媒介對(duì)溝通偏差的影響

雖然主觀理解對(duì)溝通偏差會(huì)產(chǎn)生很大的影響，但影響的具體大小和范圍還取決于其他因素。

斯坦福大學(xué)曾針對(duì)溝通過(guò)程中的信息傳遞做了一次詳細(xì)研究，旨在發(fā)現(xiàn)有效溝通的方法。研究結(jié)果表明，不同的媒介對(duì)溝通偏差和溝通效率有很大的影響。如果兩個(gè)人面對(duì)面進(jìn)行交流，在信息傳遞的過(guò)程中平均會(huì)損失10%的意思；如果通過(guò)電話(huà)語(yǔ)音交流，平均會(huì)損失30%的意思；通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)的即時(shí)軟件互發(fā)文字，平均會(huì)損失約40%的意思；通過(guò)郵件交流，平均會(huì)損失超過(guò)50%的意思。

這就不難理解為什么SNS或移動(dòng)通信軟件會(huì)成為很多溝通矛盾的來(lái)源。在工作中，很多人會(huì)用郵件或微信進(jìn)行溝通。在這種溝通方式下，交流者無(wú)法感受到彼此的表情和語(yǔ)氣，因此產(chǎn)生意見(jiàn)分歧的概率非常大。這就是為什么即使在通信技術(shù)非常發(fā)達(dá)的今天，許多人在談?wù)撘恍┲匾?huà)題時(shí)仍然堅(jiān)持面對(duì)面溝通。

通過(guò)面對(duì)面溝通，我們可以看到對(duì)方的表情，感受到他們的語(yǔ)氣。表情和肢體語(yǔ)言會(huì)成為我們表達(dá)的一部分。因此看不見(jiàn)肢體語(yǔ)言和表情的交流很有可能讓信息“變味”——當(dāng)然就算看見(jiàn)了，也有可能對(duì)溝通產(chǎn)生各種正面或負(fù)面的作用，因?yàn)閮A聽(tīng)者會(huì)在獲取信息時(shí)加入主觀理解。

主觀理解會(huì)造成信息偏差，而媒介的不同會(huì)影響偏差的程度。從溝通效果來(lái)看，面對(duì)面溝通導(dǎo)致的信息偏差最少。所以如果你剛?cè)肼殘?chǎng)，請(qǐng)牢記這一條建議：能通過(guò)面對(duì)面溝通完成的交流，一定不要采用其他方式。不要因?yàn)橥祽卸褂梦⑿?，因?yàn)檫@很有可能導(dǎo)致溝通無(wú)效。

能面對(duì)面做的溝通，堅(jiān)決不用微信等文字方式，尤其是事關(guān)重大的對(duì)話(huà)！