批評的藝術

(美)H·韋辛格著，笙鐸譯，世界圖書出版公司1989年出版，全書7萬字。分上下兩篇，共八章。此書以生動的例子，以心理分析的觀點論述了如何有效地批評別人，如何成功地運用批評技巧。作者指出：一個人若想在人格上趨于更進一步的穩定與成熟，若想在人際關系上一帆風順，接受批評則是非常重要的。然而批評者則必須牢牢記住，批評是有目的的，是創造性的，必須善用謀略透過批評達到目的，唯有這樣才能和受批評者雙方共獲其利。作者認為人的思想、感覺對批評都具影響力，批評直接影響人的行為，對此應力戒12種破壞性批評，即：羞辱被批評的人;追源禍始;錯誤反饋;未指明的臆測;無定向之建議;感情干擾;揚惡隱善;環境因素;威脅逼迫;馬后炮;質問。受批評者亦應避免6種消極反應，即：嚴密防守;借口;反唇相譏;閃躲、畏縮;口是心非;感情干擾。作者提出了12條積極批評的原則：一、定準要批評的目標;二、評語盡可能要明確，不要籠統;三、所批評的行為必須是可以修正的;如果根本不能修正，請免開尊口。四、用“我想”、“我覺得”來講，不要用威脅或責備的言語;五、必須使對方明白你所說的話，明白你說此話的原因，不要咕咕噥噥地講，不可講得模糊不清或太快，對方根本沒聽懂，你的評語再有意義也是徒然;六、不可嘮叨，話說得太長會使人厭煩，不用訓話的口氣，聽覺會感覺疲勞轟炸;七、提出報償條件，使對方覺得改變有益，表示你愿意予以幫助;八、假如你心中不高興，不可在言語態度上流露出來，特別注意言語間不可含譏諷或敵意，避免做出握拳頭，瞪眼、皺眉等發怒的表示，相反，應借表情、態度、聲調增加評語的積極效果;九、表示能體諒對方的處境、感受;十、等待最合適的時刻與環境條件到來，再發表評語，沖口而出的評語會不受控制，因而造成反效果;十一、度之以君子之心，可以消除對方的敵意，說：“我知道可以對你直說，因為你不會計較;”十二、如果評語可以帶來積極效果，應以言語表示贊許、感激。對于批評上的技巧，作者認為，工作中發表批評應注意：一、勿使評語受到職位尊卑的限制;二、考慮環境條件;三、批評必須有客觀事實為根據，不可偏向主觀;四、體諒對方。批評下級職員應注意：一、使屬員明白反應積極的態度對其本身有利;二、強調屬員地位的重要;三、查明屬員對于你所批評的事持什么看法;四、記住“人非圣賢”的至理名言。批評同級應注意：一、評語針對共同目標而發，二、說明對方的表現同時影響到你與他本人，三、你可以同意對方的看法，但是要讓他明白別人未必同意。批評上級應注意：一、使上級不認為你是沒有資格批評他的人，二、判斷是否有必要批評，選擇適當的時機，三、估量一下上級接受你的意見的可能性有多大，四、認清上級畢竟是上級的事實，五、加重你的評語應用的份量，六、邀請上級來解決處理你提出的問題。此外，此書闡述了怎樣批評男女兩性之間的問題，批評小孩的要訣，怎樣避免陷進自怨自艾的泥淖。