小事情上，不要證明你的正確

無論你用什么方式強調(diào)你的正確，或是對方的錯誤——一個眼神、一種說話的聲調(diào)、一個手勢等，或者你直接告訴他“你錯了”，你都不會讓對方口服心服？絕不會！因為你直接打擊了他的智慧、判斷力、榮耀和自尊心，這反而會促使他反擊你，決不會使他改變主意。即使你搬出所有柏拉圖或康德的邏輯，也改變不了他的態(tài)度，因為你傷了他的感情。

因此，永遠不要這樣開場：“好，我證明給你看。”這句話大錯特錯，這等于是說：“我比你更聰明，我要告訴你一些事，使你改變看法。”這是一種挑戰(zhàn)，這樣只會激怒對方。所以，在你尚未開始之前，對方已經(jīng)準備迎戰(zhàn)了。

即使在最溫和的情況下，要改變別人的主意也不容易，為什么還要采取更激烈的方式使他服你呢？為什么要使你自己的困難倍增呢？如果你要證明什么，不要讓任何人看出來。這就需要運用技巧，讓對方察覺不出來。

19世紀的英國政治家查士德·裴爾爵士對他的兒子說過這樣一句話：“如果可能的話，要比別人聰明，卻不要告訴人家你比他聰明。”我們不能奢望比查士德·裴爾爵士更高明，因此我們不要再告訴別人他們錯了。應(yīng)該慎重地看待別人的錯誤，這么做會大有收獲。

如果有人說了一句你認為錯誤的話，你寧可這樣說：“是這樣的！我倒另有一種想法，但也許不對。我常常會弄錯，如果我弄錯了，我很愿意被糾正過來。我們來看看問題的所在吧。”也不要用這樣的口吻說：“我覺得你的說法不太正確……”

許多時候，尤其是指正自尊心較強的人的錯誤時，用諸如“我也許不對，我常常會弄錯，我們來看看問題的所在”的句子確實會起到神奇的效果。

卡耐基課程教學班上有一位學員名叫哈爾德·倫克，他是道奇汽車在蒙大拿州比林斯的代理商。因為銷售汽車的壓力很大，因此他在處理顧客的抱怨時，常常冷酷無情，于是造成了沖突，使生意減少，還產(chǎn)生了種種不愉快的情緒。

他在班上說：“當了解到這種情形對自己并沒有好處后，我就嘗試另一種方法。我會這樣說：‘我們確實犯了不少錯誤，真是不好意思。關(guān)于你的車子，我們可能也有錯，請你告訴我。’這個辦法很快就能使顧客消氣。這時，顧客更樂意與你講道理，因此，事情就容易解決了。很多顧客還因為我這種諒解的態(tài)度而向我致謝，其中兩位還介紹他們的朋友來買新車。在這種競爭激烈的商場上，我們需要更多這一類的顧客。我相信對顧客所有的意見表示尊重，并且以靈活禮貌的方式加以處理，就會有助于勝利。”

這位聰明的代理商的做法，不但會避免所有的爭執(zhí)，而且可以使對方跟你一樣的寬宏大度，承認他也可能弄錯。

有些時候，的確是因為自己的錯誤而得罪了別人。這時，你最好不要狡辯，而要學會坦誠地承認，并率直地告訴對方。如果是別人做錯了，最好不要太直白，而要學會圓潤一點。因為，現(xiàn)實生活中，多數(shù)人都具有固執(zhí)、嫉妒、恐懼和傲慢的缺點，在一些事情上他們也經(jīng)常會犯武斷、偏頗的毛病。因此，如果你很想指出別人犯的錯誤時，那么就有必要讀一讀詹姆士·哈維·羅賓森教授在《下決心的過程》中的一段話。

“我們有時會在毫無抗拒或被熱情淹沒的情形下改變自己的想法，但是如果有人說我們錯了，反而會使我們遷怒于對方，更固執(zhí)己見。我們會毫無根據(jù)地形成自己的想法，但如果有人不同意我們的想法時，我們反而會全心全意地維護自己的想法。顯然不是因為那些想法對我們很珍貴，而是因為我們的自尊心受到了威脅……‘我的’這個簡單的詞，是做人處世關(guān)系中最重要的，妥善運用這兩個字才是智慧之源。不論說我的晚餐、我的狗、我的房子、我的父親、我的國家或我的上帝，都具備相同的力量……”

雖然每個人的個性特點都不同，但是，每個人都有這樣一個特性，那就是都“愿意繼續(xù)相信以往慣于相信的事”，而如果一旦自己所相信的事遭到了懷疑，他就會找盡借口來為自己的信念辯護。與敵對的人“過招”，如果不明白這一點，事情只能做死，而不會做活。