大阪人跟蹤服務

日本經營謀略個案。當今，在國外興起了“第二次競爭”。世界著名的經營銷售學家維里特曾說過：未來競爭的關鍵，不在于生產，銷售什么產品，而在于產品能提供多少附加值。有一名美國游客，在日本大阪一家日用電氣公司買了一臺組合音響，回國后打開包裝盒，調試這臺音響機時發現音響機不發聲，經檢查是缺少數件零件，這位美國游客正要與日本交涉時，不料這家電氣公司主動派來人前來補貨和賠禮道歉。原來，當這家電氣公司將貨售出去后突然發現了遺失的配件，該公司經理山田勇夫當即派人連夜向美國游客在大阪期間住過的賓館查詢，該游客已離去，于是又按游客留給公司的名片直接給游客在美國的住址打長途電話聯系。這位游客接到從日本打來的電話感到很滿意，雖然所購貨物有問題，但認為日本人經商辦企業講信譽，對顧主負責的宗旨還是令人滿意的，同時，又派人攜帶配件從日本到美國把音響機裝配好，對這種售后跟蹤服務精神頗受感動，無疑這家公司將會爭得更多的顧客，也必然獲取更大的利潤。