成熟的麥穗懂得彎腰

那是在很久以前，有位剛剛退休的資深醫生，醫術非常高明，許多年輕的醫生都前來求教，要求投靠在他的門下。于是，資深醫生選了其中一位年輕的醫生，幫忙看診，兩人以師徒相稱。

應診時，年輕醫生成為得力助手，資深醫生理所當然是年輕醫生的導師。由于兩人合作無間，診所的患者與日俱增，因此，診所聲名遠揚。

為了分擔門診越來越多的工作量，避免患者等得太久，醫生師徒決定分開給患者看診。病情比較輕微的患者，由年輕醫生診斷，而病情較嚴重的，則由師父出馬。實行一段時間之后，指名掛號讓徒弟看診的患者，比例明顯增加。

起初，師父不以為然，心中還高興地想：小病都醫好了，當然不會拖延成為大病，病患減少，我也樂得輕松。

直到有一天，師父發現，有幾位病人的病情很嚴重。但是，他們在掛號時仍堅持要讓自己的徒弟看診，對此師父百思不解。

還好，醫生師徒兩人彼此信賴，相處時沒有心結，收入的分配，也有一套雙方都能接受的標準制度。所以師父并沒有往壞處想，也就沒有懷疑徒弟能從中搞鬼、故意搶病人的地步。

“可是，為什么呢？”他想，“為什么大家都不找我看診呢？難道他們以為我的醫術不高明嗎？我剛剛才得到一項由醫學會頒發的‘杰出成就獎’，登在新聞報紙的版面也很大，很多人都看得到啊！”

于是，師父為了解開心中的疑團，就來到他的診所深入觀察。本來他想佯裝成患者，后來因為感冒，也就順理成章地到自己的診所就醫，順便看看問題出在哪里。

初診掛號時，負責掛號的小姐很客氣，并沒有刻意暗示病人要掛哪一位醫生的號。復診掛號時，就有點學問了，他發現很多病人都從師父那邊，轉到了徒弟的診室。問題就出在所謂的“口碑效果”。

徒弟的門診掛號人數偏多，等候診斷的時間也較長，有些病人在等候區聊天，交換彼此的看診經驗，呈現出“門庭若市”的場面，讓一些對自己病情較沒有信心的患者趨之若鶩。

更有趣的發現是，徒弟的經驗雖然不夠豐富，但就是因為他有自知之明，所以問診時非常仔細，慢慢研究推敲，與病人的溝通較多、也較深入。

而且徒弟還很親切、客氣。他也常給病人加油打氣：“不用擔心啦！回去多喝開水、睡眠要充足，很快就會好起來的！”類似的心靈鼓勵，讓他開出的藥方更有加倍的效果。

回過來再看看自己這邊，情況正好相反。經驗豐富的師傅，看診速度很快，往往病患者無須開口多說，他就知道問題在哪里。資深加上專業，使得他的表情顯得冷酷，仿佛對病人的苦痛漸漸麻木，缺少同情心。

整個看診的過程，明明是很專業認真的，卻容易使病患者產生“漫不經心、草草了事”的誤會。當有人向師傅提出這些淺見時，他驚訝地張大了嘴巴：“對呀！我自己怎么都沒有發現！”

這就是麥穗彎腰的哲學。其實，很多像師傅這樣具有專業素養的人士，都很容易遇到類似的問題。并不是故意要擺出盛氣凌人的高姿態，但是卻因為地位高高在上，令人仰之彌高，產生遙不可及的距離感。

別忘了，越成熟的麥穗，越懂得彎腰。或者，我們也可以來個逆向思考，越懂得彎腰，才會越成熟。