“正確地做事”與“做正確的事”

關于“正確地做事”與“做正確的事”，管理大師德魯克曾在《有效的主管》一書中有另外一種理解：“效率是‘以正確的方式做事’，而效能則是‘做正確的事’。效率和效能不應偏廢，但這并不意味著效率和效能具有同樣的重要性。我們當然希望同時提高效率和效能，但在效率與效能無法兼得時，我們首先應著眼于效能，然后再設法提高效率。”

“正確地做事”強調的是效率，其結果是讓我們更快地朝目標邁進；“做正確的事”強調的則是效能，其結果是確保我們的工作是在堅實地朝著自己的目標邁進。效率重視的是做一件工作的最好方法。如果我們有了明確的目標，確保自己是在“做正確的事”，接下來要“成事”，就是“方法”的問題了。

就像是世界上出現鎖以后，就必然有與之匹配的鑰匙一樣，問題與方法也是共存的。而如何找到最合適、最高效的工作方法，是每一個員工需要認真對待的問題。我們的工作，其實就是通過不同的手段，達到解決問題、實現目標的過程。在這個過程中，選擇正確的方法至關重要。因為在正確的方法指導下，我們能以最少的時間、最少的資源達到目標。這樣不僅為我們節省了時間，更使我們在競爭中占盡先機。

下面，我們來看一個故事：

那是一個中午，陽光明媚，在明尼阿波利斯市區，米勒先生經過一家叫“石邸”的餐廳，想吃頓簡單的午餐。

餐廳就餐的人非常多，趕時間的米勒先生，很慶幸找到了一張吧臺旁邊的凳子坐了下來。幾分鐘后，有位年輕人端了滿滿一托盤要送到廚房清洗的臟碟子，匆匆地從他的身邊經過。年輕人用眼角余光注意到了米勒先生，于是停下來，回頭問道：“先生，有人招呼您了嗎？”

“還沒有，”他說，“我趕時間，只是想來一份沙拉和兩個面包圈。”

“我替您拿來，先生。您想喝點什么？”

“麻煩來杯健怡可樂。”

“對不起，我們只賣百事可樂，可以嗎？”

“啊，那就不用了，謝謝。”米勒先生面帶微笑，說道：“請給我一杯水加一片檸檬。”

“好的，先生，馬上就來。”他一溜煙不見了。

過了一會兒，他為米勒先生送來了沙拉、面包圈和水。

又過了一會兒，年輕人突然為米勒先生送來了一聽冰涼的健怡可樂。

米勒先生一陣高興，卻又有疑問：“抱歉，我以為你們不賣健怡可樂。”他說。

“沒錯，先生，我們不賣。”

“那這是從哪兒來的？”

“街角雜貨店，先生。”米勒先生驚訝極了。

“誰付的錢？”他問。

“是我，才2塊錢而已。”

聽到這里，米勒先生不禁為年輕人專業的服務所折服，他原本想說的是：“你太棒了！”但實際卻說：“少來了，你忙得不可開交，哪有時間去買呢？”

面帶笑容的年輕人，在米勒先生眼前似乎變得更高更大了。“不是我買的，先生。我請我的經理去買的！”

米勒先生被這位年輕人高效能的工作作風所感動了，他認為這個店員選用了“正確的方式”做了“正確的事”，于是米勒先生當時就決定：把這家伙“挖”過來，不管多費事！

從這個故事中我們可以看到：“正確地做事”指的是方法問題。就像這個故事中的年輕人變通地“讓經理替自己去雜貨店買健怡可樂”這一做法，就屬于“正確地做事”。他沒有拘泥于傳統的服務理念，而是以顧客的需求為重，努力找方法創造性地滿足了顧客的需求。這種創造性思維和做法都是我們所提倡的。

要“做正確的事”，就要先找到什么才是“正確的事”。而首先找出“正確的問題”，則是“做正確的事”的第一步。

接下來，我們介紹的是把“正確的問題”做到正確的一些快速高效的工作方法：

1.改進原來不合理的工作方式

原有的工作方法未必就是最好的工作方法。對原有的方法加以認真分析，找出那些不合理的地方，加以改進，使之與目標要求相適應。

也可在明確的目標基礎上，提出實現目標的各種設想，從中選擇最佳的手段和方法。

2.統籌安排做事順序

即考慮做工作時采取什么樣的順序最合理，要善于打破自然的時間順序，采取電影導演的“分切”、“組合”式手法，重新進行排列。

3.合并處理，分類解決

如果有兩項或幾項工作，它們既互不相同，又有類似之處，互有聯系，實質上又是服務于同一目的，就可以把這兩項或幾項工作結合起來，利用其相同或相關的特點，一起研究解決。這樣自然就能夠省下重復勞動的時間。

4.適當給予休息

盡可能把不同性質的工作內容互相穿插，避免打疲勞戰，如寫報告需要幾個小時，中間可以找人談談別的事情，讓大腦休息一下；又如上午在辦公室開會，下午到群眾中去搞調查研究。

5.經常性問題，統一處理

即用相同的方法來安排那些必須時常進行的工作。比如，記錄時使用通用的記號，這樣一來就簡單了。對于經常性的詢問，事先可準備好標準答復。

其實，“做正確的事”不僅僅只有選擇自己所愛的工作，也不僅僅是提高工作效率，它還包括許多其他的事情，這些都需要大家在以后的工作中慢慢體會。