧情緒，而應向對方求證，以求信息的準確。

為了讓主觀認知，或者說確認偏見，盡可能少地影響你的溝通能力，要嘗試多次確認你聽到的信息。比如，“你剛才說的是不是這個意思”，這樣就能確保溝通雙方的信息是對稱的。