查理是一家鋼鐵廠的老板，有一次當他閑來無事到廠房里隨便轉一轉的時候，老遠就發現有兩個工人在一個角落里一邊吸著煙一邊聊天，而他們的頭頂上就貼著一面寫著“嚴禁吸煙”的警示牌。那么查理是怎樣處理的呢？他并沒有像我們想象得那樣，走過去沖那兩個工人大發雷霆，粗暴地質問他們為什么要違反工廠里的規定，并揚言要如何如何處罰他們。查理走過去，從自己懷里掏出兩根煙，分別遞到這兩個工人手里，他的舉動讓工人非常詫異，只聽他說道：“如果你們能夠到外面抽煙，我會非常感謝你們的。”員工知道自己犯了錯誤，本來已經做好了接受處分的準備，誰知查理先生不但沒有說什么，反而還給了自己一個小禮物，這令兩個工人感到非常慚愧，同時心里感到一股溫暖，因此決心以后要好好表現，不再犯錯誤。

還有一個小例子，約翰在商場里有一個規模不小的店，招聘了幾個雇員幫自己看店，平時沒有什么事情的時候，就喜歡到店里看看。這一天當他到店里的時候，看見一個顧客在收銀臺前面等，而自己的員工卻不知道哪里去了，他走到里面，才發現幾個員工在一個角落里面有說有笑不亦樂乎，而約翰并沒有因為控制不住自己的怒火當場指責他們，只是自己一個人走到前臺向那位顧客道歉并替他結了賬。他的舉動讓員工非常的慚愧，之后當約翰再到店里的時候再也沒有發現這樣的情況。

很多大企業或者重要部門都發生這樣的情況：重要的領導或者主要的負責人非常不容易見到。他們的確非常忙，可事實上還有一部分原因就是因為他們的下屬過于袒護自己的領導，認為自己的上級肯定沒有時間處理這么多人的事情，之所以要這么做就是因為他們認為替自己的老板減輕一些工作上的負擔，就是為公司做出了貢獻，履行了自己的職責。奧蘭多市曾經的市長卡爾·朗佛，當他在任時，頒布過一個意見，就是要求自己的下屬把想要見到自己希望自己處理事情的市民們帶到自己的辦公室里來。這就要提到他著名的開門政策。當時，雖然他的下屬們都知道自己的市長有這個要求，但是他們還是忠于職守地把大部分上門拜見市長的市民們拒之門外。后來卡爾·朗佛市長想出來一個辦法，就是請人把自己辦公室大門拆下來。這一個富有象征性的舉動，終于使他的下屬們知道了自己的決心，從此將這項政策執行到位，并因此得到了市民們的一致好評。

在現實的工作和生活中，有很多這樣的人，他們想運用一些溝通的技巧使人們意識到自己的錯誤，他們先是給予人們贊美之詞，然后突然話鋒一轉，接下來就是沒完沒了地談論缺點和不足，更有甚者，因此會激發出強烈的正義感，會滔滔不絕地逮住人家的缺點說個沒完沒了。如果是這樣的話，那么他想使用的所謂的技巧將不會發揮任何作用，甚至會讓對方感覺到強烈的反感，最終事與愿違。

比如一個公司的部門經理找他的員工談話，他告訴自己的員工：“你最近的表現很積極，工作態度也很認真，業績有提高，但是，在你與人交流的時候一定要注意一下自己的措辭，上次我們那個客戶差一點就因為你的話不合時宜而使公司失去那個合同，如果不注意自己的言語，你下次很可能就會給公司帶來損失，每一個員工都應該為了公司的利益逐漸改善自己身上的毛病……”這樣的人一說話就像是發表演講一樣，至少都要十分鐘，好像生怕別人不知道自己是多么為公司著想，是多么正義的一個人。在這個例子中，原本因為業績有所提高的員工應當受到的鼓勵，在部門經理“但是”之后的對于員工缺點的長篇大論中逐漸消失殆盡，最終很可能在員工心里面留下負面影響。即使員工表面上十分虔誠地承認了自己的錯誤，心中也會非常不舒服。如果我們說話的時候，像這個部門經理一樣不注意，那么我們的贊美之詞就會像是一種偽裝和掩護，成為批評之前的一種前奏而已，對于我們想要最終表達的意思來說也不會有任何效果。

事實上，只要那位部門經理能夠改變兩個字，少說兩句話就可以使他所表達出的意思更有效。他可以這樣說：“你最近的表現很積極，工作態度也很認真，業績有提高，如果你能夠注意一下自己言辭，注意不要發生像上次那樣的事情，我想你一定會有更大的提高的。”

這樣的話，那個員工就會切實體會到經理話中真誠的褒揚的意味了，因為后面沒有那個轉折性的詞，也沒有沒完沒了的批評了。由于經理溫婉地、間接地提出了讓員工改進的意見，他便懂得自己在哪方面還存在問題，還需要怎樣改進才能達到經理的期望。如果我們能委婉地向別人進行友善的提醒，那么，這同時將會是一系列友善的交流溝通的開始，我們和受自己提醒的人之間就會形成一座橋梁，彼此的關系將會變得密切，關系將會變得非常融洽，這也就為我們以后的發展打下了良好的群眾基礎，只有這樣，我們才會得到更多人的支持與信賴，才會形成更加強大的競爭力，更容易擺脫前進道路上的荊棘的干擾。

