北京百貨大樓售貨員張秉貴，接待顧客用語文明，被譽為“柜臺語言學家”。顧客上柜，他主動打招呼，多問不煩、多拿不厭。有的顧客有急事想先買，他就對先到的顧客說：“這位同志要趕火車，可以先賣給他嗎?”有的顧客拍打著柜臺吵吵嚷嚷，他和顏悅色地說：“請稍等一下，我接待完這位顧客就來。”在為吵鬧的顧客服務時說：“讓您久等了，對不起!”有的顧客買的東西多，他馬上說：“我幫您把東西捆起來。”售完貨，他目送顧客，嘴上說：“歡迎您再來。”“請您慢點走。”“再見!”張秉貴的文明語言、熱情服務溫暖了一個個的顧客。