認真溝通：解決問題的關鍵

人際交往中的溝通是很重要的，在職場上更是如此。恰當的溝通會輕而易舉地化解難題，直接提高一個人的工作效率。遺憾的是，不少剛步入職場的員工常常不把溝通當回事，沒有認真地與領導、同事或客戶溝通，結果問題不但得不到解決，還會產生新的矛盾，讓工作陷入僵局。

美嘉在一家公司做經理助理，一天經理交代給她一項任務：買一些草皮，將公司的一片荒地綠化一下。可是，美嘉覺得現在是秋天了，草坪不容易存活，不適宜購買，就沒有行動。過了幾天，見事情遲遲沒有辦成，經理不免惱火地責怪美嘉：“我布置的工作，你怎么還沒做好？有那么難辦？”

這時，美嘉說出了自己的理由，經理不滿地說：“我是領導，我要求做的事情，自然有我的道理。”美嘉也毫不示弱：“可是，我覺得這件事情的確沒有做的必要，意義不大啊……”經理振振有詞，“就算你覺得我的想法不對，起碼也要提前和我說啊。一個和我們長期合作的顧客近期要來視察，那片荒地多影響美觀啊。”

美嘉和經理為什么沒有達成共識呢？工作無法有效完成呢？這就是因為溝通不到位，彼此之間沒有足夠的溝通，彼此都在強調自己的正確性，都在堅持自己的立場，沒有傾聽，沒有理解，這樣怎么能夠解決問題呢？在這種情況下，如果你是老板，又會怎樣看待這樣的下屬，會對其委以重任嗎？當然不會！

沒有溝通，上級就不能及時了解下級的想法，下級也就不能正確地執行上級的命令。仔細觀察一下實際工作，你還會發現：沒有溝通，同事之間就很難合作交流，工作就會出現諸多問題；沒有溝通，不能把握客戶的需求，生產不出受歡迎的產品，客戶流失，公司就會陷入困境。

可見，不認真地進行溝通，工作就會出現諸多問題。也可以這么講，工作中的諸多問題在于溝通出了問題。溝通關系到問題的解決與否，關系到工作質量的好壞，認真地學習溝通已經迫在眉睫。

拼搏在職場，如果你能力出眾，卻遲遲得不到升職加薪的機會；你頗有領導風范，但同事們卻不喜歡你、不服你；面對同樣的客戶，別人能夠搞定而你就是搞不定……這時，你最該思考的就是自己在溝通上是不是出了問題。

看到這里，或許有些人會質疑：“溝通不就是人與人打交道那點兒事嘛，很簡單，所有人都會！”但你知道嗎？溝通也是一門大學問，是有科學方法可循的，需要我們學習再學習，認真再認真，唯有如此才能真正地溝通到位、有助于解決問題。那么，具體該怎么做呢？

1.積極主動地與人溝通

溝通是為了解決問題，積極主動地與人溝通，多表達自己的意見、積極參與討論等，這有助于你更好地認清工作問題、領會工作重點、熟悉工作任務。而且，溝通得越多，你掌握的工作信息越豐富、越充分，工作的高效性、準確性也就越能得到保證，問題往往也就迎刃而解了。

溫嵐是某公司的一名文秘，工作沒多久，經理就安排給她一項極有挑戰性的工作任務。接到任務溫嵐沒有立即開始苦干，而是先認真地向經理詢問了有關的事項，充分理解經理的意思；她還把任務分成了兩個階段，及時向經理匯報自己的進度，而且還把自己遇到不懂的地方記在筆記本上，在匯報時及時請教經理。正因為與經理保持著及時的溝通，溫嵐順利地完成了任務，受到了經理公開的表揚。在以后的工作中她堅持這一習慣，順利地解決了諸多工作問題，后來被提拔為經理助理。

2.溝通要會說，更要會聽

會說是一種能力，聽懂則是一種智慧。聽懂對方，在溝通中所發揮的作用與如何表達同等重要。正如一句話所說：“人長著兩只耳朵卻只有一張嘴巴，就是為了少說多聽”。職場新人一般對所處的工作環境還不了解，在這種情況下，更應該注意少說多聽，認真傾聽，認真學習。這樣既不會使你在問題面前不知所措，造成不必要的尷尬與麻煩，又可以有效地解決問題，進而博得領導、同事等人對自己的好感與信服。

當然，傾聽并不是保持沉默，用耳朵來接收文字，這樣的傾聽是不能達到有效溝通的目的。真正的傾聽是集中注意力，聚精會神，保持良好的精神狀態；要善于運用自己的姿態、表情、插入語和感嘆詞以及動作等，及時給予對方呼應，不要隨意地打斷別人，這些都會使氣氛更加融洽，有助于高效溝通。

3.心里一樣要裝著目標

在職場溝通中，心里一樣要裝著目標，溝通的一切都是為了達到目標——解決工作問題。有了這個共同的基礎，彼此就能夠更好地理解對方、傾聽對方，即便不能接受對方的意見，也能心平氣和地進行溝通。心平氣和、保持冷靜，溝通的結果自然得以改善，問題也就能更好地得到解決。

總之，溝通就是讓別人明白自己的本意，自己也清楚別人的意思，即交換和適應對方的思維模式，直到彼此對需要應對的問題達成共識為止。而良好的溝通秘訣就是認真地思考、認真地傾聽。當你認真溝通時，你的改變就開始了，你將無往不勝，所向披靡，最終成為職場贏家。

箴言No.8

溝通是公司上下交流工作信息的過程，直接關系到工作問題的解決與否、工作質量的好壞，為此你需要認真學習和對待溝通，這有助于你更好地認清工作問題、領會工作重點、熟悉工作任務，問題往往也就迎刃而解了。