樂觀的價值

“因為兩個人的心態不一樣，這個男孩永遠都是懷著樂觀的心態去積極工作，顧客給自己每1毛錢，他就會很認真地對顧客微笑，說謝謝。他期待成功，成功就慢慢走近了他。

哈佛商學院的課堂上有一句名言：“對顧客微笑是最好的商品廣告。”快樂的微笑是兩個人之間最短的距離。把快樂的情緒帶給別人就是把春天般的溫暖帶給別人，自然也會收獲相應的回報。

德國的特列東公司是世界上最大的收銀機生產公司，公司最開始創立的幾年里，因為銷售代表的消極情緒，導致產品滯銷，公司一度瀕臨倒閉的邊緣。是一個小擦鞋匠的演講，激發了銷售代表的斗志，使公司從此走向了強盛之路。

那一年，公司連續半年虧損，總經理諾克看到了危機，親自到銷售代表當中探訪，他知道在一個公司里，銷售工作做得好不好，直接關系到企業的生死存亡，諾克決心力挽狂瀾，他要給頹廢的銷售代表鼓鼓勁，打一針強心劑。

諾克召集銷售代表們開會，在會上，諾克對銷售代表們說：“現在有人傳言，我們公司的收銀機市場上不需要，說我們公司深陷財務危機，不久就要倒閉了。今天請大家來，你們可以說說我們公司的產品為什么賣不出去，你們可以為自己辯解，說說你們遇到的情況和困惑。”

第一位銷售代表站起來說：“我遇到的情況是，我負責的銷售區域今年面臨著嚴重的失業浪潮，很多人都失去了工作，經濟狀況不好，自然就沒有人買收銀機了，再說今年是國家選舉總統的大選之年，人們的注意力都集中在選總統上，哪里還有人關注收銀機呢？”

話音剛落，第二位銷售代表就搶著說：“我覺得我們公司現在就像一艘撞了冰山的船，眼看就要沉沒了，我承認我有跳槽的打算。”這時，在場的銷售代表你一言我一語地說開了，一半以上的銷售代表坦言要另謀出路。

諾克一下子跳到了椅子上，激動地打斷銷售代表的話，鎮定地對銷售代表們說：“我知道你們遇到的問題，現在休會5分鐘，我來擦擦皮鞋，一會兒有更精彩的內容。”

不一會兒，一個在公司大樓前擦皮鞋的小男孩被叫來了，諾克把鞋子丟過去，在大庭廣眾下，諾克和小鞋匠聊了起來。

“你幾歲了，來我們公司門口擦鞋多久了？”諾克問小男孩。

“我7歲了，在這擦鞋3個月了。”

“你一次擦鞋掙多少錢。”

“擦一次1毛錢，但是，有時候我會得到一些小費。”小男孩說。

“你來之前是誰在擦鞋，他為什么不擦了？”

“是一個叫比爾的小男孩，他已經17歲了，他嫌擦鞋無法維持生活，就離開了。”

“那你擦鞋一次才掙1毛錢，有辦法維持生活嗎？”

“可以的，先生。我每周五在銀行存起來10塊錢，再給我媽媽5塊錢，自己留下3塊錢當生活費。再干一年，就可以存夠錢，買一個新的擦鞋機器，就能掙到更多的錢了，我媽媽不知道這回事，我打算給她一個驚喜。”

看著油光錚亮的皮鞋，諾克給了小男孩1毛錢，小男孩仰起臉，微笑著對諾克說：“謝謝您，先生。”諾克又給了他1塊錢的小費，小男孩露出迷人的微笑，還是那樣愉快地對諾克說：“謝謝您，先生。”

諾克感慨地摸著小男孩的頭，對小男孩說：“謝謝你，你給我們帶來了一場很棒的演講。”諾克轉過身對銷售代表們說：“這個小男孩和過去在這擦皮鞋的比他大10歲的男孩的工作內容一樣，收的費用也一樣，為什么這個男孩可以掙到錢，而比他大10歲的男孩就要離開呢？”諾克停頓了一下，激動地說：“因為兩個人的心態不一樣，這個男孩永遠都是懷著樂觀的心態去積極工作，顧客給自己每1毛錢，他就會很認真地對顧客微笑，說謝謝。他期待成功，成功就慢慢走近了他。而那個比他大10歲的男孩，總是抱怨工作辛苦，顧客不多，每位給他錢的顧客，他都對人家愛答不理的，慢慢地他的顧客就越來越少了，最后干不下去了，只有選擇離開。”

這時，剛才第一個站起來的銷售代表說話了：“我知道了，我們之所以銷售得不好，是因為我們只看到了銷售產品的困難，被困難所嚇倒了，沒有在銷售收銀機的時候，用快樂和勝利的信念去感染我們的顧客，其實，不管銷售收銀機有多困難，只要我們把快樂的情緒帶給顧客，他們自然就會接受你的產品了。”

心靈感悟

經商的人都知道，顧客就是上帝。沒有顧客會愿意看到銷售員陰沉的臉。要想把自己的商品推銷給客戶，首先就要給顧客一個好心情。故事里的小男孩每收到一毛錢都會微笑著跟顧客說謝謝，顧客感覺到被尊重，就會經常光顧他的擦鞋攤，這就是小男孩成功的秘訣。

人生忠告

生活當中也許會有不如意的事情，但是我們要把自己最快樂的一面帶給身邊的同學和朋友。快樂是可以互相感染的，每個人都喜歡和快樂的人交朋友。孩子，你們的老師，同學和朋友會因為你的快樂、你的樂觀喜歡你的。你會因此交到很多朋友。