把心放在工作上，對(duì)過程和結(jié)果負(fù)責(zé)

一個(gè)用心工作的員工，會(huì)時(shí)刻把工作放在心上，始終關(guān)注工作的進(jìn)展，想方設(shè)法把工作做到完美，并對(duì)過程和結(jié)果負(fù)責(zé)。

格里·富斯特作為一名公眾演說家，他在工作中發(fā)現(xiàn)自己成功的最重要一點(diǎn)是讓顧客及時(shí)見到他本人和他的演講材料。所以，公司有一個(gè)人的專職工作就是讓他本人和他的演講材料及時(shí)送達(dá)顧客那里。

“最近，公司安排我去多倫多進(jìn)行一次演講。飛機(jī)在芝加哥停下來之后，我往公司辦公室打電話以確定一切是否都已安排妥當(dāng)。我走到電話機(jī)旁，以前的一幕浮現(xiàn)在腦海中：

8年前，同樣是去多倫多參加一個(gè)由我擔(dān)任主講人的會(huì)議，同樣是在芝加哥，我給辦公室里負(fù)責(zé)材料的琳達(dá)打電話，問演講的材料是否已經(jīng)送到多倫多。她回答說：‘別著急，我在6天前已經(jīng)把東西送出去了。’‘他們收到了嗎？’我問。‘我是讓聯(lián)邦快遞送的，他們保證2天后到達(dá)。’”

從這段話中可以看出，琳達(dá)覺得自己是負(fù)責(zé)任的。

她獲得了正確的信息（地址、日期、聯(lián)系人、材料的數(shù)量和類型），她也許還選擇了適當(dāng)?shù)呢浌瘢H自包裝以保護(hù)材料，并及時(shí)提交給聯(lián)邦快遞，為意外情況留下了時(shí)間。

但是，正如這段對(duì)話所顯示的，她沒有將心放在工作上，沒有對(duì)工作負(fù)責(zé)到底。

格里繼續(xù)講他的故事：

“隨著8年前的記憶重新浮現(xiàn)，我的心里有些忐忑不安，擔(dān)心這次再出意外，我接通了助手艾米的電話，問：‘我的材料到了嗎？’”

“‘到了，艾麗西亞3天前就拿到了。’她說，‘但我給她打電話時(shí)，她告訴我聽眾有可能會(huì)比原來預(yù)計(jì)的多400人。不過別著急，她把多出來的也準(zhǔn)備好了。事實(shí)上，她對(duì)具體會(huì)多出多少也沒有清楚的預(yù)計(jì)，因?yàn)樵试S有些人臨時(shí)到場(chǎng)再登記入場(chǎng)。我擔(dān)心400份不夠，為保險(xiǎn)起見寄了600份。還有，她問我你是否需要在演講開始前讓聽眾手上有資料。我告訴她，你通常是這樣的，但這次是一個(gè)新的演講，所以我也不能確定。這樣，她決定在演講前提前發(fā)資料，除非你明確告訴她不這樣做。我有她的電話，如果你還有別的要求，今天晚上可以找到她。’”

艾米的一番話，讓格里的心徹底放了下來。

艾米是一個(gè)有責(zé)任心的人，她知道格里對(duì)工作的要求是什么，也清楚地知道這項(xiàng)工作的結(jié)果是什么，所以，在工作過程中，始終把這一點(diǎn)放在心上，在結(jié)果沒出來之前，她是不會(huì)休息的，她會(huì)對(duì)過程和結(jié)果負(fù)責(zé)。

歌德曾說過：“責(zé)任是一種耐心細(xì)致的行動(dòng)，是一種把你應(yīng)該做好的日常工作做到最好的充滿激情的行動(dòng)。”一個(gè)優(yōu)秀的員工，無(wú)論做任何事，都會(huì)把工作當(dāng)成責(zé)任，用心去做。

我有一個(gè)朋友從英國(guó)留學(xué)回來，給我講起和她同住的一個(gè)女孩的故事。

這個(gè)女孩跟她一樣，也是留學(xué)生，家境不是太寬裕，因此，常常會(huì)利用課余的時(shí)間打工來貼補(bǔ)家用。有一段時(shí)間，女孩在瓊斯太太的家里做家政服務(wù)。

有一天，這個(gè)女孩請(qǐng)我這位朋友按照擬定的一些問題打電話給自己的雇主瓊斯太太，這個(gè)女孩就在一旁聽她們?cè)陔娫捴械膶?duì)話：

“您好，請(qǐng)問您需要家政服務(wù)嗎？”

“不需要了，我已經(jīng)請(qǐng)人做了。”瓊斯太太回答。

“我會(huì)幫您把衛(wèi)生間和所有的房間都打掃干凈。”

“我請(qǐng)的人也都做了。”瓊斯太太說。

“我可以做一手好烹調(diào)，您是不是可以考慮？”

“不，我請(qǐng)的人中西餐都能做，尤其是她的中餐，做得簡(jiǎn)直棒極了，我們都愛吃。”瓊斯太太的語(yǔ)氣中滿含得意。

“那我還可以幫您做其他的事情嗎？”

“謝謝你，我請(qǐng)的人還幫我輔導(dǎo)孩子功課呢，我現(xiàn)在什么都不需要。”

她掛了電話，這位朋友疑惑地問這個(gè)女孩：“你不就在瓊斯太太那里打工嗎？為什么還要我?guī)湍愦螂娫挘俊迸⑽⑿χf：“我只是想知道我的工作做得究竟怎么樣罷了。”

這個(gè)故事給我的感觸很深。我們有多少人能像這個(gè)女孩一樣，很在乎自己的工作有什么不完善的地方？“沒人可以取代我”，又有誰(shuí)能像這個(gè)女孩一樣，把工作做到這樣一種境界呢？

所以，我們?cè)诠ぷ髦校瑧?yīng)該多問問自己：“我做得怎么樣？”“我對(duì)自己所做的工作能不能承擔(dān)責(zé)任？”“我敢不敢對(duì)過程和結(jié)果負(fù)責(zé)？”這就是一種責(zé)任心。