40　注重細節

把握關鍵細節是高效能人士的一項重要習慣。做好小事方能成就大事，如果你想在工作中成就一番事業，就應當注意從小事入手，做好每一個細節。高效能人士應當盡職盡責，盡忠職守，將自己崗位上的每一件事都做得非常出色。

小李和阿強在一家合資企業的營銷部實習，但是營銷部只有一個名額可以留任。小李和阿強便在暗地里較上了勁。實習期結束的時候，小李的訂單比阿強的多，但公司卻選擇留下了阿強。原來，經理覺得小李是個很不錯的人才，有心留下他。他打小李的手機，要小李去他的辦公室面談。小李來自農村，家里經濟拮據，實習期間也只能得到基本生活費。有一次給客戶發快遞，小李為了省快遞費就發了到付。經理說，這樣的做法非常不禮貌，還會影響公司在客戶心目中的形象。商場如戰場，時間就是金錢，細節往往決定成敗。雖然節省了快遞費，但很可能因此使一份數額不小的訂單泡湯。所以經理選擇了阿強。

無論做人、做事，都要注重細節，從小事做起。重視細節的人，往往能得到更多機遇，而忽略細節的人，很可能與成功失之交臂。

細節影響全局

想大事，做小事

一些管理者認為，企業的高層經營管理者不應管細節問題，而只需把握企業的主干——生產、經營和銷售等方面的大原則就可以了，各種具體的細節問題應完全放手讓下屬去干。其實這是一種欠缺的管理方法，卓越的管理者從來不會對細節問題撒手不顧，反而在適當之時會對它追根究底。

日本松下電器公司的創始人松下幸之助就是這么一位杰出的管理者。他的一位行政主管說過：“在松下公司由松下先生親自負責解決的問題——有許多是小問題——比其他任何一家大公司都要多。”也許有人要說這種管理方法太婆婆媽媽了，其實不然。正是由于松下先生對“確鑿事實”持之以恒的追求，嚴謹的工作作風和細致的辦事原則，才使該公司的銷售額與資產的比率一直穩步上升。這些功績雖然得靠全體員工的共同努力，但在相當程度上得益于松下先生嚴謹細致的管理方法。他不僅把公司規模擴大了10倍，而且把它變成了一臺協調有效的機器。

管理者對待員工最有效的方法是籠絡住他們的心，因為員工的忠誠和主動是企業生存和發展的關鍵，而使員工對企業充分信任，很多時候需要從一件小事做起。有時，一句話足以獲得員工對企業的一顆真心和忠誠。

細節小，影響大

細節成就完美。無論你從事什么樣的工作，扮演何種角色，都應該從點滴入手，從細微入手，認認真真地對待每一個細微之處，把每一個細節做到位。只有這樣，你才能把自己的工作做得盡善盡美。

小張和小王一同進公司，可3年后，小張由業務主管升為銷售處長，而小王還在業務主管的位子上原地踏步。小王心里非常不舒服，情緒波動很大，就想去找總經理問個究竟。他認為無論是學歷還是工作能力，自己都不輸給小張。只是人緣方面可能有所欠缺，因為他曾和公司里的老馮吵過一架，可這也不該有那么大的影響呀！

處長知道這件事后，就找小王談心，談著談著就談到了跟老馮吵架一事。

小王說：“有一次，我和老馮一起下樓時，我很禮貌地說‘請您先下’，沒想到老馮立馬就火了。”

處長聽了，告訴小王：“這就是差距，老馮歲數大，快退了，他最忌諱的就是這個‘下’字。”

小王這才想起，小張每次跟老馮一起下樓都只說“請”。處長告訴小王，就因為他平時說話不注意，還曾惹惱過領導。

上次公司效益滑坡，總經理調查原因時，小王一嘴一個“下降”“虧欠”。而小張匯報時，卻說“負增長”“發生赤字”，你想想，哪個當頭的愿意聽“下降”“虧欠”呢？而“負增長”總算有“增長”二字啊，聽起來就舒服。處長還說，去年總經理的父親得急病走了，你在營業大廳里，面對那么多人，張口就說：“總經理父親死了。”而小張卻說：“啊？怎么去世了？”你想這話傳到總經理耳朵里，效果能一樣嗎？就是因為這些細節造成了你現在的局面啊！小王這才豁然開朗。

看不到細節，或者不把細節當回事的人，將不得不做別人分配給他們做的工作，而考慮到細節、注重細節的人，不僅認真對待工作，將小事做細，而且注重在做事的細節中找到機會，從而使自己走上成功之路。

細節決定成敗

完美藏于細節

所謂“一樹一菩提，一沙一世界”，生活的一切原本都是由細節構成的，如果一切歸于有序，那么決定失敗的必將是微若沙礫的細節，正如柏拉圖所說：“如果沒有小石頭，大石頭也不會穩穩當當地矗立著。”在人生的沉浮中，有時決定我們是立于頂峰還是匍匐于平原的往往就是細節，只有那些認真書寫細節的人，才會在人生的白紙上留下一篇優美的文章。

有一次，米開朗琪羅的朋友過來看他，發現他正在為一個雕像做最后的修飾。過了一段時間朋友再次過來看他時，發現米開朗琪羅仍在修飾那尊雕像。

朋友打趣地說：“我看你的工作一點進展都沒有，動作慢得簡直跟蝸牛爬行一樣。”

