以柔克剛巧制勝

人的骨頭是硬的，需要柔軟的皮肉來包裝，這樣才不怕外界物體的踫撞；烏龜里面的肉是軟的，要有外殼來保護。

硬的物品，要用軟布、泡綿包裝，這樣才不怕損壞；精細柔美的物品，要用木盒、鐵篋來包裝。柔軟的水，必需要用硬的容器來盛裝；硬的鉆石黃金，需要用軟柔的棉絮來包裝，由此可以看出剛與柔并不沖突，而是相輔相成的。

馬皇后通常都會在朱元璋大發雷霆、揚言要殺大臣的時候，對他柔和勸諫，從而救了許多的大臣；波斯匿王在將要殺御廚的時候，也是末利夫人以柔和的方式救了御廚。

剛強的波斯匿王可以聽從柔和的末利夫人勸諫，威武殺人的朱洪武可以在馬皇后之前屈服，這一切都是因為她們采用了“以柔克剛”的策略。

阿阇世王有一次執意要弒母，剛直的耆婆醫生拍桌斥曰：“歷史上從未有兒子殺害母親的案例，若王執意弒母，我只有去國一途。”耆婆的義正詞嚴，終于使得剛強的阿阇世王改變了主意。

曾有一個“四兩撥千斤”的成語，所講的就是以柔克剛的道理。俗語說：“百人百心，百人百性。”有的人性格內向，有的人性格外向，有的人性格柔和，有的人則性格剛烈，他們各有各自的特點，且各具利弊。

縱觀歷史，我們就可以發現，常常那些性格剛烈的人很容易被柔和之人征服利用。為職者更需要做到以柔克剛。一塊巨石一旦落在一堆棉花上，就很容易會被棉花輕松地包裹在里面。以剛克剛，兩敗俱傷；以柔克剛，則馬到成功。

大多數性情剛烈之人，其情緒極容易激動，情緒激動則很容易使人失去理智。僅憑一股沖動去做或者不做某事，可以說是剛烈人的優點，但恰恰又是其致命的弱點。俗話說得好：“牽牛要牽牛鼻子，打蛇要打七寸處。”

一個人要做到以己之所長克己之所短，對待那些剛烈之人如果以硬碰硬，就很容易使雙方一起失去應有的理智，從而頭腦發熱，做出不計后果的事，到最后兩敗俱傷，事情也必然會弄砸。

如果我們以柔和的態度去對待那些性情剛烈火暴之人，就必然會出現另一番局面：恰似細雨之于烈火，烈火熊熊，細雨蒙蒙，雖然說不能快速地將火撲滅，卻能夠有效地控制住火勢，并一點點地將火撲滅。但若暴雨一陣，火雖然滅去，但會出現洪水泛濫之災，一浪剛平又起一浪，這樣往往得不償失。

“貴柔”是《道德經》的基本觀念之一。老子指出，最柔弱的東西里面蓄積著人們看不見的巨大力量，使最堅強的東西無法抵擋。“柔弱”發揮出來的作用，在于“無為”。水是最柔的東西，但它卻能夠穿山透地。所以，老子經常以水來比喻柔能勝剛的道理。

“柔弱”是“道”的基本表現和作用，它實際上已不局限于與“剛強”相對立的狹義，而成為《道德經》概括一切從屬的、次要方面的哲學概念。

老子認為，“柔弱”是萬物具有生命力的表現，也是真正有力量的象征。如果我們更深層次地去思考，就會發現老子要突出的是事物轉化的必然性。他并非一味要人“守柔”“不爭”，而是認為“天下之至柔，馳騁天下之至堅”，即柔弱可以戰勝剛強。這是深刻的辯證法智慧。他所說的“柔弱勝剛強”，其核心應該是“勝”字，這才是“無為而無不為”的境界。

《道德經》第三十六章說：

將欲歙之，必固張之；將欲弱之，必固強之；將欲廢之，必固興之；將欲取之，必固與之。是謂微明，柔弱勝剛強。魚不可脫于淵，國之利器不可以示人。

意思是說，想要收斂它，必先擴張它；想要削弱它，必先加強它；想要廢去它，必先抬舉它；想要奪取它，必先給予它。這就叫作雖然微妙而又顯明，柔弱戰勝剛強。魚的生存不可以脫離池淵，國家的刑法政教不可以向人炫耀，不能輕易用來嚇唬人。

