細節決定成敗

我們中許多人之所以經常會辦事不力，得不到上司或領導的賞識，就是因為他們在細節問題上沒有盡全力，抱著得過且過的態度辦事，而恰恰是這些看起來小事一樁的細節問題最后造成了相當嚴重的后果。

2003年2月，美國宇航局“哥倫比亞號”航天飛機在經過大氣層返回地面的途中，出乎所有人的意料，發生了爆炸，航天飛機上的所有人員都不幸遇難，事發之后，世界震驚。不久美國宇航局航天飛機計劃的總負責人被迫辭職，在這件事發生之前，他曾經在美國宇航局工作了二十六年，并且先后負責過四年的航天飛機計劃。事后的調查結果發人深省，事故的所有原因竟然只是一塊隔熱瓦因為沒有得到完全加固而意外脫落造成的。

我們都知道對于航天飛機，幾乎所有的裝備和性能都是一流的，甚至有些達到了苛求的程度，一架航天飛機的誕生是凝結著無數寶貴的高科技材料，驚人的吸進保障和科技人員辛勤汗水的結晶，這樣一個全世界都非常珍視的寶貴財富以及更為珍貴的幾名航天員竟然因為一小塊隔熱瓦而蕩然無存，令全世界心驚，同時也發人深省。

細節決定成敗，細節造就完美。將自己工作的重中之重定義為把每個微小的細節盡量做到完美，給自己打上重視細節的標簽，讓自己的品牌給人們以細節的保證，我們就能把每件事情都處理得讓任何人都挑不出毛病，自己的前進道路也會因此而變得光明。反過來講，如果我們在工作中，對一個小的環節沒有做到位，出現了哪怕小小的紕漏，也很可能會帶來不可估量的損失，我們的前途也會因此而變得渺茫。

在英國，幾百年來一直流傳著一個國王查理三世“匹馬失江山”的故事，同樣能告訴我們細節到底有多重要。一次，查理三世帶領自己的軍隊與敵人展開一場爭奪英國統治權力的至關重要的戰役。敵人來勢洶洶，查理三世的軍隊在他的帶領下也非常英勇，戰役打了很久，一直是難分勝負。終于有一天，雙方決定來一場決定最后勝利的戰斗。因為自己的戰馬在前些天的戰斗里馬掌基本上都廢掉了，所以這天早上，查理三世派一名馬夫去給自己的心愛的戰馬換馬掌。

馬夫走到鐵匠營里，要求鐵匠迅速給戰馬換上馬掌。鐵匠找了半天也沒有找到剩下的馬掌，他告訴馬夫因為前些天準備好的馬掌已經全部給戰士們的戰馬釘上了，現在已經沒有剩下的馬掌了，他現在要去找一個可以打成馬掌的鐵片過來，要馬夫再等一會兒。

聽到還要等，馬夫急不可耐地叫嚷道：“我們的國王馬上就要去打仗了，敵軍隨時都有可能沖過來，根本沒有時間等，你看看有什么能用來代替的就先用著吧。”

鐵匠沒有辦法，只好從身邊的一根比較寬的鐵條上面湊合著弄下四塊差不多能作為馬掌的材料，經過簡單的打磨之后就固定在馬蹄上面，然后就用釘子快速釘馬掌，當釘到最后一個掌的時候發現釘子也不夠用了，于是他告訴馬夫，現在需要一顆釘子，得花點時間用錘子敲出打來。

馬夫急躁地說：“我沒有時間了，你能不能想個辦法湊合一下。”

鐵匠想了想說：“我能把這個馬掌勉強固定住，只是可能不很牢固。”

“能不能不讓它掉下來？”馬夫問道。

“應該可以，只是我的把握不是很大。”鐵匠回答道。

馬夫斬釘截鐵地說：“行，就這樣吧。趕快搞，要不國王會定我們的罪的。”

就這樣，馬夫帶著湊合著釘上馬掌的戰馬交給了查理三世。

戰斗很快就打響了，查理三世無所畏懼地沖在隊伍的最前方，帶領士兵們沖鋒陷陣，他不斷地叫喊著：“快沖，沖啊！”激勵著將士們奮勇殺敵。在查理三世快要沖到敵方陣地的時候，他可以看到敵方的一部分士兵隱隱有膽顫想要退卻的趨勢。這更加激發出了查理三世的戰勝對手的雄心壯志，于是他喊得更加豪邁激昂了，奮不顧身帶領著士兵向著敵方殺去。

可是不幸的是，就在他們馬上要和敵人短兵相接的時候，我們最勇敢的國王的戰馬的一個馬掌掉了，于是國王跟他的戰馬一起翻倒在地。查理三世還沒有時間顧得上再次抓緊戰馬，戰馬已經受驚過度，站起來跑遠了。他站起身來，發現自己已經被敵人包圍，自己的士兵們已經四處潰散奔逃，被敵人追殺。查理三世仰天長嘯：“我的王國就因為一匹戰馬被傾覆了。”

“馬，馬，匹馬失江山！”后來莎士比亞的這一名句，使這一戰役永遠載入了英國的史冊，同時也無時無刻地告誡著人們：一個小小細節上的疏忽就很有可能會帶來像亡國這樣的災難。

