執行就要承擔責任，不要為失誤做辯解

古人云：“人非圣賢，孰能無過？”我們在工作當中犯一些錯誤是在所難免的。在工作的時候，我們可能會經常遇到這些情況：在領導外出的時候，接到一個緊急的電話，最后卻忘記及時轉達；對領導指示的內容理解得含糊不清，導致最后提交了錯誤的計劃書；由于瑣碎事務纏身而沒有如期完成項目等各種各樣的過失。

面對錯誤，有的員工通常只是用一句簡短的“對不起”了事，還有的員工卻喜歡長篇大論地進行辯解，其實這樣反而更容易突顯自己的過失。

例如，他們會說“我也不希望是這樣”，“那是因為領導您不在的時候發生了這樣的事情，所以……”“因為電腦出現了故障，所以無法按進度完成。”

大多數的員工，特別是男員工，他們認為只有在必要的時候才開口說話。一名男上司面對女下屬的長篇解釋，可能就會認為她是在進行辯解，從而就會對她產生“只會靠嘴說，不懂得認真去做”的不良印象。

除此之外，很多員工在面對錯誤和過失的時候，總是喜歡夸大自己的責任，拼命地道歉。比如，有的時候為了提高效率，有的領導會把開會的時間提前，但大家都沒能夠及時趕到，于是便會自責“不好意思，都是我把開會時間定早了”等。有的員工往往比較喜歡過分致歉，把所有的責任全部放在自己身上。其實，在工作當中，即使是犯了錯誤，也沒有必要進行過多的解釋。

當由于你個人過失導致錯誤的時候，不要辯解，只需要進行簡單的道歉即可。如果錯誤原因并不是個人的因素，而是由于人力不足或者是設備出現問題等，我們不要包攬責任，只需要簡單、明確地說明原因即可。

金小姐在一家化妝品公司擔任營銷組組長，最近因為某些客觀原因而沒有能夠完成上司交辦的制定提案書的工作任務。

其實事情是這樣的：公司領導在赴日出差前，明確交代她們要制定第一季度業績演示材料。可是負責計算機的女職員因為她女兒需要做盲腸手術而請了假，與此同時，繪圖的員工也遭遇到了交通事故，腿部嚴重受傷住了院。因此，盡管金小姐想盡了各種辦法，但是最終還是沒能完成任務。當她面對剛剛出差回來的領導時，就不自覺地壓低聲音道歉：“對不起，在您出差的這段時間，發生了一些意外，所以……”

領導在得知自己交辦的任務還沒有完成的時候，心中自然是非常氣惱，開始以怒斥的口吻責問她。這是金小姐第一次看見領導發這么大的脾氣，于是就顯得格外緊張。對方氣勢越強，她就表現得越畏縮，越解釋越不明白。

“本來我也想把您交辦的演示材料交給別人做，可是……”

這個時候，領導已經不愿意再聽了，便不耐煩地說：“我知道了，只要我一離開，就什么事都辦不好，好了，你出去吧！”就這樣，金小姐只好百般委屈地走出了領導的辦公室。

就金小姐的情況而言，她應該向領導說明在他離開公司這段時間之后，公司發生了什么樣的事情，這樣就可以明確傳達一個事實：沒有完成任務的原因并不是由個人因素造成的，而是由于一些不可抗力因素導致的。

她之所以會遭到領導的嚴厲訓斥，就是因為她過分地解釋、道歉，仿佛這些都是由于她的個人原因導致的。而面對剛剛出差回來的領導，如果金小姐能夠采用下面的表達方式，那么結果很有可能就會不同。

“領導，非常遺憾，在您離開公司的這段時間，發生了一些意外情況。計算機負責人因為孩子突然手術請了假，而負責設計的人也因為交通事故住院了。所以，即使我很努力，也沒有辦法如期完成演示材料。不過請您放心，等到這兩位上班之后，我一定盡快催促她們完成。”

如果是這樣表達，那么后果會怎么樣？即使是領導心中存有不悅，但是至少無法追究她的責任。僅僅靠著把未如期完成任務的責任推給客觀因素的說明方法，金小姐就會得到領導不同的對待。

但是，在實際工作中，大部分職場人員都會像金小姐的表述方法一樣，習慣于長篇辯解。從現在開始，我們都應該學會更為專業的溝通方式和有效執行方式。