這里談到若干對矛盾雙方互相轉化的問題，主要講了事物的兩重性和矛盾轉化辯證關系，同時以自然界的辯證法比喻社會現象。例如，“物極必反”“盛極而衰”等都可以說是自然界運動變化的規律，同時以自然界的辯證法比喻社會現象。

“合”與“張”“弱”與“強”“廢”與“興”“取”與“與”，這四對矛盾的對立統一體中，老子寧可居于柔弱的一面。

在對人與物做了深入的觀察研究之后，他認識到，柔弱的東西里面蘊含著內斂，且往往富于韌性、生命力旺盛、發展的余地極大。

相反，看起來似乎強大剛強的東西，由于它的顯揚外露，往往會失去發展的前景，因而不能持久。在柔弱與剛強的對立之中，老子斷言柔弱的呈現勝于剛強的外表。

《道德經》第四十三章中說：

天下之至柔，馳騁天下之至堅。無有入無間，吾是以知無為之有益。不言之教，無為之益，天下希及之。

意思是說，天下最柔弱的東西，騰越穿行于最堅硬的東西中；無形的力量可以穿透沒有間隙的東西。我因此認識到“無為”的益處。“不言”的教導，“無為”的益下，普天下少有能趕上它的了。

這里講了“柔之勝剛，弱之勝強”“是謂微明”之術，講了柔弱可以戰勝剛強的原理。

柔弱勝剛強。老子向來主張貴柔、處弱，他從直觀的認識角度，看到了人初生之時，身體是柔弱的，死了以后就變得堅硬了，草木初生之時也是柔弱的，死了以后就變得枯槁。這種直觀的、經驗的認識，可以說是老子處弱、貴柔思想的認識根源。

老子對社會與人生有著深刻的洞察，他認為世界上的東西，凡是屬于堅強者都是死的一類，凡是柔弱的都是生的一類。因此，老子認為，人生在世，不可逞強斗勝，而應柔順謙虛，有良好的處世修養。

老子的這種思想來自對自然和社會現象的觀察和總結。這里，無論柔弱還是堅強，都是事物變化發展的內在因素在發揮作用。

這個結論還蘊含著堅強的東西已經失去了生機，柔弱的東西則充滿著生機。老子在這里所表達的思想是極富智慧的，他以自然和社會現象形象地向人們提出奉告，希望人們不要處處顯露突出，不要時時爭強好勝。

事實上，在現實生活當中，有不少這樣的人，這種例子不勝枚舉。當然，這也符合老子一貫的思想主張。

《道德經》第七十八章說：

是以圣人云：“受國之垢，是謂社稷主；受國不祥，是為天下王。”正言若反。

意思是說，有道的圣人這樣說：“承擔全國的屈辱，才能成為國家的君主；承擔全國的禍災，才能成為天下的君王。”正面的話好像在反說一樣。

老子所講的軟弱、柔弱，并不是通常人們所說的軟弱無力的意思。此處，老子闡揚卑下屈辱的觀念，實際上反而能夠保持高高在上的地位，具有堅強的力量。

《道德經》第八章講：

上善若水。水善利萬物而不爭，處眾人之所惡，故幾于道。居，善地；心，善淵；與，善仁；言，善信；政，善治；事，善能；動，善時。夫唯不爭，故無尤。

意思是說，最善的人好像水一樣。水善于滋潤萬物而不與萬物相爭，停留在眾人都不喜歡的地方，所以最接近于“道”。最善的人，最善于選擇地方（居所），心胸善于保持沉靜而深不可測，待人善于真誠、友愛和無私，說話善于恪守信用，為政善于精簡處理，能把國家治理好，處事能夠善于發揮所長，行動善于把握時機。最善的人所作所為正因為有不爭的美德，所以沒有過失，也就沒有怨咎。