有一個老太太請了幾個工人幫助自己修繕房屋，可是每次當她回到家里的時候，就會發現自己的院子里堆滿了木屑和磚渣子，把院子里弄得亂七八糟的，看起來非常不舒服。但是同時，老太太并不想讓技術優良的工人對自己反感，于是便想出一個辦法。這一天，她等到工人回去以后，便和自己的小孫子，把木屑和磚渣子清理到院子里的一個角落里，堆積在一起。第二天當工人們到來之后，老太太把工頭叫到一旁，對他說自己非常滿意他們昨天能夠把院子里的一些垃圾進行清理，并堆放在角落里，即使施工期間，還讓院子看起來是如此的整潔。

從此之后，每當工人們每天完工之后，都會非常自覺地把產生的磚渣子和木屑堆放在院子里的角落里，工頭也會專門檢查一下，看院子是否干凈。

在美國這個崇尚自由的國家里，許多預備役軍官在受訓期間抱怨得最多的就是理頭發的問題，因為他們經常認為只要別去打仗，自己就還是老百姓。有一個上士軍官，有一次奉命訓練一批后備士官，如果按照之前的一般的軍人訓練方法，他盡可以沖著這批后備士官大吼大叫，甚至是出言恫嚇，但是他并沒有這樣做，反而采用了迂回的戰術迅速達到了目的。他是這樣跟他們講的：“諸位，可以這么說，你們都是將來的領導者，現在如何被領導，將來你們就如何領導別人。我想你們都很清楚部隊里面對于每個人頭發的相關規定，今天我就要按照這些規定去理頭發，即使我的頭發比你們的頭發還要短得多。你們可以去鏡子前面照一照自己，如果覺得需要，可以根據自己的時間做出安排去把頭發理了。”結果可想而知，這些士官真的去照鏡子，并且最終都按照規定理發了。

用側面鼓勵的辦法，將對方的缺點的嚴重程度弱化，更注重之后的改變，不失為一個糾正別人缺點的好辦法，關鍵是同時也利于對方之后能有更好的表現，這才是最重要的，這也是我們那么做的出發點：讓我們之后的工作變得更加順利和高效，不再讓同樣的事情再次成為我們的障礙。

有一個男人快40歲時才訂婚，他的新娘子對他有個特別的期望，就是希望他能改掉那些陳舊的舞姿，能夠跟上時代的步伐，去學習跳舞。為了能夠完成自己另一半的心愿，這個男人請了一個舞蹈教練教自己跳舞。

教練讓男人先跳一段，看看現在是什么水平。男人跳完后，教練告訴了他真實情況：“你跳舞的每一個方面都顯得很陳舊，跟現在的舞蹈完全合不來，你必須把之前的一切全部都忘掉，然后重新開始。”教練的話讓男人覺得非常的灰心，使他失去了繼續學習下去的動力，因此毫不猶豫地將這個教練辭退了。

接著，男人又請了第二個教練，也就是他現在的教練。雖然這個教練有一些冷淡，但是她的話讓男人覺得自己學會現在的舞蹈是很有信心的。因為第二個教練跟他講：“你跳舞的姿勢是真的有些陳舊，但是你的基本功看起來還是很扎實的。”在教了男人一段時間，男人取得一定的進步的時候，這位教練跟他說：“你的韻律感很好，你真是一個天生的舞者，你在這方面很有天賦。”

第一位教練因為看重男人的錯誤而使他灰心喪氣，剛好相反，第二位教練對于男人做得正確的那方面更為看重，而且不斷稱贊他做得對的事情，對他進行鼓勵。盡管男人知道自己在跳舞的這方面現在是，而且以后很可能還是最末等的，但是在他的心里面還是喜歡認為教練對于他的稱贊或許是真的。男人最后說道：“如果她沒有跟我講我有跳舞的天賦，我估計就快要放棄了，因為我幾乎沒有什么天賦。我感謝她，是她鼓勵了我，給了我信心和希望，現在我終于能夠有很大的進步。”

如果我們告訴自己的同事或者老板，自己的孩子或者妻子，告訴他們在某一件事情上，他們是那么的愚蠢，他們在某一方面一點天賦也沒有，做的事情全都是錯事。那么，我們的所作所為同時就很可能已經宣判了他們想要在某一方面進行改進的想法的死刑，他們想要繼續前進的動力就很可能因此而逐漸消逝。但是如果我們能夠采用相反的辦法，寬容和鼓勵他人，告訴他們一件事情想要做好其實并沒有那么復雜，使他們知道只是自己在某一方面的潛力還未完全發掘出來，他們完全有能力把一件事情做好，那么，他們就會為了爭取最后的勝利拼盡全力去改進。