經(jīng)濟(jì)之道·服務(wù)·以“退”為進(jìn)

有位從美國(guó)學(xué)成回國(guó)的人士說(shuō)，有一次，他在一家名叫“HALLMARK”商店買(mǎi)了幾張激光唱片，不夠滿(mǎn)意，想退換。他的美國(guó)朋友告訴他，這家商店是連鎖店，可在附近的一家退貨。他帶上購(gòu)物憑證，到靠近住處的連鎖店，果然換到滿(mǎn)意的唱片，并且，營(yíng)業(yè)員客氣地說(shuō)：“先生，如不稱(chēng)心，還可以換?！?/p>

北京某商城對(duì)這類(lèi)問(wèn)題處理的出發(fā)點(diǎn)是設(shè)身處地地為顧客著想，可換可不換的以換為主，可退可不退的以退為主，對(duì)沒(méi)有售物憑證而要求退貨的，按規(guī)定可以不予處理，但售貨員還是想方設(shè)法通過(guò)對(duì)商品及外包裝等細(xì)節(jié)的辨認(rèn)，幫助顧客解決問(wèn)題，盡量滿(mǎn)足顧客的正當(dāng)要求。由于有這種深受顧客歡迎的措施，該商城贏得了眾多的回頭客?！巴素洝睂?shí)是商人“以退為進(jìn)”的妙法。