令我們慚愧的是，雖然匹馬失江山這樣的慘劇已經過去了數百年的時間，但是現如今類似的悲劇還在一出接一出上演。如果沒有完美的細節，就不可能有壯觀的整體。有時候，對一個細節的不重視就意味著整個工作的失敗。成功有成功的道理，失敗又有失敗的原因，對于任何一件小事都給以足夠的重視，就不會因為一些細枝末節的事情而使全盤告負。

有時候，我們為了達成一個目標，明明已經堅持不懈付出了百分之九十九的辛勤努力，但往往還是會因為那百分之一的疏忽，造成半途而廢，無功而返，致使之前的全部勞動成為竹籃打水一場空，有時甚至還會出現反效果，給公司帶來巨大的經濟損失，讓自己的前途重新變得渺茫。

小李是剛畢業的大學生，在一家外貿公司工作，正式參加工作之前，他就下定決心，一定要在公司里做好本職工作，奮力打拼，為自己創造一個美好的未來。參加工作之后，他滿懷熱情，從一點一滴的小事做起，即使是打電話、復印或者是接發傳真這些很瑣碎的事情，他也認認真真對待。同時他很積極很勤奮，像打水，掃地之類的都主動去做。同事們看他熱心，一旦他有什么不懂，都會主動地幫助他。漸漸地，小李適應了公司里的工作氛圍，他認為這是一個不錯的開始，繼續勤勤懇懇，任勞任怨，再加上他頭腦比較靈活，公司里的領導和同事都比較喜歡他。

由于小李在工作中很賣力，深得領導的賞識，公司高層計劃著力培養他，打算將小李培養成公司的中層干部。可就是在這種關鍵性的時刻，小李卻不幸出了個不小的差錯。公司的副總是一個搞外貿的行家，做進出口生意已經有十幾年的經驗。一天上午，副總叫上小李一起去代理公司談進口報關的業務。在副總和那個公司領導談事情的過程中，小李一直細心傾聽，對業務有比較深徹的了解。這周周五，小李帶著已經準備好的對外付匯材料來到指定的銀行，趕在銀行下班之前將這筆錢匯到國外一家公司的指定賬戶上面。匯款前，小李又將合同、日期、金額等條目仔細地檢查了一遍，確認正確無誤以后才交給了銀行，銀行工作人員依照程序給小李辦理了業務。

誰曾料想，小李周一剛到公司就被臉色難看的副總叫到辦公室，副總劈頭就問小李：“你給某公司匯款的賬號到底寫的是什么賬號？”小李一下子就意識到一定是自己匯款時賬號出了問題，經過檢查，才發現由于當時客戶的賬號是通過短信發過來的，賬號的最后一個數字剛好在第二行，他記賬號的時候沒有留意，將最后一個數字漏記了。由于小李匯的這筆款沒有及時到賬，對公司的信譽造成一定程度的損害，同時也造成一定的經濟損失。雖然最后通過和銀行的協商和溝通，在最短的時間內把錢匯到了客戶的賬號里，挽回了部分損失，但是毫無疑問的是，小李晉升中層干部的事情徹底泡湯了。為此，小李深深自責，為了能夠記住這個教訓，他將那張賬號出錯的銀行匯款回執單貼在自己的記事本里，時時刻刻提醒自己：凡事一定要細心！

現實生活中有很多的企業，之所以會越來越走向低谷，不是因為他們在重大的決策上出現什么錯誤，有時僅僅是在細節上的出現紕漏導致一敗再敗。就在幾年之前，寶潔公司剛剛推出汰漬牌洗衣粉時，他們的市場占有率以及銷售額都以驚人的速度迅速上升，可是沒過多久這種勢頭就大幅減緩，局部地方甚至出現了萎縮的態勢。在這種情況之下，寶潔公司開始進行大量的市場調查。在一次小規模的普通消費者座談會上，有個消費者抱怨在洗衣服的時候，汰漬洗衣粉的用量太大，一點都不經濟。當追問原因時，這個消費者表示：電視里汰漬洗衣粉的廣告中在洗衣服時要倒好長時間的洗衣粉，看起來是洗得干凈，但是用量也太大了，還是不劃算。于是部門負責人找到廣告，經過計時掐算，發現汰漬洗衣粉的廣告中洗衣服時倒洗衣粉的時間總共是三秒鐘，而其他洗衣粉相應的時間僅僅為一點五秒。僅僅就是在廣告上出現這么微小的一個疏忽就已經對這個品牌的洗衣粉的信譽以及銷售額造成了不可挽回的損失。

由此可見，大到一個企業，小到我們個人細節都是最后成功的關鍵因素。與一千米相比，一厘米簡直是可以忽略不記的長度，表面上看起來只是在加工過程中出現的正常誤差，可是這誤差卻在時刻警醒著我們，在我們做事的時候，這一誤差往往可能就是決定最后成敗的關鍵，或許事故本來是完全可以避免的，卻因為我們的疏忽造成了無法挽回的損失。一個企業，假如能夠把自身運營過程中的每一個細節盡最大努力做到盡善盡美，那么這個企業一定會越來越強大。同樣我們要成為一名優秀的員工，在職場上有自己的品牌，就必須對任何工作中的小事和細節絕不采取敷衍和應付的態度，如此才能從根本上杜絕我們因為忽略細節給自己帶來無法承擔的后果，付出難以付出的代價。如果一個人在培養自己競爭力的過程中，在實現自己夢想的道路上能夠注重每一個細節，并且把關鍵的細節盡最大努力做到最好，那么他至少能夠在成千上萬的競爭對手中至少保持不敗，并且離自己的成功的夢想越來越近。