西方售貨員優質服務藝術

一種經濟謀略方法。為了把買賣做活，使生意興隆，西方零售商店十分重視對售貨員優質服務的研究，他們的優質服務藝術概括起來有：一是主動熱情。顧客進店，起立目視，主動招呼，笑臉相迎。顧客離柜，歡迎再來，不要失禮，切忌冷漠。介紹商品，實事求是，買賣不成，同樣熱情。二是業務精熟。尺寸大小，質地優劣，脫口而出，滾瓜爛熟。售貨員賣什么，要懂什么。賣體育商品要懂體育，賣服裝要知道裁剪。三是照顧顧客利益。品質與商品有關，價值與顧客相連。在介紹商品的同時，不能忽視對商品使用價值的介紹。多銷要照顧顧客利益，介紹商品要想到顧客需要。四是多售好貨。當好顧客參謀，多售高質高檔商品，不僅能增加營業額，而且能取信于顧客。五是積極擴大銷售。顧客是重復消費者，售貨員要有長遠眼光，這次滿意，下次還會來;一次搞僵，三年不再光臨，顧客是最好的義務宣傳員，幫你招來親友，增加你的營業額，顧客購貨時，想的往往是主要商品，你應主動介紹配套附件。六是注意情操修養。售貨業務是一項禮遇性很強的工作，要求售貨員態度溫和，友好坦率，動作協調，語言輕緩，熱情服務。七是注意儀容儀表。儀容是最好的廣告，儀表是無聲的宣傳。售貨員舉止大方，衣冠整潔，以誠待客，知理知趣，是店風店貌好的象征。八是珍惜顧客時間。時間是寶貴的，售貨員不但要珍惜自己的時間，更要珍惜顧客的時間，不要言不由衷，絮絮叨叨。