老子的貴柔思想在后世得到廣泛運用。春秋戰國時期，鄭國的宰相子產在治理國家上采用的正是以柔克剛的策略。子產為政剛柔并濟，以柔為上，善于以柔制剛。

鄭國是一個非常小的國家，國力甚弱，要想在眾多的大國中求得生存的空間，那么對于增強國家的實力實在是一件刻不容緩的事情。子產提倡振興農業，興修農事；同時還對征稅做了重新的調整，從而確保有足夠的軍費供應和給養。

在新稅征收的開始階段，民眾怨聲四起，沸沸揚揚，甚至有人揚言要殺死子產，朝中也有很多朝臣站出來表示反對。然而子產卻絲毫不去理會，也從不做過多的解釋，只耐心等待事態的發展。

他說：“國家利益為重，必要時自然需得犧牲一點個人利益，服從國家利益。我聽說做事應當有始有終，不能虎頭蛇尾。有善始而無善終，那樣到最后必然就會一事無成，因此，我決定一定要堅持把這件事做完。”

新稅仍然照常征收，而由于他還采取了振興農業的辦法，很快農業得到了快速的發展，民眾由怨到贊，眾人便對他另眼相看。

子產在各個地區還遍設鄉校，鄉校言論自由，所以有一些對政治不滿的人常常把鄉校作為論壇談一些政治活動。此時有些人擔心長期這樣下去會影響到統治，所以就建議取締。

子產卻說：“這是根本沒有必要的，百姓民眾勞累一天，到鄉校中發發牢騷，論談政治實乃正常。我們完全可以把它作為參照，擇善而從，鑒證得失。若強行壓制，豈不如以土塞州，暫時可能還會堵住水流，可是又必然將招來更猛的洪水激流，沖決堤壩。到了那時，恐怕就無力回天了，還不如慢慢地加以疏導，引水入渠，分流而治，這樣才能更好。”眾人為他講的這些話深深地折服。子產正是采用了以柔克剛之法，才取得了好的效果。

在企業管理方法的區別上，女性企業家比男性企業家更能突出一個“柔”字。

有這樣一個例子：

在電線廠，有一個職工剛從監獄出來，老婆孩子都棄他而去，家里只剩下兩個需要照顧的老人。為了能讓他正常地養家，女管理員劉淑華給他安排了一個比較輕松的職位，一個月能拿一千多元。

可是，令人沒想到的事情發生了，這個職工竟然三番五次地到廠里偷電纜賣。

“我連續教育了他幾次，他也保證了好幾次，然而這樣的事情還是仍然發生了，我托人把他從派出所保出來，讓他繼續工作，但是可能因為他覺得對不起我吧，第二天就不辭而別了。”

劉淑華為此表現得很大度，她是在用人與人之間的情感努力地經營著自己的事業。然而，這樣的做法卻為很多的男性管理者所不能理解。“當時很多人說我管理不善，但我總覺得他也不容易。”

女人就是這樣的情感化，在經營管理自己企業的時候，的確與男性大不相同，她們在當中考慮得更多的是人性和人情。而男性管理者給人最深的印象則是“鐵面無私”。

國內有關專家在企業管理方面提出這樣的一個觀點：男女性別的管理劃分為兩大傾向性，即工作的導向性與人際關系的導向性。

男性偏重于工作導向性，女性則偏重于后者。然而形成這兩大傾向性的原因就是，男性多喜歡自主、獨立、競爭，獨立的判斷。而女性更注意人際間的關系與交流，相互依存，合作成事。

這些區別具體地表現在一個企業中，就是女企業家在企業中比男企業家更善于溝通和引導。

一個普遍現象是，在女企業家所經營管理的企業當中，員工對于企業的滿意度遠遠要高于男企業家所管理的企業的滿意度。這就是以柔克剛所發揮的作用。

營銷管理是企業與市場的鏈接點。在當今如此多變的市場中，需要多種多樣的經營策略。

大連三洋集團，他們的營銷管理從樹立超前的市場意識出發，采取靈活的營銷策略，進行技術方面的進一步開發、新產品的營銷服務，以此而形成無比強大的技術力、市場力和形象力，創造市場熱點。他們在為用戶提供質優、價格適中的產品和服務的同時，也提高了企業的核心競爭力，從而擁有很強的競爭優勢。

