重視細(xì)節(jié)——細(xì)節(jié)是做好工作的前提

誰(shuí)都想做好手頭的工作，但有的人就是做不好，不是這出錯(cuò)就是那出錯(cuò)。“我明明已經(jīng)很努力，為什么還是做不好？”“別人能做好的事我卻不行，我真的比別人差嗎？”你是不是存有這樣的疑惑？為何這樣呢？原因概括一句就是——你太不認(rèn)真仔細(xì)，沒(méi)有做好細(xì)節(jié)工作。

的確如此，細(xì)節(jié)是微小的、具體的、零散的，如一個(gè)動(dòng)作，一句話……但是，它的作用不可估量。俗話說(shuō)“夫禍患常積于忽微”，“千里之堤潰于蟻穴”，小小的細(xì)節(jié)往往決定著事情的成敗。一旦細(xì)節(jié)上不夠認(rèn)真，工作的完成質(zhì)量就會(huì)大打折扣，甚至可能導(dǎo)致嚴(yán)重的事故。

一節(jié)30塊錢(qián)的小電池也許微不足道，但是美國(guó)太空3號(hào)就因?yàn)檫@樣一塊電池壞了，快到月球卻不能登上去，只能無(wú)奈地返了回來(lái)，醞釀已久、耗資幾億元的航天計(jì)劃因而失敗。這就是細(xì)節(jié)的重要性。

社會(huì)作為一個(gè)整體系統(tǒng)，其分工越來(lái)越精細(xì)，更要求人們做事精細(xì)、認(rèn)真，否則某一個(gè)細(xì)小環(huán)節(jié)的失誤，就可能影響到整個(gè)生產(chǎn)的正常運(yùn)轉(zhuǎn)。正如美國(guó)質(zhì)量管理專(zhuān)家菲利普·克勞斯比所說(shuō)：“一個(gè)由數(shù)以百萬(wàn)計(jì)的個(gè)人行動(dòng)所構(gòu)成的公司經(jīng)不起其中1%或2%的行動(dòng)偏離正軌。”

如果你平時(shí)不注重細(xì)節(jié)問(wèn)題，現(xiàn)在改還來(lái)得及，別再“因小失大”。

認(rèn)真做好細(xì)節(jié)，不僅是一種職業(yè)素質(zhì)，更是一種需要培養(yǎng)的工作態(tài)度和行為準(zhǔn)則。每一個(gè)細(xì)節(jié)都很重要，都值得認(rèn)真對(duì)待，這就是為什么有的企業(yè)能夠占領(lǐng)重要的市場(chǎng)地位，有的人能夠成功的原因所在，正如一句話所說(shuō)“所謂絕招，是用細(xì)節(jié)的功夫堆砌出來(lái)的。”

王永慶是中國(guó)臺(tái)灣最知名的企業(yè)家，被人稱(chēng)為“經(jīng)營(yíng)之神”。他就是一個(gè)十分注重細(xì)節(jié)的人。王永慶是開(kāi)米店發(fā)家的，米店雖小，但他經(jīng)營(yíng)起來(lái)特別精心，對(duì)各種細(xì)節(jié)考慮周全，如每家米店賣(mài)的米都有許多稻皮和沙礫，而他不怕麻煩地將這些雜物撿出來(lái)，從提高米的質(zhì)量入手吸引顧客；為了增加銷(xiāo)售量，王永慶將坐等顧客改為主動(dòng)送貨上門(mén)。這同時(shí)，他做了一些細(xì)心的統(tǒng)計(jì)，如記下客戶家多少人吃飯、大概每天的用米量是多少，要多長(zhǎng)時(shí)間送一次米；給顧客送米時(shí)，他還細(xì)心地為顧客擦洗米缸，把新米放在下面，陳米放在上面，防止因存放過(guò)久而變質(zhì)……這一系列精細(xì)周到的服務(wù)，令不少顧客深受感動(dòng)。自從在王永慶的米店買(mǎi)過(guò)米后，多數(shù)客戶就再也沒(méi)到別家去過(guò)。后來(lái)，王永慶又開(kāi)碾米廠，辦磚廠，做木材生意，直至做塑膠生意，其間無(wú)不滲透著細(xì)節(jié)意識(shí)，最終這一品質(zhì)使他從一個(gè)鄉(xiāng)村少年成為享譽(yù)世界的“經(jīng)營(yíng)之神”。

