講道理不必聲高

一家餐館里，人們正在用餐，忽然一個(gè)顧客大聲嚷嚷起來(lái)，服務(wù)小姐急忙跑過(guò)來(lái)。

“你來(lái)看看吧！過(guò)來(lái)看看吧！”那位顧客粗聲粗氣地指著面前的杯子，怒氣沖沖地說(shuō)：“你瞧！你們的牛奶，肯定是劣質(zhì)的，要不這杯紅茶怎么被糟蹋成這個(gè)樣子了！”

“真是對(duì)不起！我這就去給您換一杯新的！”服務(wù)小姐面帶微笑地說(shuō)。

不一會(huì)兒，新的紅茶端了上來(lái)，茶杯跟前依舊放著新鮮的檸檬和牛奶。服務(wù)小姐將紅茶輕輕地放在顧客面前，并輕聲說(shuō)：“我給您一個(gè)小小的建議，在紅茶里放檸檬時(shí)，就不要再加牛奶了，因?yàn)闄幟视袝r(shí)候會(huì)導(dǎo)致牛奶結(jié)塊?！鳖櫩偷哪樢幌伦蛹t了起來(lái)，他急匆匆地喝完茶，然后狼狽地走出了餐館。

旁邊一個(gè)顧客笑著問(wèn)服務(wù)小姐：“剛才顯然是他的錯(cuò)誤，你為什么不直接指出呢？像他那樣沒(méi)有禮貌的顧客，你為何不給他點(diǎn)兒顏色讓他瞧瞧呢？”

服務(wù)小姐說(shuō)：“正是因?yàn)樗拄?，我才要用委婉的方式?duì)待；就因?yàn)榈览硪徽f(shuō)就明白，所以用不著跟他大聲說(shuō)話。通常，理不直的人，用聲壓人；而理直的人，則用‘和氣’來(lái)交朋友！”

客人聽后佩服地點(diǎn)點(diǎn)頭笑了，這家餐館給他留下了好印象。

智慧燈

俗話說(shuō)：和氣生財(cái)。還有句俗話說(shuō)：有理不在聲高。服務(wù)小姐有理在先，但是她不是理直氣壯地指責(zé)顧客，而是用“和氣”的方式跟客人講道理，從而贏得客人的好感，也給周圍的客人留下了好印象，這正應(yīng)了“得饒人處且饒人”的觀點(diǎn)。同時(shí)，這也是一種經(jīng)營(yíng)、為人之道。