大連三洋的成績，離不開他們柔性的市場營銷策略。伴隨著企業競爭環境的不斷變化，公司通常在營銷策略上采取以柔克剛、以變應變、以快變應慢變的方法與管理策略，從而快速提高了企業的競爭優勢。

首先，要打起企業品牌的“牌”。

大連三洋集團在制冷問世的開始階段，借助了“三洋”這一品牌優勢，以高于同行業30%的價位進入市場，推行高品質、高價格的市場營銷策略。

其次，要打起質量“牌”。

在一大批合資企業總體技術水平與大連三洋不相上下的時候，大連三洋采取了打質量牌的策略，并著重地進行宣傳：我們的產品質量才稱得上是最好的。

最后，要勇于打起服務“牌”。

當大連三洋的主要競爭對手的產品質量達到大連三洋的水平時，他們又隨之打出了服務牌，提供了全方位的服務。

大連三洋的主要做法是，在用戶開車前，服務人員到現場進行預檢，指導操作；開車運轉中，定期到現場進行指導運行，檢測設備運行的正常狀況；停車之前到現場，指導用戶怎樣進行設備方面的保養。他們用這些切合顧客潛在心理期望的服務，贏得了用戶的信賴。

大連三洋的柔性管理是一個功能全面而又周密的系統。在這個系統中，企業的價值系統是鋼，組織系統、員工管理、現場管理、營銷管理是目，綱舉而目張。

從表面上看，這里的一切都是柔性的，從組織結構到現場管理直至營銷活動，一切都在不斷地變化著。

實際上，比起企業制度約束和紀律監督，企業的價值觀更富有“剛”性。

向用戶提供一流產品和服務是剛性的，以此為手段實現服務社會、造福人類的宗旨是剛性的。價值系統的構建為企業的進一步發展搭建出了全新的創造舞臺，為企業實現了最高目標，各個系統得以盡情地發揮，以柔克剛。

以人為本進行“自我改善”可以說是企業柔性化管理的一項核心內容。傳統管理是以“管人”為核心來運作的。所謂制度、紀律是企圖通過對人的活動的限制達到管理的目的。

在這種管理思想下，人是物的附庸。其弊端是：嚴格執行某項規章制度勢必降低組織活動的靈活性，影響組織與外部環境的協調。將員工置于消極被動的狀態，使其缺乏主動參與管理、參與決策的意識，限制了其積極性與創造性。組織的僵化與工作的量化同時也造成了員工的惰性，使員工一味只求完成分內的工作。

而柔性化管理的“自我改善”，以滿足員工的高層次需要為目標，能深層次地激發員工的工作動機，增強員工的主人翁責任感，使其不僅自覺提高各自的工作標準，而且愿意挖掘其潛能，發揮其天賦，做出超乎尋常的工作成就。

不僅如此，這還有利于組織內部形成集體主義協作精神，從而利于知識在企業內部的傳播與轉化，這樣對以“管理大腦”為核心的知識管理來說顯得尤為重要。

以人為本的柔性化管理能夠適應消費者在不同時期的變化。在新的社會條件下，人們的消費觀念、消費習慣與審美習慣都處于不斷變化之中。

滿足消費者的個性化需求，這就更需要生產柔性化和精細化。像大連三洋實行的“質量三保證”“柔性化營銷”的策略都算得上是贏得最終消費者的強有力的武器。以柔克剛，就好比用柔火來冶鋼，到最后總是能夠將鋼燒熔的。老子曾經說：

以無事而治天下，吾何以知其然哉？以此，天下多忌諱，而民彌貧；朝多利器，國家滋昏；人多位巧，奇物滋起；法令滋彰，盜賊多有。

其實也就是說，忌諱之事越多，就越能夠束縛民眾的手腳，人民就越發貧困；國家統治的工具越是先進，社會也就會越加混亂難治；人越是機謀奸詐，新奇古怪的東西就越多；法律制度越是完備，犯罪的人也就越會增加。因此，老子主張：“無為而民自化，好靜而民自正。”

總而言之，老子所提倡的正是“無為而為”。也就是說，做任何事都要懂得以柔克剛。