現(xiàn)在，相信你已經(jīng)完全認(rèn)同細(xì)節(jié)的重要性，但還是不能真正把握住細(xì)節(jié)，或者說(shuō)不善于去發(fā)現(xiàn)工作中的細(xì)節(jié)，怎么辦呢？這就需要培養(yǎng)嚴(yán)謹(jǐn)認(rèn)真的工作態(tài)度。有了嚴(yán)謹(jǐn)認(rèn)真的工作態(tài)度，那么種種的細(xì)節(jié)問(wèn)題就不會(huì)被忽視。這是一個(gè)發(fā)生在美國(guó)通用汽車(chē)客服部間與客戶的故事。

有一天，美國(guó)通用汽車(chē)公司的龐帝雅克部門(mén)收到一封奇怪的客戶抱怨信：“我們家每天晚上會(huì)開(kāi)車(chē)去買(mǎi)各種口味的冰淇淋當(dāng)飯后甜點(diǎn)，自從最近我買(mǎi)了一部新的龐帝雅克后奇怪的事情發(fā)生了，每當(dāng)我買(mǎi)的冰淇淋是香草口味時(shí)，車(chē)子就發(fā)不動(dòng)了，但買(mǎi)巧克力或者草莓口味冰淇淋的時(shí)候，車(chē)子發(fā)動(dòng)順得很，為什么？”對(duì)于這封十分離譜的抱怨信，龐帝雅克的總經(jīng)理派了一位工程師去查看究竟。

這位工程師跟隨客戶連續(xù)買(mǎi)了幾次冰淇淋，事實(shí)正如客戶所說(shuō)，但絕不是因?yàn)橄悴荼苛艿年P(guān)系。“為什么？真是見(jiàn)鬼了！”工程師不放棄，他繼續(xù)跟著該客戶往返買(mǎi)冰淇淋，并開(kāi)始記下停車(chē)時(shí)間、車(chē)子使用油的種類(lèi)、車(chē)子開(kāi)出及開(kāi)回時(shí)間等詳細(xì)資料。幾天后，他得出一個(gè)結(jié)論，這位客戶買(mǎi)香草冰淇淋所花的時(shí)間比其他口味明顯要少。為什么呢？原來(lái)，香草冰淇淋最暢銷(xiāo)，店家為了讓顧客快速取拿，將其特別陳列在店里最前端的冰柜，而其他口味冰淇淋則在后面。由于客戶下車(chē)購(gòu)買(mǎi)的時(shí)間較短，引擎上的“蒸氣鎖”沒(méi)有足夠的時(shí)間散熱，重新發(fā)動(dòng)時(shí)就出現(xiàn)問(wèn)題，而買(mǎi)其他口味時(shí)由于花費(fèi)的時(shí)間較長(zhǎng)就不會(huì)發(fā)生這種情況，這一發(fā)現(xiàn)促使龐帝亞克改進(jìn)了汽車(chē)散熱功能。

工作中的任何一個(gè)細(xì)節(jié)都是不容忽視的，只有認(rèn)真做好細(xì)節(jié)，整個(gè)工作才可能順利地進(jìn)行。所以，作為一名員工，無(wú)論你負(fù)責(zé)工作的哪一個(gè)環(huán)節(jié)，都必須認(rèn)認(rèn)真真地去完成，并時(shí)刻告誡自己：工作無(wú)小事，不可馬虎大意。越不起眼的細(xì)節(jié)，越要認(rèn)真，力爭(zhēng)做得更出色、更圓滿些。

對(duì)任何自己經(jīng)手的工作，如準(zhǔn)備什么、如何應(yīng)對(duì)、完成的時(shí)間等都一清二楚、全盤(pán)考慮是細(xì)節(jié)；對(duì)每一臺(tái)設(shè)備的維護(hù)及運(yùn)行情況都做到心中有數(shù)，減少甚至避免跑、冒、滴、漏等問(wèn)題，確保設(shè)備長(zhǎng)周期運(yùn)行、安全無(wú)事故是細(xì)節(jié)……做好了這些細(xì)節(jié)，你將無(wú)懈可擊，坐擁成功。

箴言No.2

很多事情，你在做，別人也在做，要想做出不一樣的效果，往往要做足細(xì)節(jié)上的功夫，細(xì)節(jié)決定著完成的質(zhì)量。不論做什么工作，認(rèn)真做好每個(gè)細(xì)節(jié)，再難做的事也能做成，再難辦的事也能辦好，這就是細(xì)節(jié)的魅力。