米開朗琪羅說：“我花許多時間在修整雕像，例如，讓眼睛更有神，膚色更美麗，某部分肌肉更有力，等等。”

朋友不禁詫異道：“可是這些細微之處是不會有人注意到的呀！”

米開朗琪羅說：“不錯！這些都是細微的小細節，可是把所有的小細節都處理妥當，雕像就會變得完美之極！”

人們追求完美，明知完美不可企及仍然苦苦追求，而完美在哪里呢？它就隱匿于不為你所察覺的細節之中，就在于你沒有察覺的過程之中。實際上，不僅完美藏于細節，有時你的命運也會被一個小小的細節所掌控。

在細微之處著力

那些優秀的、成就非凡的人，總是于細微之處用心，在細微之處著力。正是有這些毫不起眼的小事的完成，才成就了以后的大事。

比利時有一出著名的基督受難舞臺劇，演員辛齊格幾年如一日地在劇中用心扮演受難的耶穌，他以自己高超的技藝和忘我的境界，贏得了觀眾們的一致好評。因為當觀眾看到他的演出時會常常忘了自己是在看演出，而以為自己真的看到了再生的耶穌。

一天，一對遠道而來的夫婦看完演出后非常感動，他們非常想近距離接觸辛齊格并與他合影留念。當他們來到后臺，如愿以償地和辛齊格合完影后，丈夫回頭看見了旁邊擺放著巨大的木頭十字架，正是辛齊格在舞臺上背負的那個道具。

丈夫一時興起，對一旁的妻子說：“你幫我照一張我背負十字架的相片吧。”于是，他走過去想背起那個道具，令人不可思議的是，他用盡了全身力氣也沒有背起這個道具，原來這是一個真正的、用橡木做成的沉重的十字架。

丈夫不解地問辛齊格：“道具不是假的嗎？你為什么要每天都扛著這么重的東西演出呢？”

辛齊格坦然地回答道：“如果感覺不到十字架的重量，我就演不好這個角色。在舞臺上扮演耶穌是我的職業，和道具是沒有關系的。”

這個故事給人以強烈的震撼，也可以這樣說：職場中沒有道具，把每一個細節做到位，不僅是員工的要求，同時也是企業發展的必須。在產品和服務越來越同質化的今天，細節的完美是企業競爭的制勝一招。有一家公司的墻上貼著這樣一句格言：苛求細節的完美。如果每個人都能恪守這一格言，我們的自身素質無疑會得到大幅度提高，也會避免很多失誤與后悔。

馬掌釘上失去的社稷

少了一個鐵釘，丟了一只馬掌；

少了一只馬掌，丟了一匹戰馬；

少了一匹戰馬，敗了一場戰役；

敗了一場戰役，失了一個國家。

這是一首在英國廣為流傳的歌謠。

國王理查三世準備拼死一戰了。里奇蒙德伯爵亨利帶領的軍隊正迎面撲來，這場戰斗將決定誰統治英國。

就在戰斗即將打響的當天早上，理查派了一個馬夫去備好自己最喜歡的戰馬。

馬夫不敢怠慢，牽著馬找到鐵匠說：“快點給它釘掌，國王希望騎著它打頭陣。”

鐵匠此時卻發現手頭少了一根馬掌釘，他對馬夫說：“現在沒有馬掌釘了，等我重新打一個馬掌釘出來。”

馬夫卻很不耐煩地向鐵匠吼道：“我等不及了，你隨便找個什么東西釘上，只要能掛住就行。”

鐵匠一看沒辦法，就少釘了一個釘子。

戰場上，兩軍交鋒，理查國王沖鋒陷陣，鞭策士兵迎戰敵人。可是就在這萬分緊急的時候，一只馬掌掉了下來，戰馬隨即跌翻在地，理查國王也被掀在了地上。

還沒等國王抓住韁繩，驚恐的戰馬就跳起來逃走了。理查環顧四周，他的士兵們紛紛轉身撤退，敵人的軍隊包圍了上來。

沒多會兒，敵軍俘獲了理查，戰斗結束了。

可是，誰都不曾想到，這場戰斗會因為一只小小的馬掌釘而宣告理查三世失敗。

很多年過去了，這場戰役被莎士比亞濃縮為一句話：“一馬失社稷。”我們常為英雄末路而扼腕，可是在歷史的鐵的法則面前，一切都是冷酷無情的，小小的鐵釘毀滅了一個國家，既是一種偶然，也是一種必然。對小錯誤的偶然性疏忽導致了大錯誤的必然發生，于是，留給后人的只有無奈與嘆息了。其實，世界上本沒有難事，易事做多了，難事也便化解了，正如世界上本沒有大事，小事積起來，大事也就做成了。魔鬼在細節，天使也在細節，成功與否往往就在有沒有這枚小小的鐵釘。

注意細節，溫馨提示

要養成注意細節的好習慣，我們應該從以下幾點做起：

1．謹慎地對待每一件小事。

2．想一想自己做事時錯過了什么。

3．永遠要做得比要求的好。

4．凡事必做于細。

5．做事要細于觀察。

6．在提醒別人的時候也提醒自己。

7．觀察走到你前面的人，學習他的做法。

8．不要忘記表格記錄的好處。

成功只在點滴，細節成就完美。